海尔集团岗位管理手册
IBM海尔人力转型项目组
2007-12
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一、 体系篇
1. 岗位层级
岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：
1.1. 全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2. 将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业
层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3. 运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；
便于直线经理操作。三个维度分别为：
1.3.1. 技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。 1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技
巧的程度。评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分
析程度。评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2. 贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。评价
标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3. 业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性
质。评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4. 各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中
有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4. 岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素
的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2. 岗位族群与岗位序列
2.1. 岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗
位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
2.2. 岗位族群是对海尔集团的宽泛化的分类，分类的依据主要一直价值链和行业
特点细分。海尔的岗位族群共划分为18个，包括：研发、供应链、生产、市场、销售、客户服务、人力资源、财务、法律、IT、咨询、金融投资、项目管理、管理、党群行政、质量、沟通和其他等。 2.3. 岗位序列划分目的与方法：岗位序列划分应该是在岗位族群划分的基础上进
一步进行细分，从而更便于岗位管理、薪酬制定、员工职业发展、绩效评估等工作的发展。岗位序列的划分主要依据不同族群的工作流程和职能模块。 ? 工作流程划分：分析族群的工作流程，确定出该族群的主要工作流程，
从而划分岗位序列。如：生产族群，根据工作流程分析，生产族群工作流程基本可分为：工程技术设计——设备模具制造——生产计划——生
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产操作。基于此，将生产族群划分为：工程技术、设备模具、生产计划以及生产操作序列。
? 职能模块划分：部分族群难以界定工作流程，可以通过将族群工作内容
进行区分，依据不同性质的工作内容划分岗位序列。如：市场族群，根据工作内容分析，基本包括营销管理、市场分析、市场支持以及市场推广几部分。基于此，将市场族群划分为：营销管理、市场分析、市场支持以及市场推广序列。
2.4. 岗位序列层级划分原则
2.4.1. 连续性原则：针对每一岗位序列，在对岗位层级进行划分时，不允许 出
现跨极、断层现象。如：某一岗位必须是包含6级、7级、8级、9级和10级。
2.4.2. 双通路原则：针对大部分岗位序列，都给出两条发展通路，分别是专业通
路和管理通路，其中管理通路从7级开始，专业通路从6级开始。
2.4.3. 宽路径原则：每一序列都会有多个层级，大部分序列都包含从6级到10
级的跨度，这为将来海尔员工的职业发展留下了足够宽的升迁路径。 2.4.4. 实效性原则：岗位序列和岗位层级的划分是动态过程。随着时间的推移，
岗位序列的工作流程或者职能模块会发生变化，需要动态灵活的管理岗位序列划分，对不恰当的划分进行修改；随着集团内不同BU/FU业务量、影响领域的变化，岗位层级的有效性也会发生变化，需要动态灵活的管理岗位层级划分，对不恰当的划分进行修改。
3. 岗位图谱
3.1. 岗位图谱是由岗位层级和岗位序列交叉形成的矩阵式图表，集团所有员工都
将在岗位图谱中找到相应的位置。7级以上的岗位序列都将形成专业和管理两个职业通路，管理通路的岗位更强调战略、计划和团队领导等职责和技能，专业通路的岗位更强调专业技能。细则具体参见《海尔集团岗位图谱》
4. 岗位称谓
4.1. 岗位称谓定义：岗位称谓是行业对某级别岗位的习惯性称呼，即规范性称谓
能准确反映该岗位所在企业的价值。规范性称谓不仅便于招聘工作顺利开展，也便于搭建合理通畅的员工职业发展通道，是岗位管理工作的重要部分。 4.2. 按照行业惯例，成为可以分为：内部称谓和名片称谓两部分；一般而言，内
部称谓和名片称谓应保持一致，但在特殊情况下，结合具体业务特点，可做微调。
4.3. 考虑到可能多岗位对应一个称谓，为避免混乱，建议岗位称谓后可加上领域
或角色，格式为：称谓（领域或角色）。
4.4. 一般性岗位成为规定：包含管理通道称谓和专业通道称谓两部分。 4.4.1. 管理通道（7-10级）
岗位称谓命名规则为：岗位序列+称谓 层级 称谓后缀 示例 7 主管 物流主管 8 经理 物流经理 9 高级经理 物流高级经理 10 总监 物流总监
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层级 6 7 8 9 10 其中考虑到行业性质，暂对销售序列做调整，将销售序列称谓放大一级，如图所示： 层级 称谓后缀 示例 6 资深总监 冰箱销售资深总监 7 总监 冰箱销售总监 8 高级经理 冰箱销售高级经理 9 经理 冰箱销售经理 10 代表 冰箱销售代表 其中需要特别注意的是，由于10级员工所要求的综合能力和素质跨度很大，为吸引和激励高水平员工，10级管理岗位对应2种称谓，分别为XX总监或XX资深总监。资深总监称谓应限制使用，须报海尔集团人力资源部门审核批准。 4.4.2. 专业通道（1-10级）：包括工程师称谓、其他成为以及支持类成为三部分。 4.4.2.1.工程师称谓（6-10级）：一般适应于以下族群或序列：供应链（物流、采
购序列）、质量、生产、客户服务（产品服务序列）、研发等； 层级 称谓后缀 示例 6 助理工程师 采购助理工程师 7 工程师 采购工程师 8 高级工程师 采购高级工程师 9 资深工程师 采购资深工程师 10 专家工程师 采购专家 4.4.2.2.其他称谓（6-10级）其他序列一般在6-7级别冠以“专员”称谓，但在8-10级后也要有“师”的后缀，这种情况一般适应于以下族群或序列：财务（除会计外）、金融、供应链（供应链管理序列）、人力资源、沟通、市场、党群行政（行政管理序列）、客户服务（呼叫中心、服务运营）等；岗位称谓命名规则为：岗位序列+称谓； 称谓 人力资源 市场 客户服务 金融 （规划与业务支持） （市场推广系列） （服务运营系列） （并购序列） 后缀 专员 高级专员 师 资深师 专家 人力资源专员 人力资源高级专员 人力资源师 人力资源资深咨询师 人力资源专家咨询师 市场推广专员 市场推广高级专员 市场推广策划师 市场推广高级策划师 市场推广策划师 服务运营专员 服务运营高级专员 客服运营师 客服高级运营师 并购专员 并购高级专员 资本评估师 高级资产评估师 专家资产评估师 4.4.2.3.支持类岗位（1-5级）
4.4.2.3.1. “员”称谓：岗位称谓命名规则为：层级级别（G1、G2、G3、G4、
G5）+岗位序列+员 行政 生产 层级 称谓前后缀 G1XX员 G1行政员 线长 1 G2XX员 G2行政员 班长 2 G3XX员 G3行政员 G3操作工 3 G4XX员 G4行政员 G4操作工 4 G5XX员 G5行政员 G5操作工 5 4.4.2.3.2. 其他序列称谓：生产（生产操作序列）、财务（会计序列）等序列岗位
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可使用“工”、“会计”等相关具有特色的专业称谓
4.5. 岗位称谓日常管理规定 4.5.1. 称谓管理工作角色分工：各单位人力资源部门牵头对所负责岗位按照上述
准则进行统一规范、系统中正确维护，并引导员工使用正确的岗位称谓进行内部和外部沟通；后期，直线管理者负责岗位称谓动态工作，人力资源部负责监控和审查；
4.5.2. 名片制作流程和注意事项：一般而言，名片上的称谓和内部称谓应保持一
致，但在特殊情况下，结合具体业务特点，可做微调（不得跨级调整）。由员工填写《名片申请表》，根据称谓命名原则自行提取，经直线管理者审核后饱人力资源部备案，最终由相关行政人员负责名片制作。其中，直线管理者对称谓正确性负主要责任，如人力资源部门在备案中发现问题，应及时给予纠正。
5. 岗位序列层级说明书
5.1. 基于能力的岗位序列层级说明书包括以下组成部分：
5.1.1. 岗位的基本情况：包括岗位称谓、所在的岗位族群、岗位序列、岗位层级
和岗位编码等内容。 5.1.2. 岗位使命和职责：岗位使命是概述岗位存在的价值和意义。岗位职责是描
述岗位的输入与输出，即根据什么（输入），达到什么（输出），主要职责一般不超过八项。
5.1.3. 专业技能应用：专业技能应用将根据岗位层级参照系要求的专业知识、沟
通谈判能力和解决问题的能力结合岗位序列的特点进行描述。
5.1.4. 绩效期望：绩效期望综合了岗位层级参照系要求的贡献/领导能力和业务
领域影响两个方面，作为衡量岗位职责完成情况的标准。 5.1.5. 任职资格：岗位任职资格主要包括教育水平和工作经验，任职资格将直接
为招聘和岗位调整提供依据。 5.2. 海尔岗位序列层级说明书编撰原则 5.2.1. 基本资料填写说明
? 岗位族群：填写本岗位所在族群名称。 ? 岗位序列：填写本岗位所在序列名称。 ? 岗位称谓：填写本岗位所对应的岗位称谓。 ? 岗位层级：填写本岗位所处层级。 ?岗位编码：填写本岗位的岗位编码。 5.2.2. 职责要求填写说明
5.2.2.1.填写本岗位的核心职责。详尽标准以未从事过本岗位工作的人员可正确理
解为准；
5.2.2.2.所有职责按重要性顺序由高到低排列，需要考虑“二八”原则；
5.2.2.3.职责描述应遵循MECE，即“独立而穷尽”原则。先尽可能抽象出共性职
责，再用各领域典型职责予以补充；
5.2.2.4.每一项职责都至少包括以下内容：行为动词+动词宾语（行为对象）； 5.2.2.5.核心职责条目应控制在八条以内。
5.2.3. 技能要求填写说明：为确定岗位要求的技能，需要从以下3点考虑： ? 待定的技能或理论的准备 ? 对沟通或谈判的要求
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