d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内无线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务；
j.委托代办服务(金钥匙服务)。 6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项) a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；
c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房； d.有饼屋； e.有风味餐厅；
f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。
6.5.12.3 商务设施及服务(5项)
a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)；
d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有1000册图书)。 6.5.12.4 会议设施(10项)
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
b.至少配有2个小会议室；
c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施；
e.有现场视音频转播系统；
f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室；
j.有至少5000平方米的展鉴厅。 6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项) a.歌舞厅；
b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)； c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场；
f.定期歌舞表演；
g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅； h.健身房；
i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；
n.室内游泳池(水面面积至少40平方米)； o.室外游泳池(水面面积至少100平方米)； p.网球场；
q.保龄球室(至少4道)；
r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场；
x.高尔夫球场(至少9洞)； y.赛车场； z.公园； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场； ae.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼；
al.美容美发室； am.精品店； an.独立的书店；
ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。 6.5.12.6 安全设施(3项) a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。 7 服务质量要求 7.1 服务基本原则
7.1.1 对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。 7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。 7.1.3 对客人诚实，公平交易。
7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。
7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 7.2 服务基本要求
7.2.1 仪容仪表要求
a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求； b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。 7.2.2 举止姿态要求
举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 7.2.3 语言要求
a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；
c.对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 7.2.4 服务业务能力与技能要求
服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 7.3 服务质量保证体系
具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。
GB/T15731—1995 前言
本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。 旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部有效证书。
本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。 本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准负责起草单位：湖北省旅游局。参加起草单位：中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。
本标准主要起草人：刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。
中华人民共和国国家标准
内河旅游船星级的划分及评定 GB/T 15731—1995
Star-rating standard for cruise ships on inland river 1 范围
本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。
本标准适用于我国内河水域，具有24小时(含24小时)以上营运能力的旅游船。
2 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB 5749-85 生活饮用水卫生标准
GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准 GB 9665-88 公共浴室卫生标准
GB 9666-88 理发店、美容院(店)卫生标准 GB 9673-88 公共交通工具卫生标准
GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号
GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南 JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准
WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准 3 定义
3.1 星级 star-rating system
表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。 3.2 阳光甲板 sun deck
供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。 4 内河旅游船星级的划分和依据 4.1 内河旅游船星级的划分
内河旅游船划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。 4.2 内河旅游船星级划分的依据
星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。 5 标志
星级用五角星表示，一颗五角星表示一星级，二颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 本标准标志按有关标志的标准执行。 6 内河旅游船星级划分条件 6.1 一星级
6.1.1 旅游船外形美观大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正常活动。
6.1.2 设有与旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。 6.1.3 客房至少应具备下列设施设备： a) 至少有20间可供出租的客房。
b) 客房的装饰良好，有软垫床、桌、椅、衣架等配套家具。灯光照明应充足。 c) 50%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴帘，并采取有效的防滑和排水措施，12小时供冷热水。没有卫生间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位，分设男女公共浴室和卫生间。
d) 根据航行区域的气候，有采暖或制冷空调设备，通风良好。
e) 客房应有观景舷窗和遮光窗帘。 6.1.4 有与客房接待能力相适应的餐厅。
6.1.5 厨房至少应具备下列条件： a) 用防滑材料铺设地面。
b) 冷菜间与热菜间有分隔，有充足的冷柜，有专门的洗碗消毒区域，布局合理。厨房温度适宜，有充足的排风设施。
6.1.6 公共区域设施和设备
a) 前或后甲板有一定的室外观光公共区域。
b) 根据航行区域气候条件，室内公共区域有采暖或制冷设备。
c) 设有面积与客房数相适应的舞厅或娱乐室，配备电视机和录、放像设备。 d) 设室内公共休息处，配备书架。 e) 设日用商品柜台。 f) 有急救医疗服务设施。 g) 有理发室。 6.1.7 服务项目
a) 提供接送行李服务，有行李存放服务。
b) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币兑换服务。提供 雨具服务。
c) 提供离船短程旅游项目服务。
d) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表。提供游船行程和活动日程进展情况时刻表。配备持有国家初级以上导游证书的导游员，用汉语和英语介绍沿途两岸著名风景名胜。
e) 客房、卫生间每天全面整理一次，每个航次更换床单及枕套。24小时保证冷热饮水供应，客房备有旅游船服务指南及乘船规章。
f) 餐厅主管、领班能使用英语服务，定时提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴。
g) 提供图书、报刊租借服务。 h) 代售邮票，代发信件。
i) 有固定的航班，可提供预订服务。
6.1.8 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章的规定。 6.1.9 服务质量应符合本标准第8章的规定。 6.2 二星级
6.2.1 旅游船外形美观大方，布局基本合理，装饰采用较好材料。能为旅游者提供足够活动场所。
6.2.2 有与接待能力相适应的前厅和服务台，有旅游船气氛。 6.2.3 客房至少应具备下列设施设备： a) 至少有20间可供出租的客房。
b) 装饰良好，有软垫床、桌、椅、衣橱、行李架等配套家具。灯光照明应充足。
c) 所有的客房均有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴，均配有浴帘。采取有效的防滑、排水措施，18小时供冷热水。
d) 根据航行区域气候，客房有采暖或制冷空调设备，通风良好。 e) 有电话。 f) 有电视机。
g) 有与星级相适应的文具用品。 h) 有观景舷窗和遮光窗帘。
6.2.4 有与客房接待能力相适应的餐厅与咖啡厅(可与餐厅合用)。 6.2.5 有能提供酒吧服务的设施。 6.2.6 厨房至少应具备下列条件：