2、对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局，突出重点，简化程序，
3、对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者，无论是团队还是员工个人都有明确努力的方向和清晰
（三）一个完整的关键绩效指标和标准体系应具有以下特点： 1、能够集中体现团队于员工个人的工作产出，即所创造的价值 2、采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率 3、明确界定关键性工作产出，即增值指标的权重
4、能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。 三、选择关键绩效指标的原则
1、整体性定量化、行为化的指标和标准体系。关键绩效指标作为绩效考评的指标和标准的结合体，它必须是 2、增值性 3、可测性
4、可控性不但应但在相关岗位人员可以控制范围之内，也都应当限定在员工通过积极努力和辛勤劳作可以达 5、关联性
四、去定工作产出的基本原则 1、增值产出的原则 2、客户导向的原则 3、结果优先的原则 4、设定权重的原则
五、平衡计分卡的概念和特点
平衡计分卡(BSC)是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。如联想集团、重庆力帆、鲁能、报喜鸟、海信等企业
平衡计分卡从四个不同角度衡量企业的业绩，即财务、客户、内部流程、学习与成长，，解决两个关键问题----有效的企业 平衡计分卡的基本概念：
1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具 2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具
3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”即一种规范化的管理制度。
平衡计分卡的适用范围：适用领域广泛，包括IT，生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，国外特别是跨国公司。一 局等。
六、提取关键绩效指标的方法 1、确定战略的总目标和分目标 （一）目标分解法
2、进行业务价值树的决策分析 3、各项业务关键驱动因素分析
基本思想：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素---提炼关键绩效模块---层层分解 （二）关键分析法 KPI)
1、本行业领先的最佳企业
可以选的参考企业至少存在三种 （三）标杆基准法
2、国内领先地位的最优企业 情况：
3、世界领先地位的顶尖企业
七、提取关键绩效指标的程序和步骤
（一）利用客户关系图分析工作产出
客户关系分析图的应用范围很广，不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门，也可一用于
作产出评估，也可以用于员工个人的工作产出分析。 （二）提取和设定绩效考评的标准
运用SMART方法提取关键绩效考评指标，S－具体的，M－可度量的，A－可实现的，R－现实的，T－有时限的
关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和实现指标四种类型。
（三）根据提取的关键指标设定考评标准
对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常有一个范围；对于非数量化的绩效考评指标，即对行 1、先进的标准水平 2、平均的标准水平
KPI的标准水平可以作以下分类：
3、基本的标准水平：期望被考评者达到的水平，其作用在于用于决定一些非
（四）审核关键绩效指标和标准 1、工作产出是否为最终产品
2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和
审核关键绩效指标的要点：
3、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80％以上的工作目标
4、关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性
5、关键绩效指标和考评标准是否预留出可以超越的空间 （五）修改完善关键绩效指标的标准
八、设定KPI时常见的问题与解决的方法 P257 九、企业关键绩效指标标准体系的构建
按组织结构层级进行纵向分解，采用目标－手段相结合的分析方法
1、明确两条主线
按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标－责任相结合的分析方法。
1、依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系：平衡计分卡的核心思想时通过财务、客户、内部运营 2、采用三种方法进行
动的因果关系，实现绩效评价－绩效改进，以及战略实施－战略修正的目标。 具体设计
2、依据不同部门所承担的责任确立KPI体系： 3、根据企业工作岗位分类标准建立KPI体系 第四节 360度考评方法（全视角考评方法）
1、上级评价（主管评价）：绩效评价中最常采用的方式 2、同级评价（同事评价） 一、360度考评方法的内涵 3、下级评价（下属评价）
4、客户评价评价（主管评价）：这种评价方式对于从事服务业、销售业的人员特别重要
5、自我评价：具有较强的主观性 1、具有全方位、多角度的特点
2、不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征：能将绩效优秀者与绩效一般
3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作
业务指标完成的短期行为，全面提高自己的绩效水平。 二、360度考评方法的特点
4、360度考评采用匿名评价方式
5、360度考评充分尊重组织成员的意见
6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流 7、促进员工个人发展
1、侧重综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评
2、信息来源渠道广，但从不同渠道得来得并非总是一致得 三、360度考评方法的缺点
3、收集到得信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本。
4、如果处理不当，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化振荡，组织成员忠诚度 1、克服地域性 360度评价
2、简化评价管理 优势：
3、保持适时性和动态性
四、基于互联网的360度评价
4、大大降低了评价成本 1、受公司网络化程度影响 面临问题：
2、存在信息安全隐患
进行需求分析和可行性分析 1、评价项目的设计
编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷 组建360度考评者队伍 2、培训考评者
对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总 实施考评
同级评价信息并报告结果 五、360度考评的实施 3、实施360度考评
对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训 程序
企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩(或促进职
1、确定进行面谈的成员与对象 4、反馈面谈
2、有效进行反馈面谈 1、确认执行过程的安全性 5、效果评价 2、评价应用效果
3、找出存在的问题，并不断完善整个考评体系 六、实施360度考评方法时，应密切关注以下问题
1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员
2、实施360度考评方法，应选择最佳的时机：在组织面临士气问题、处于过渡期、走下坡路时，不宜此采用360度考评的办 3、上级主管应与每一位考评者进行沟通 4、适用客观的同级程序
5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为
6、准确识别、估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响