思。
267.CIS的基本构成包含三个子系统：1.理念识别系统，简称MIS2.行为识别系统，简称BIS3.视觉识别系统，简称VIS
268.理念识别系统是组织识别系统的核心与原动力，属于意识层面 269.行为识别系统是以明确而完善的经营理念为核心 270.视觉识别系统是运用系统的、统一的视觉符号系统 271.组织的理念识别系统是实施CI的重心。 272.自我形象分析：自己所期望建立的社会形象
273.自我形象分析包括以下几个方面：1组织时态的调查分析2.员工阶层的调查研究3.管理阶层的调查分析4.决策阶层的研究分析
274.组织实际形象分析：即组织的实际状况和行为在公众舆论中的投影，反映。
275.组织实际形象分析包括以下三个步骤：1.公众辨认与分析2.组织形象地位测量3.组织形象要素分析 276.知名度被公众知晓、了解的程度，侧重与 量
277.美誉度指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，侧重于 质 278.高知名度高美誉度，理想的组织状态 279.高美誉度，低知名度，提高知名度 280.低知名度低美誉度是不良状态 281.低美誉度，高知名度处于臭名远扬状态
282.组织形象差距分析即组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析
283.组织形象的构成：1.组织的产品形象2.组织的管理形象3.组织的人员形象4.组织的环境形象5.组织的文化形象6.组织的社区形象7.组织的标识形象8组织的媒介形象
284.组织形象策划的基本特性：1.主观性和客观性的统一2.统一性和差异性的结合3.恒定性和变通性的统一 285.如何建立有效的组织形象：1.组织利益与公众利益的协调与平衡2.总体形象与特定形象的协调与平衡3.知名度与美誉度的协调与平衡
286.CIS开发作业的程序：1.组织实态调整阶段2.设计开发阶段3.实施管理阶段4.组织CI应用手册 287.VIS的设计与开发：1.标志2.标准字3.标准色4.组织造型5.组织象征图案6.组织广告及宣传版面编排模式
288.在VIS中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素
289.VIS标志具有以下特性：1.识别性2.领导性3.同一性4.时代性5.延伸性6.系统性
290.与一般文字相比，标准字在字体上的最大差别在于除造型外观不同之外，还具有特定的配置关系 291.组织造型指吉祥物
292.罗伯特·希斯强调了危急中公众认知在初期受到物理影响，在后期多为精神影响 293.实现危机管理的最终目标：最大限度的减少组织的一切损失，包括形象，声誉等
294.危机管理可归纳为两个方面：1.危机管理就是尽可能控制事态，减少损失2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
295.危机传播主要集中于三个学科：传播学、管理学、公共关系学 296.危机管理，处理危机。
297.危机传播重在最大限度地向内外地公众以及媒体告知事件的信息 298.风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险
299.风险传播是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通，风险传播就是危机传播
300.危机管理的阶段分析模型：危机管理只有有四阶段，五阶段和三阶段说。四阶段说有PPRR说，即预防，准备，反应，恢复。MPRR说即减缓、预防、反应、恢复。罗伯特·希斯特出的4R说：减少，预备，反应，恢复
301.四段论：1.危机潜在期，萌芽状态，最重要的工作是预防。2.危机突发期，有四个特征：1.强度上事态
逐渐升级2.引起越来越多的媒体注意3.不断干扰正常活动4.影响了组织的正面形象和团队声誉。3.危机蔓延期，最长的一个阶段4.危机恢复期，解决阶段
302.危机管理的5个阶段：1信号侦测2.探测和预防3.控制损害4.恢复阶段5.学习阶段 303.三阶段主要是事前管理，事中管理和事后管理
304.公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态，危及公共关系则是危机的一种处理手段。公共关系手段运用与危机管理过程中
305.公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。典型的形态是舆论危机。
306.公共关系危机定义为：对组织的公共关系管理系统即组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织声誉和形象受损
307.管理危机的目的：最大限度的减少危机带来的损失和伤害
308.公共关系危机管理就是危机传播管理，它通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度的减少危机带来的形象损失和信誉损失
309.公共关系危机的特征：1.突发性2.不确定性。包含两方面：1.状态不确定2.不确定决策。3.舆论的关注性4.连锁破坏性5.溢出效应
310.公共关系危机的类型：1.按渊源划分，天灾与人祸2.按组织类别划分3.按性质划分
311.公共关系危机管理的原则：1.及时性原则2.主动性原则3.真实性原则4.公开性原则5.战略性原则6.公众至上原则
312.公共关系危机预防：危机管理的关键就是危机预防。1.良好的管理与形象塑造2.常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，就需要预防、建立、预警机制
313.预警机制包含4个方面：1.建立信息监测系统2.组建危机管理小组3.充足的资源保障4.仿真演习 314.公共关系危机管理，事中管理：1.调查了解，获取第一手资料2.制定暂时的对外传播时间表3.启动危机管理小组，制定危机管理计划4.危机管理5.总结经验 315.公共关系危机管理的本质是公共关系危机传播管理
316.危机划分为4个阶段：1.危机潜在期2.危机突发期.3.危机蔓延期4.危机解决期
317.在危机爆发前或者危机发生的较早阶段，消息的制作应关注“内化性信息”这些信息要告知公众的是组织在危机中处在何种位置。当危机迅速蔓延，进入爆发阶段，信息内容将转变为指导性信息，当危机减退，应转为调整性信息。危机平息阶段，内化性信息
318.恢复形象的五大战略方法：1.否认2.逃避责任3.各个方面减少错误行为传播的范围和程度4.亡羊补牢5.自责
319.伯克兰所指的焦点事件具有两种主要类型：1.常规性的焦点事件2.新型焦点事件
320.如果全社会都一直认为事件是因为不可抗力产生的，那么人们的注意力往往就会集中在“我们能够帮助受害者做些什么”这样的焦点上
321.卓越理论4个模型：1.新闻代理模型，真实度不高2.公共信息模型.真实性作为首要原则，目前大多数政府公共关系机构都采用这种模型3.双向非对称模型，又被成为科学劝说模型4.双向对称模型 322.传者的表现直接影响到组织的危机管理战略
323.公共关系危机传播计划：1.把好 传者 关：1.建立完善的危机新闻中心2.设立新闻发言人3.用一个声音说话4.建立梯度信息发布机制2.善用“媒体”首先选择制定媒体代表发布信息，对媒体应一视同仁，召开媒体恳谈会3.重视公众