ANS: C
30. 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些 人员作为信息中心的工作人员，
包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的
中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然 不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人 等还是不错的，又是老同学，便选中他到 信息中心工作。据此可以判断： a. 王翔属于任务导向型领导 c. 王翔属于民主型领导 b. 王翔属于关系导向型领导 d. 王翔属于专制型领导?
ANS: B
31. 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；
10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话￡ 被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市 公安局请他们改善本地治安情况......。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙根据管理 方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? a. 1.1型 c. 9.1型 b. 5.5型 d. 1.9型
ANS: A
32. 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：\你问我怎么能在这样混乱
的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办 ，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什 么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。\对该上尉的 行为，以下何种解释最妥当？ a. 这位上尉是不得已而为之 c. 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创
造晋升机会
b. 这位上尉采用的是放任式的领导方式 d. 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代
管理思想
ANS: D
33. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：1.自行做出并宣布决策；2.强行推销自己所做的
决策；3.做出决定并允许提出问题；4.提出可修改的讨论计划；5.提出问题、征求意见并作出 决策；6.规定界限但由集体作出决策；7.允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种 领导行为的最适当分类是：
a. 1、2属于专制式，3、4、5属于参与式，6、c. 1、2属于专制式，3、4、5属于民主式，6、
7属于民主式 7属于放任式
b. 1属于专制式，2、3、4、5属于民主式，6、d. 1、2属于专制式，3、5属于民主式，4、6、
7属于放任式 7属于放任式
ANS: A
34. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在
工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮 助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来 习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影 响力？
a. 个人影响权 c. 法定权 b. 专长权 d. A和C
ANS: A
35. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近
，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。 从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ）
a. 营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况。 c. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营
销队伍实行有效的管理。
b. 总经理投入管理的时间不够，致使营销人 d. 营销队伍的管理层次大多，使得总经理无
员产生了看法。 法与营销人员实现有效的沟通。 ANS: C
36. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的
考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大， 董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ （ ）
a. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促
检查失职的责任。
b. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，
就应对谈判承担完全的责任。 ANS: A
c. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下
属，则也可不必承担谈判失败的责任。 d. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，
对谈判的失败完全没有责任。
37. 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报 近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公 司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适 当地反映了该公司的组织与领导特征?（ ） a. 链式沟通、民主式管理。 c. 环式沟通、民主式管理。 b. 轮式沟通、集权式管理。 d. 全通道式沟通、集权式管理。
ANS: C
38. 假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为
你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情 报。你最有可能采取的网络沟通方式为； a. 链式沟通 c. 轮式沟通 b. 环式沟通 d. 全通道式沟通
ANS: C
39. 非正式沟通中的小道消息具有（）功能。
a. 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 c. 与正式沟通保持适当平衡 b. 建构或者缓解焦虑 d. 全面交流信息，防止官僚主义 ANS: B
40. 某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：\
会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。\这说明（）。
a. 满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而 c. 满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信
不能是个别人的需要
b. 满足需要不能采取批条子的形式 d. A和C
ANS: C
41. \静默语\，即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。\在你开口以前，你已经把什么
都说了。\你认为这是一种沟通吗？（） a. 是，属于视觉沟通。
b. 不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问
题。
c. 是，属于非语言沟通。
d. 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动
的。
ANS: C
42. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信
息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。 a. 链式沟通 c. 环式沟通 b. 轮式沟通 d. 全通道式沟通
ANS: A
43. （ ）的领导喜欢编制工作进度，喜欢向下属分配任务，并评价下属的表现。
a. 体谅型 c. 民主型 b. 正式结构型 d. 集权型 ANS: B
44. （ ）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。
a. 权变领导理论 c. 连续统一体理论 b. 四分图理论 d. 管理方格理论 ANS: A
45. 现代管理学中的领导理论包括
a. 目标激励理论 c. 领导权变理论 b. 领导行为理论 d. b和c ANS: D
46. 麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（）
a. 权力 c. 成就 b. 社交 d. 安全 ANS: C
47. 领导工作中的沟通主要是指的是（）
a. 机与机的沟通 c. 人与物的沟通 b. 人与人的沟通 d. 人与机的沟通 ANS: B
48. 接收者的（ ）会影响沟通的有效性。
a. 不好的倾听习惯 c. 容易产生歧义的语言 b. 不连贯的信息 d. 噪音 ANS: ACOMPLETION
1. 对他人的影响力称之为______。
ANS: 领导
2. 通过精神上或物质上的威胁来强迫服从的一种权利是______。
ANS: 强制权利
3. 关心下属意见、感情、福利等的领导行为是_____型领导。
ANS: 关心型
4. 相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生的，称之为_____。
ANS: 内因控制
5. 乡村俱乐部型管理对人高度关心，对生产低关心，称之为______。
ANS: 1·9型管理
6. 人类有着不同的需要，这些需要因重要性不同而处于不同_____。
ANS: 需要层次
7. 个人不断发展，充分发挥自身潜质是______需要。
ANS: 自我实现
8. 诸如成就、认可、责任等是______因素。
ANS: 激励
9. 按周付给薪金属于_____因素。
ANS: 保健
10. 把信息内容转变成适合传递的形式的过程称为_____。
ANS: 编码
11. 在信息传递的各个阶段，_____都会影响到沟通的有效性。
ANS: 噪音
12. 在沟通过程中充分运用_____，可以极大的增强沟通效果。
ANS: 非语言沟通
13. 当接收者获取的信息与发送者传出的信息相一致时，成为
实现了______。ANS: 有效沟通
14. 在大量成员之间进行范围广泛的沟通是_____的内在要求。
ANS: 组织沟通 15.
群体和团队对组织取得 是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、
增加成员的激励和满意度。ANS: 竞争优势
16. 是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。
ANS: 群体规范(Group Norms)
ESSAY
1. 在管理工作中应如何正确地开展激励工作？
ANS:
正确的激励方法是：首先，管理人员应充分了解职工队伍现在的需求状况，要注意职工队伍的背景（如文化高低、所处的层次等），然后要采取正确的激励手段和方法。?
2. 某部队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：撔?伙子，好好干，
前途无量。斍胛柿跏Τぴ谡飧龉?讨杏昧耸裁垂低ㄐ问剑磕闼??赖墓低ㄐ? 式还有哪一些？
ANS:
刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、书面沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式进行沟通，并且用到了体势语言一般认为，常用的沟通形式有： (1)书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 (2)正式沟通、非正式沟通
(3)下行沟通、上行沟通、横向沟通。 3. 试述马斯洛需要层次论的主要思想。
ANS:
在这个理论中，马斯洛把人的需要按其重要程度划分为五个层次： 1.生理需要。这包括人类维持基本生存所需的各种物质上的需要。 2.安全需要。这主要是指人类除各种危险和威胁的需要。 3.社交需要。这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。
4.尊重需要。这主要是指人们希望别人对自己的工作、人员、能力、情感等方面予以肯定。?
5.自我实现的需要。这主要是人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。 4. 简述弗鲁姆的期望理论。
ANS:
期望理论认为，当人们预期某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个
人才会采取这一特定行为。
5. 双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
°ANS:
（1）双因素理论的基本内容是：这种理论专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除
不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。 （2）在现实管理实践中运用双因素理论，要求管理者注重区分保健和激励两类因素，努力增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。
6. 正式沟通渠道都有哪些类型，它们各有什么特点？
ANS:
（1）正式沟通渠道有轮型、链型、环型和全通道型。
（2）轮型模式：在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必 要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。轮型组织经常出现于相互合作 、相互依赖的指挥群体中。
（3）链型网络：在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型网络一般出现 在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。
（4）环型网络：在环形网络中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、 办工场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。
（5）全通道网络：全通道网络出现于工作团队中。它体现了高水平沟通的特色：每一个团 队成员与其余成员进行交流。
7. 什么是全体规范？
ANS:
群体规范包括成员必须遵守工作时间、共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的
一员并力图避免与大家的不一致。
CASE
1. 马厂长是河北某棉纺厂厂长，他在上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走￡另谋出路，即
使来上班的职工也心不在厂里。马厂长没有抱怨职工。他说：\职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚
在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。\他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马厂长为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。
1、马厂长是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领 导的影响力都包括哪些方面呢？
2、马厂长是如何激励员工的？
ANS:
暂无。
2.
苹果公司电子信息系统上的亲密群体
在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它来共享信息，市场部经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中7名员工群体的沟通命脉。
我们把这些群体称为亲密群体，它们是：同性恋者群体、拉丁美洲人群体、亚洲人群体、美国黑人群体、妇女群体、越南人群体和犹太文化的热衷者群体。这7种群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持。
并非仅苹果公司一家利用电子邮件系统加强亲密群体的内部联系。太平洋燃气与电子公司、洛特斯发展公司、太平洋贝尔公司等等都鼓励亲密群体的成员利用电子邮件作为沟通工具。我们尚无具体的统计数字说明到底有多少亲密群体使用电子邮件。但是，在全世界范围内，至少有4500万人使用电子邮件，大约2/3的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司或者其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面，电子邮件是一种有效途径。
在积极方面看，亲密群体使用电子邮件促进了沟通，巩固了社会交往，有利于工作场所的多样化，然而，它使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。 1.在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？
2.“苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件进行联系的做法，不会改进组织的沟通，只会建构群体之间的沟通障碍”。你是否同意这种观点?为什么？来源：斯蒂芬－罗宾斯《组织行为学》，中国人民大学出版社。
ANS:
1.在亲密群体内使用电子邮件属于非正式沟通。
2.不同意。因为非正式沟通有正式沟通无法实现的优势：通过 非正式的资源沟通，由于共同的兴趣聚集在一起，使得信息 的传递更真实，有利于管理层有针对性的进行决策。