值得一提的是，戴尔的库存周期只有4天，而国内知名品牌联想的库存周期达到22天，其他普通电脑厂商则高达60天，这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础 （3）完善的销售服务。
戴尔为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。
零件供应商 戴尔公司 客户 代理服务商
这就是戴尔所引以为自豪的“把电脑直接销售使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些剩下来的钱回馈给消费者。”多出了“代理服务商”这一环节。我们注意到，他们并不是向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品。他们只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把把服务外包出去的必然结果。这样的好处使得戴尔公司既能提供优质的售后服务支持。而同时又避免了公司面临“过渡庞大的组织架构”。
零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业，他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合，达到了资源的更优化配置，同时也降低成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36天--40天减少到3天-- 4天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。 图2表示的就是戴尔在接受一台电脑定制的流程，而一旦获得各地发来的源源不断的订单，生产就会循环不停、往复周转，形成规模化，产业化。
图2
四、
Dell集团的管理模式分析
DELL的先进管理模式包括“独特的生产模式”、“直销”、“零库存”、“为客户量身定做电脑”以及“员工管理模式”。戴尔电脑公
司是世界权威的电脑系统直销商，不仅连续两年蝉连全美电脑市场占有率第一，而且荣登全球电脑市场占有率第一的宝座。取得如此辉煌的业绩，源自于其高效率与客户经理制的直销模式。我们从生产、物流、服务、员工管理四方面剖析它的管理模式。
首先向大家介绍DELL独特的生产模式。首先根据定单生产。戴尔通过用户定制IBM兼容机和直销，为用户去除了中间人，减少了间接成本，去除了销售商加价。这是戴尔计算机公司背后所隐藏的新颖的市场概念。传统大企业会把制造环节从头到底做下来，很是需要庞大的工厂。IT行业变化太快，竞争激烈，如果采用传统的做法，企业应变能力会变差。我们把戴尔称为“客户服务中心”，就是因为DELL只做那些在市场上采购不到的东西，DELL把市场上最有竞争力的资源组合在一起，再提供给客户。由于DELL能调动的市场资源很大，尽管厂房面积不大，但目前还留有相当余地，生产能力可以很容易地成倍增长。其次，是与供应商结盟。最好的质量来自于从部件制造商到最专业、最有经验的供应商以及生产环节的质量等几方面共同努力的结果。
其次是存货管理，存货管理对于提高企业的客户服务、资金流动和最终的利润率是至关重要的。
这样，我们要提到戴尔的物流，举例说，作为全球500强企业之一的美国Brinks公司所属的厦门伯灵顿仓储有限公司
(Xiamen Bax Global Warehousing Co., Ltd)，在厦门象屿保税区有9000平方米的仓库，3300个库位。这家“戴尔”的全球
物流配套商，直接催生了厦门现代物流业.伯灵顿摸索出最大程度发挥保税区优势的物流运作模式，与戴尔在全球的200多家供货商建立稳定的联系，使戴尔的“零库存”得到成功实践。
戴尔是第一个通过电话进行个人计算机销售，并由此带来了市场革新。在戴尔，从一开始就一直遵循着一条极其简单的原则，即电话直销。藉此，我们能更好地预见、并了解客户的个性化需求，帮助解决面临的每一次挑战。这就是“为客户量身定做电脑”。今天，不仅可以通过电话定货，还可以通过戴尔的网站www.dell.com来定货.我们的客户发现，戴尔直销模式带给他们的种种好处，不只是体现在我们提供的产品中，这种享受的感觉在我们提供的服务解决方案中进一步延伸着。
最后介绍的是戴尔的员工管理模式，戴尔和他的员工们已经形成了一种联盟─这不仅是因为分红和股份奖励计划或401（K）计划能够给予他们戴尔的股票，戴尔雇用那些能出点子的人，培养那些人的创造力，创造一个尝试这些点子的环境。确保所有的雇员都是赢家，给员工以改变环境的机会，提供学习和增长专业知识的机会，创造开放式沟通的氛围。凭借戴尔的全球化思维和行动，戴尔的销售额和利润呈超增长趋势，创造了空前的成功。
五
戴尔集团的企业战略及其评估
戴尔集团的战略主要从组织结构、市场细分、心理细分、产品定位这几个方面定位。
从组织结构来看，直销模式是戴尔企业运营成功的一大专注点，戴尔的市场聚焦在目标客户方面，戴尔根据客户人员数量、用户的行业、用户区域等情况的不同，进行分类配备相应的市场部门和直销人员——戴尔建立了一个以客户为中心的组织结构，而不是以产品为中心来组织企业内部的“事业部”。戴尔的销售部门是戴尔最庞大、最重要的部门，也是员工人数增长最快、数量最多的部门。戴尔根据直销模式及目标市场的细分程度将简单的“事业部”调整为按照不同的目标客户的不同特点、喜好、采购习惯等建立了三个大销售部门：大客户部（LCA）、重要客户部（PAD）、小型企业及家庭用户部。 从市场细分来看，根据不同标准对客户群体进行细分，针对其不同的需求和行为进行销售和服务，这是市场营销的一个基本策略，这是因为“物以类聚，人以群分”，根据消费者在年龄、性别、收入、职业、居住、受教育程度、心理、行为等细分变量可以将消费者划分成有一定共同特征的不同小分着群体，最终得到细分市场，这样有助于是企业的生产、销售、服务针对不同的客户群体集中力量有的放矢的收到良好的效果，并发现和掌握更多的商机。 在用户需求呈现多样化、电脑市场走入细分或超细分的时代，对PC厂商提出了更为“精细”的要求，市场细分的变量有许多，一般认为主要细分依据是地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等四大类。下面我们根据这些细分变量对戴尔公司消费者进行市场细分。