1.管理论强调公共关系的管理属性。哈罗。卡特利普、森特 2.传播论侧重于公共关系的传播属性。杰夫金斯
3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。格鲁尼。 4.咨询论是咨询功能
5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。
6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象
8.公共关系状态：客观存在的环境 9.公共关系是客观存在的
10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。 11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。
12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。
13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。 14.公共关系活动是客观存在的
15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。 16.观念会引导活动，活动又形成状态。
17.公共关系的主体是组织。对象是公众。传播是过程和方式。 18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。 19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。
20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。舆论是无形的。
21.形象比舆论 更综合。形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。公关关系里所说的形象其本质是信誉。公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。公共关系塑造的是组织的整体形象。公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。 22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。
23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。 24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。内容、对象、手段不同。
25.人群关系强调内部，公共关系强调外部
26.人群关系指群体内部活动，人与人，人与群体的关系。
27.公共关系与人群关系的联系：内容上包含一部分，方法上包含一部分。 28.公共关系与人群关系的区别：对象不同，范围更广，具有广泛性，长远性。
29.人际关系和人群关系均侧重人的心理和行为，而公共关系强调传播沟通。公共关系学是人群关系论的进一步发展，它将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。
30.古代时期，公共关系思想的萌芽。亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍。 31.巴纳姆时期，神话与欺骗。以宣传为目标，传播媒介，报纸。巴纳姆信条，凡宣传皆好事。巴纳姆时期的清垃圾运动使工商企业意识到了取悦舆论的重要性，开始让企业有了公共关系的作用，为下一时期形成福利。
32.艾维·李时期，公共关系职业化。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。艾维·李是公共关系之父，他首创公共关系这一专门职业，提出，说真话。
33.爱德华·伯尼斯时期，公共关系学科化。1923年他出版了第一格里程碑专著《公共舆论的形成》伯尼斯主要贡献，他让公共关系学理论成为一门独立完整的学科。他的公共关系学思想的一个重要特点：投公众所好。
34.1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。
35.1952年，卡特利普，森特出版了《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
36.格鲁尼格主持 卓越公共关系和传播管理，提出 普遍原则，特殊运用的公共关系全球化理论，这理论体现的是 放眼全球，立足本地。
37.公共关系在我国的发展：80年代初传进我国。公共关系适应了开放需要，适应了改革需要，适应了市场经济发展，适应了安定团结社会稳定。
38.公共关系的功能：1.收集信息（1）与组织形象有关的信息,<1>产品形象信息<2>组织形象信息（2）组织环境中的各种社会信息。2.辅助决策（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果。3.传播推广.（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象。4.协调沟通（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。5.提供服务（1）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务（2）在组织外部提供社会服务。
39.广义的公共关系主体指的是任何有目的，有系统地组织起来的社会组织。而侠义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
40.公共关系部门的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性，沟通性。 41.公共关系部门的地位：是边缘中介的角色。服务职能是内部管理，外部经营是中介。
42.组织内设公共关系部门的模式有四种基本模式：1.部门隶属型，就是公共关系部门附属组织的某个职能部门。2.部门并列型，就是公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列。3高层领导直属型，直属组织的最高层领导。4.公共关系委员会
43.组织内设公共关系部门的特点：优点：1.了解内情2.便于协调3.效率较高4.成本较低。缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
44.公共关系公司的类型：1.按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司。专门业务服务公司是为特定行业提供给公共关系服务的公司。综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业，多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。2.按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
45.公共关系公司的组织机构：1.行政部门2.规划审计部门3.专业技术部门4.国际和地区部门
46.公共关系公司服务的特点：优点：1.较为客观公正2.技术全面，专业性强3.较灵活，适应性强，缺点：1关系较疏远2.运作成本较高。
47.公共关系协会概念：是非官方非盈利的群众社会组织。
48.公共关系协会的主要活动内容有：1.联络会员2.规范本行业的职业道德和行为准则3.专业培训4.普及知识5.编辑出版刊物。
49.公共关系人员日常工作：分2类，领导人员和非领导人员。
50.公共关系一般人员：1.调查分析人员2.计划人员3.传播人员4.文秘人员5.专门技术人员
51.公共关系人员的基本素质：1.公共关系人员的公共关系意识（1）形象意识是核心（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识2.公共关系人员的心理素质（1）自信的心理（2）热情的心理（3）开放的心理3.公共关系人员的知识结构和能力结构（1）公共关系人员的知识结构：<1>公共关系的基本理论知识<2>公共关系的基本实务知识。（2）公共关系人员的能力结构<1>表达能力<2>组织能力<3>健全的思维和策划能力<4>观察能力<5>自控力、应变力<6>与他人交往的能力<7>掌握政策理论的能力。 52.公共关系人员的培养目标：1.通才式可视为领导型人才2.专才式可视为专业人才。
53.公共关系人员培养的原则：1.理论知识与思想品德教育相结合2.理论与实践相结合3.因材施教，因人施教4.专业知识和综合知识相结合
54.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密 55.PR=公共关系
56.全员PR：通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。1.领导公共关系意识2.全员公共关系配合3.组织公共关系氛围
57.公众的定义：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 58.公众特点：1.群体性2.共同性3.多样性4.变化性5.相关性 59.根据组织的内外对象分类，可划分为1内部公众和2外部公众 60.内部公众即组织内部的成员群体，外部公众即组织外部沟通对象群体。 61.根据关系的重要程度划分，可分为1首要公众和2次要公众
62.首要公众即关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。次要公众指有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。
63.根据关系的稳定程度，可划分为：1.临时公众2.周期公众3.稳定公众3类
64.临时公众指临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象，具有偶然性。周期公众指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众指即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 65.根据公众对组织态度分类，可分为1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众3类
66.顺意公众指持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
67.根据组织的价值取向分类，可分为1.受欢迎的公众2.不受欢迎的公众3.被追求的公众3类
68.受欢迎公众指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。不受欢迎的公众指对组织构成潜在和现实威胁的公众。被追求的公众指符合组织的利益，但却对组织不感兴趣，缺乏交往意愿的公众。
69.根据公众发展过程的不同阶段分类，可分为1.非公众2.潜在公众3.知晓公众4.行动公众4类
70.非公众指与组织无关。潜在公众指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息。行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
71.内部公众是组织最重要的基本目标公众。
72.内部公众的重要性：1.是组织力量的主体2.是组织创一流产品的主力军3.是塑造和推销组织形象的积极因素。
73.处理与内部公众关系的方法：1.树立内部公众第一的思想2.增强内部公众的民主与参与意识3.注重感情投资4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
74.非正式团体：未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非官方，强调私人关系。 75.非正式团体的特征：1.以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。2.感情作为聚合纽带3.具有很强的整体意识，对其成员有极大约束力4.有自然形成的领袖人物（意见领袖）5.有比较灵敏的信息传递渠道6.有两重性作用。
76.与非正式团体相处时因注意的问题：1.对积极型的，应支持和保护。2.对中间型的。应持慎重的态度，注意引导和争取。3.对消极型的，应采取必要措施，以防其质变和恶化。
77.与非正式团体中领袖人物交往时应注意的问题：1.要善于和她们交朋友2.熟悉她们的长处，利用她们的长处3.多沟通，争取他们的合作4.有新政策或重大举措将出台，要向她们宣传解释，倾听她们的意见5.他们反映的情况，不要流露无所谓或不重视的神态6.不宜频频交往。 78.社区公众：只要在社区的都可列进社区公众。
79.社区公众的重要性：1.提供劳动力资源2.提供电力水力土地原料等资源。3.提供社会服务4.容易形成一个相对稳定的市场。
80.处理与社区公众关系的方法：1.加强传播，沟通信息，增进了解2.关心并支持社区建设3.参加支持公益活动
81.顾客公众，指消费者
82.顾客公众的重要性：1.顾客公众是企业的衣食父母2.良好的顾客公众关系能够给企业带来效益3.能够帮助组织不断完善服务。
83.处理与顾客公众关系的方法：1.树立为公众服务的思想，确立顾客就是上帝的观念。2.满足顾客公众需求的产品3.满足顾客公众的服务4.妥善处理纠纷。
84.组织与顾客之间冲突的原因：1.物质利益2.精神利益3.顾客自身情绪不佳4.极少数顾客故意寻衅。 85.媒介公众：中介与对象的合一决定了新闻媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关系。 86.搞好与媒介公众关系的意义：1.形成良好的公众舆论2.有利于实现大范围、远距离的沟通。
87.正确处理媒介公众关系的原则：1.四要，一要以礼相待，二要以诚相待，三要平等相待，四要迫不及待。四不要，一不要一厢情愿，二不要以利相交，三不要变相交换，四不要临渴掘井。 88.政府公众：指政府机关极其内部工作人员。
89.政府公众关系的重要性：1.为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境2.能得到人财物及信息资源方面的支持3.有良好的舆论环境。
90.处理与政府公众关系的方法：1.加强沟通2.接受政府的控制和指导，承担应尽的责任和义务。3.熟悉政府机构分工，保证有效的开展工作。4.以国家利益为重。
91.建立良好的名流关系的意义和作用：1.借助社会名流的见识和专长2.利用他的关系网络3.利用他的声望。 92.搞好名流关系的方法：1.互惠互利2.把握时机3.加强修养
93.搞好国际关系的意义：1.发展国际公共关系，为对外开放服务2.促进性向国际化
94.开展国际公共关系应注意以下两点：1.尊重经营对象国的政治经济风俗等2.了解对象国公众对本组织产品与服务的态度意见，妥善处理好她们的投诉。
95.知觉：大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。事实上，知觉就是各种感觉的复合。知觉带有主观意识性。
96.知觉的主观意识性会带来知觉的选择性和知觉偏见。
97.直觉选择性就是在直觉过程中为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉或不自觉的选择直觉对象的心理过程。知觉具有选择性。
98.为什么会产生知觉选择性：客观因素：1.知觉对象本身的特征2.对象和背景的差别3.对象组合。主观因素：1.需要和动机2.兴趣3.性格4.气质5.知识经验
99.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。
100.直觉偏见的原因：1.首因效应：第一印象带来的效果。2.近因效应：最近或最后的印象。3.晕轮效应4.定型作用，也称刻板印象。
101.1943年，马斯洛在《人类动机理论》首次提出了需要层次论。
102.需要的五个层级：1.生理的需要2.安全的需要3.社交的需要4.尊重的需要5.自我实现的需要
103.优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多重需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。当一种需要满足以后，他就不再是行为的积极推动力，于是其他需要就开始发生作用，形成优势需要。
104.当一个人的高级需要和低级需要都能满足时，他往往追求高级需要，因为高级需要更有价值，但如果满足了高级需要，却没有满足低级需要时，有些人可能牺牲高级需要而去谋取低级需要。
105.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图倾向。态度反映的是个人对某一对象持有的评价与行为倾向。
106.态度由认知、情感。意图三个因素构成。
107.认知是主体对态度对象的正题了解和评价。情感是情感体验。意图是行为的准备状态。
108.态度的特性：1.社会性2.针对性3.协调性4.稳定性5.两极性6.间接性（只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态，而没有形成行为）
109.态度的改变可分为两种：1.态度的一致性改变，方向不变2.态度的不一致性改变，方向改变。 110.态度的形成与改变受主观因素的制约：1.社会因素2.团体因素3.宣传因素4.个性因素（包含个性倾向性因素和个性心理特征）5态度系统特性因素
111.霍夫兰的说服模式1.说服者的条件。声誉才能增加说服力。2.信息本身的说服力。霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度，如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正反两面的理由都说出来比只讲一方面理由更好。3.问题的排列技巧。首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛，最后提出的论点有利于公众记忆，如果传播内容是受众赞同的或者可能接受的，那么他们首先提出比较有利，如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题，更易于被公众接受。 112.流行：有影响的特定人物表现出来某种新奇的行为，许多人就会竞相效仿，从而形成一种社会风尚——流行。
113.流行的概念：是一种群众性的社会心理现象，许多人都去追求某种生活方式，在较短时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染。
114.流行有3方面含义：1.对某种生活方式的随从和追求2.相当多的人追求某种生活方式3.一定时期内的社会现象
115.流行又分为时髦与时狂，时髦是一定时期内受人赞许经常发生变化。时髦是新颖入时时的生活方式。时狂是狂热，缺乏理智的倾向。
116.流行的特点：1.新奇性（最显著的特征）2.时效性3.周期性4.两极性
117.以革新性为标准把人分为5种类型：1.先驱者2.早期采用者3.前期随者4.后期追随者5.落伍者 118.追求流行的心理原因：1.从众与模仿2.求新欲望3.自我防御与自我显示4.追随流行有个别差异 119.流言：没有根据的虚假信息
120.流言类型：1.愿望流言2.恐怖流言3.攻击流言
121.流言内容变化特点：1.一般化，只剩下有价值的若干具体细节2.强调，指突出某些具体细节3.同化，接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言的内容，他认为合乎逻辑的部门就接受下来，凭自己的想象对它进一步加工即添油加醋之后在广为传播。 122.舆论的定义：公众对组织的意见和看法
123.舆论的特征：1.舆论是一种公众的意见，多数人赞成与支持的2.舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题3.舆论本身含有合理性4.舆论是有效的5.舆论一般不是政府的意见。 124.舆论的结构：1.舆论对象2.舆论主体3.意见
125.舆论对象包括1.社会事件2.社会问题3.社会冲突4.社会运动
126.舆论主体的特点；1.有共同话题2.参与议论过程3.自发性与松散性4有一定的层序性。 127.意见包含三种成份：1.认识成分2.情感成分3.意志成分 128.舆论的作用：1制约与监督作用2.鼓动作用3.指导作用 129.价值观的定义：价值观是人们对是非、善恶、好坏的评价标准 130.决定价值观的四个因素：1.向往什么2.追求什么3.喜欢什么4.推崇什么
131.影响价值观的四个因素：1.成就感，事业心2.过去经历3.环境4.对目标的接近程度 132.价值观就是评价标准
133.公共关系工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。 134.团体是两个以上组成的。
135.从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感，这种现象称作社会从众行为，或叫顺