从现象，俗称，随大流。
136.决定团体成员是否从众的三个方面的因素：1.团体方面2.个人方面3.问题本身
137.逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了所能接受的限度，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
138.心理感应抗拒：当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态趋势他去试图恢复自己的自由。这种动机状态是人们对其他行为自由减少的一种反映，也就是一种反作用力，布林称之心里抗拒。
139.自由行为：对于一个人来讲，他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以有自己决定，称为自由行为。
140.根据布林的理论，如果一个人的一套自由行为中有一种行为被剥夺或者可能被剥夺的话，他将发生心里抗拒即逆反心理。
141.影响心里抗拒的因素：1.对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度4.是否会影响到其他自由。
142.拉斯韦尔的5W模式：1.谁传播2.传播什么3.通过什么渠道4.向谁传播5.传播的效果怎样 143.传播的控制，传播的内容，传播的媒介，传播的对象，传播的效果
144.把关人又称守门人，指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
145.把关人既可以是个体也可以是集体。
146.在信息与受众之间，存有决定中止或中转信息的把关人。 147.把关人传播行为：抑制，疏导
148.把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，是因为 预存立场
149.两级传播论：是拉斯费尔德提出的。在世界大战的二十余年内，流行 魔弹 或 皮下注射说 ，这是一种大众传播的强效果论观点，认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的皮下注射效应。他们提出了两级传播的假设，观念总是先从广播和报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
150.媒介——意见领袖——受众，这是两级传播的模式。 151.受众的3S论。1.选择性注意2.选择性理解3.选择性记忆
152.选择性注意：信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都做出相应的反映，只能是有选择地加以注意的心理状态。 153.选择性注意的功能：筛选
154.影响选择性注意的因素：1.对比2.强度3.位置4.重复5.变化 155.选择性理解：指不同的人对于同一信息做出不同的意义解释和理解 156.影响选择性理解的心理因素包括需要，态度和情绪三个方面
157.选择性记忆：人们往往只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余的信息往往烟消云散被忘却，这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。 158.选择性记忆可分为3个阶段：1.输入2.储存3.输出 159.受众形成3层防护圈
160.麦库姆斯是20世纪70年代议题设置论杰出的研究者。
161.在大众传播中越突出某一事件，多次，大量地报道某一事件，就会使社会公众突出地议论这一话题，这便是议题设置
162.议题设置理论有2个观点：1.各种传播媒介对传播信息的过滤作用2.面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从，这正是把关人的作用所在。
163.媒介指传播过程的中介，承载，复制并传递信息的物理形式
164.口语媒介阶段：人类社会产生的标志之一是人们之间社会交往的发生与社会信息传播的产生。
165.语言产生的学说有3种：1模仿说，2歌唱说3工具说
166.口语传播的优缺点：优点：1.不需要辅助手段，简便，易于控制2.双向交流，可做到有的放矢3.释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。缺点：1传播距离短，覆盖范围窄2.口头语言迅速消失，难以直接保存3.口头信息容易失真
167.手抄媒介阶段形成文字：优点：1.传播距离延长、范围大2.易于保存3.可靠性高。缺点：1.传播速度慢，信息容量小2.信息传递的局限性
168.印刷媒介阶段：优点：1.成本降低2.速度加快3.范围变广4.容量增加5.保存信息得天独厚。缺点：1.传播通道单一2.选择性带来的局限性
169.电子媒介阶段：优点：1.传播速度更快2.范围更广3.多通道。缺点：1.直接记录性差2.选择性不够 170.大众传播：使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众 171.印刷媒介：报纸和杂志
172.报纸的优点：1.可充分处理论题2.选择性强3.易于保存，易于检索4.专业性强5.经济性。缺点：1.时效性差2.读者的受局限性3.报纸的现场感、形象感较差
173.杂志的优点：1.针对性强2.信息的覆盖与更替周期长3.印刷精良，装帧较好，更具有保存价值。缺点：1缺乏灵活性与时效性2.阅读范围局限性3.感染力较差 174.电子媒介：广播与电视
175.广播的优点：1.迅速及时，时效性强2.超远覆盖，渗透性强3.声情并茂，感染力强4.雅俗皆宜，群众性强。缺点：1.稍纵即逝，过耳不留2.顺序收听，选择性差3.形象感不强
176.电视的优点：1.视听兼备，声情并茂2.现场感强，可信度高3.近距离观赏、亲切自由4.传播内容的兼容性、开放性。缺点：1.反应信息的表面性2.反映的不可再现性3.费用较高
177.因特网的优点：1.兼容性2.互动性3.全球性4.储存与检索5.即时性6.针对性强。缺点：1.缺乏严谨性2.缺乏深度与原创性3.缺乏权威性4.缺乏规矩
178.非语言传播：除了使用语言符号外，用大量非语言符号来进行交流就是非语言传播、大约有65%的社会含义是通过非语言符号表达的
179.分语言传播分为3大类：1.标记语言，即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统2.行动语言，通过行动来表现出意义3.物体语言，通过摆设表达某种含义
180.非语言传播的特性“1.传播性2.情境性3.可信性4.组合性5.隐喻性
181.传播媒介的选择原则：1.根据目标受众的特点选择传播媒介①实际情况②接触率及习惯③环境2.根据特性及影响力选择传播媒介3.根据信息的特点选择传播媒介4.根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体5.根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
182.媒体组合也可称之为媒体整合，使用2种以上媒介就是媒体组合，从全局考虑，用有限的经费，对媒体资源进行合理的配置和使用。
183.媒体组合的目标有6个方面。1.有利的信息2.树立形象3.信息要有针对性的达到目标受众4.要有利于组织针对竞争对手5.强调时机6.强调多样性
184.媒介组合的优点：1.实现了信息的多层次化2.使信息集中传播3.可带来冲击力的乘积效果4.可实现最大的到达率与到达次数
185.媒介组合的两种方式：1.集中型媒介组合，把所有资源集中在某个点，适用于某一特定的和已知范围的受众，且这部分受众已形成一定的媒体接触习惯2.分散型媒体组合：不同的媒体分散信息，传播给不同的人。当组织面对的目标受众比较广时，更为适合采用分散型媒体组合。
186.媒体组合的具体策略：1.各种媒体间的组合2.媒体内部的组合3.媒体中广告内容的组合 187.公共关系策划的特征：1.目标性2.思想性3.创造性4.程序性5.灵活性6.时机性
188.公共关系策划的作用：1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务②公共关系策划是企业经营管理决策的依据3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证
189.公共关系策划的原则：1.利益性原则，利益可以刺激公众，形成目标的完成，刺激公众产生思想动机的动力。2.客观性原则3.系统性原则4.可行性原则①进行可行性分析②进行可行性实验③方案必须具备行动性和有效性5.灵活性原则①动态的眼光看世界②策划方案必须具备相当的弹性
190.公共关系策划的管理是杰夫金斯提出的，又叫六步工作法，1.确立目标2.设计主题3.分析目标受众4.选择媒介5.编制预算6.审定方案
191.第一步：确定目标包括长期目标，5年或5年以上，近期目标，5年以下，一般目标，根据共同点制定，特殊目标，针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的，第一，目标应明确，具体。第二，目标的提出要具有可行性和可控性。
192.第二步：设计主题。主题的设计必须要与公共关系目标相一致，并能充分表现目标。
193.第三步：形象策划中的公众研究1.以活动目标划定目标公众2.以组织实力划定目标公众3.以组织需要划分目标公众
194.第四步：选择传播渠道和媒介1.人际传播渠道2.组织传播渠道3.大众传播渠道。
195.人际传播通常指个人对个人，组织传播通常指个人对群体，大众传播渠道指的是通过大众传媒进行的传播。
196.第五步：编制预算。1.费用预算2.人力预算3.时间预算
197.编制公共关系预算的方法有3种1.按销售额抽成法2.项目作业综合法3.平均发展速度预测法 198.第六步：审定方案
199.公共关系策划方法：（一）思维方式1.创意策划法①理论思维②形象思维③直觉思维2.专家策划法：依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断策划法，也叫个人头脑风暴法，另一类则为集团头脑风暴法，指参加策划的专家人数较多。（1）个人判断策划法：特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人创造力。（2）集团头脑风暴法：多个专家，优点：集思广益，缺点：意见不统一（二）策划可借鉴的公共关系活动模式。1.公共关系活动的业务方式<1>宣传型公共关系<2>交际型公共关系<3>服务型公共关系<4>社会活动型公共关系<5>征询型公共关系 200.集团头脑风暴法有2种形式：一种是直接头脑风暴法，另一种是质疑头脑风暴法。 201.直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。
202.直接头脑风暴法必须遵循的行为规范：会上严格禁止批评或指责别人特出的设想
203.质疑头脑风暴法：对问题进行质疑，鼓励进行质疑，每个设想都要进行质疑和全面评价，反复评估质疑。
204.公共关系活动的行为方式：1.建设型公共关系2.维系型公共关系3.进攻性公共关系4.防御型公共关系5.矫正型公共关系
205.公共关系策划书构成要素：1.what什么2.who谁3.where何处4.wben何时5.why为什么6.how如何7.howmuch多少8.effect效果（5W.2H1E）
206.公共关系策划书的基本格式：1.封面2.目录3.内容提要4.前言5.环境分析6.确立目标7.确定公众8.公共关系活动的目标公众9.实施详案10.必要说明
207.新闻的重要特点，真实的前提下消息的新鲜和及时。
208.组织进行新闻传闻，通常由3种方式：1.撰写新闻资料或新闻稿2.策划具有新闻价值的事件3.召开新闻发布会
209.新闻的5个要素：1when何时2.where何地3.what何事4.why何因5.who何人 210.新闻稿写作基本要求：主题突出，简明扼要，生动活泼 211.新闻稿的结构：1.倒金字塔结构2.并列结构3.顺时结构
212.撰写编辑新闻稿：1.新闻稿的结构2.导语的写作3.新闻背景材料的运用 213.策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻 214.新闻发布会特点：两级传播
215.新闻发布会具体工作：1.确定主题2.确定邀请对象3.会前准备4.主持会议5.收集反馈信息
216.广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品，服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
217.1.广告由特定的广告主所发布2.广告是非个人的传播3.广告通常需要支付一定的费用4.广告要传达某些信息5.广告要运用说服的技巧6.广告传播可以通过各种各样的媒介来传播
218.广告活动的构成要素：1.广告主2.广告代理商3.广告信息4.广告媒介5.广告受众 219.广告的功能：1.服务市场营销，广告的商业功能2.传播组织文化，广告的文化功能
220.广告的商业功能有以下几点：1.沟通产销，刺激需求2.扩大销售，加速流通3.鼓励竞争，活跃经济 221.广告传播功能的效果：1.认知2.情感体验3.行为
222.广告与公共关系的融合：世界上有80%的公共关系是与广告公司融为一体的
223.广告与公共关系的表现：1.都以企业市场营销战略为依据2.都以目标公众为对象3.都以传播信息为手段4.都以形象的塑造为使命
224.广告策划是对公司广告的整体战略与策略的运筹与规划。
225.广告策划包括五个方面：1.市场调查2.广告定位3.广告创意4.广告媒介安排5.广告效果测定
226.产品定位：就是潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其它同类产品则不可能拥有。
227.产品定位的客观依据：1.关于产品的调查研究2.关于消费者的调查研究3.关于市场情况的调查研究4.关于竞争对手的调查研究5.关于传播媒体的调查研究6.关于流通领域情况的调查研究
228.定位就是让公司的产品形象在消费者心目中占有一个不克取代的位置，无关紧要或可以被人取代就意味着失败。
229.作为市场领导者的公司必须注意以下几点：1.不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。2.持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的先入为主的优势3.必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。4.领导者的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始，要不断的巩固这种定位。5.处于市场领导者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量抑制竞争对手而确保自己的领导者地位6.领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。7.领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。
230. 跟进者的含义就是在领导者之后的位置上的公司或品牌，跟进者大部门指能是模仿领导者，可模仿者是永远也不能超过领导者而成竞争对手的。
231.市场跟进者采取的策略：1.在消费者心目中强化自己的特点。2.寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位3.退出竞争性地位，寻找新的定位4通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。 232.市场排名第一的是领导者，第二第三的是挑战者。 233.挑战者目的：挑战领导者
234.挑战者特点：1否定性2.强制性3.突然性
235.广告主题的三个要素：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理 236.信息个性也称销售重点
237.确定广告主题应注意的事项：1.引人注目2.浅显易懂3.整体统一4.独特个性 238.广告主题要避免的情况：1.泛化2.分散3.共享
239.整合营销传播：简称IMC又称统合营销传播，核心思想是：将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告、促销、公共关系、直销。CI、包装、新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动的范围之内，另一方面则使公司能够将统一的传播资讯传达给消费者，所以整合传播也被称为用一个声音说话
240.整合营销传播期：1.广告分离期2.全面服务期3.传播分离期4.整合传播期 241.整合营销传播有两个特性：1战术连续性2.战略导向性
242.战术连续性：之所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。物理连续性，
心理连续性
243.战略导向性指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要
244.整合营销传播的发展层次：1.认知的整合（最低层次）2.形象的整合3.功能的整合4.协调的整合5.基于消费者的整合6.基于风险共担者的整合7.关系管理的整合
245.整合营销传播的方法：1.同一外观法2.主题线方法3.供应面的策划方法4.特设会议的方法5.基于消费者的方法
246.公共关系专题活动指企业为了实现公共关系的目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动。
247.公共关系专题活动的共同特点：1.具有与公共关系总目标密切相关的单一主题，独特的活动方式，印象比较深刻2.公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速引起公众的注意力，达到尽可能广泛的传播范围，取得良好的公共关系效能3.充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播组织信息。
248.展览会的类型：1.宣传展览会和贸易展览会2.室内展览会和露天展览会3.单一商品展览会和混合商品展览会4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览
249.展览会的特点：1.传播媒体的多样性2.传播方式的直观性3.双向沟通的直接性4.传播过程的高效性 250.举报展览会应做的工作：1准备阶段，①搞清楚展览会的目的、主题和类型②充分做好本企业展台传播内容的准备工作③邀请参观者，要采用不同的方式发出请柬，并同时搞直展览会的主题，类型，要求，时间地点等。④要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，通过广播，电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者⑤准备好业务的洽谈处，组织好工作人员等⑥对展览会的各项费用，要仔细预算。并报上级有关部门批准。2.展览会期间。①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者②加强新闻发布工作3.展览会结束后①搜集编印新闻媒介各种报道资料②对展览会效果进行测定
251.开幕典礼前：1.在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要的人物是否出席要逐一落实2.要写好热情庄重的发言稿3.拟定好开幕典礼的程序4.安排好工作人员
252.开幕典礼的一般程序：1.主持人宣布典礼开始2.介绍来宾3.剪彩.题词等4.有关领导和来宾致词5.安排其它助兴节目。
253.开幕典礼仪式后：那排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后做好来宾送别工作。 254.庆典分为：1.开业庆典2.周年庆典3.乔迁庆典4.重大成果庆典5.受到特殊嘉奖庆典 255.赞助活动是指企业对各种公益事业的支持。
256.赞助的好处：1.表明自己承担社会责任2.培养与社会公众的良好感情3.通过赞助活动做广告
257.赞助活动的类型：1.赞助体育活动2.赞助新闻出版社、文艺事业单位3.赞助教育和科研单位4.赞助福利事业和受灾地区
258.赞助活动的实施步骤：1.确定专人负责2.确定赞助政策3.进行前期研究4.测定、评估效果 259.对外开放参观有两种形式：1向公众常年开放2择某一日开放
260.对外开放参观的问题：1.目的2规模3.时间4.人员5.准备宣传材料6选择参观路线7.做好解说和接待工作8对参观者一视同仁
261.形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。
262.组织形象是组织内外对组织的整体感觉，印象和认知，是组织状况的综合反映。组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 263.组织形象包括：公众形象，公众态度，公众舆论
264.组织形象的分类：1.组织内在形象和外在形象2.组织实态形象和虚态形象3.组织内部形象和外部形象4.组织正面形象和负面形象5.组织直接形象和间接形象6.组织主导形象和辅助形象 265.组织形象的基本特征：1.主客观二重性2.系统性3.动态性4.相对稳定性
266.CI是corporate identity的简称，corporate是 企业 组织 社团 的意思，identity是 身份 同一 识别的意