内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意
识 （3） 工作流程有
序 （5） 持续改进服
务 （7） 客户界面
1 2 3 4 5 （2） 问题解决
1 2 3 4 5
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上 （2） 公司物业环境的规模和建设
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、 财务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （7） 客户界面
1 2 3 4 5
（2） 问题解决 （4） 工作效率 （6） 实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 数据准确性
（3） 数据全面性
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上 （2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 6. 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1） 提供及时性 （4） 其他
7. 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1） 报告及时性 （4） 分析深入
（2） 数据准确性 （5） 熟悉业务
1 2 3 4 5
（3） 内容适用性
（6） 其他
8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1） 合理性
（2）
有效性
（3）
1 2 3 4 5
运作考核体系建设 （4）
平
专业水
（5） 其他 9. 对预算工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1） 前期培训 （4） 信息反馈和沟通 （6） 其他
10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改
进。
11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
（2） 大项费用预算方法的合理性 （5） 预算审批的组织和协调
1 2 3 4 5 （3）
过程指导
三、 信息管理部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意1 2 3 4 5
度如何？ 7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 在哪些方面还存在不足：
1 2 3 4 5
（1） 沟通和合作精神
（2）
度
技术支持力（3） 设计系统的稳定性和便于操作性
（4） 系统维护的响应速度 （5）
果 （7） 其他
问题解决效（6） 系统使用的培训
8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改
进。 9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
四、 文化和培训部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（3） 宣传及时性
（4） 宣传途径和方式的多样性
5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 在哪些方面存在不足： （1） 宣传力度 （5） 其他
6. 您对通用技术培训工作的满意度？ 在哪些方面存在不足： （1） 课程的多样性 （3） 其他
7. 您对专业技能培训工作的满意度？ 在哪些方面存在不足： （1） 课程的多样性 （4） 培训教师水平 （7） 其他
8. 您对《 X X 》杂志是否满意？ 在哪些方面存在不足： （1） 可读性 （5） 其他
9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改
进。
（2） 内容丰富
（3） 主体突出
（2） 课程实用性 （5） 培训方式
（2） 易接受程度
1 2 3 4 5
（2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
1 2 3 4 5
（3） 内容深度 （6） 培训时间
1 2 3 4 5
（4） 重大事件报道及时性