挣值及挣值分析方法
挣值是实际进度已经完成工作的估算成本，这是预算和实际进展交叉的一个概念。 挣值分析方法的基本思想就是通过引入这个中间变量即“挣值”，来帮助项目管理者分 析项目的成本和工期的变动情况并给出相应的信息，以便他们能够对项目成本的发展趋势做 出科学的预测与判断，并提出相应的对策。 挣值分析方法中的变量 1、三个关键中间变量
⑴项目计划工作的预算成本 PV（BCWS，Budgeted Cost of Work Scheduled）表示按照预算价格和计划工作量计算的成本。 ⑵项目已完成工作的实际成本
AC（ACWP, Actual Cost of Work Performed）表示按照实际发生的成本计算得到的实际已完成工作量的成本。
⑶挣值（已完成工作的预算成本）。
EV（BCWP, Budgeted Cost of Work Performed）表示按照预算价格所计算的某项目实际已完成工作的成本。
2．两个绝对差异分析变量 ⑴项目成本差异
项目成本差异（Cost Variance，CV）的计算公式是：CV=EV(BCWP)-AC(ACWP)，其大于零说明费用结余，小于零说明费用超支。 ⑵项目进度差异
项目进度差异（Schedule Variance，SV）的计算公式是：SV=EV(BCWP)-PV(BCWS)，其大于零说明进度超前，小于零说明进度滞后。
这两项绝对差异分析变量分别表示由于项目成本管理和工期管理的问题对于项目造价所造成的影响。挣值分析方法中的变量
3．两个指数变量（相对差异分析变量）
⑴工期绩效指数（Schedule Performance Index，SPI）
计算公式为： SPI=EV(BCWP)/PV(BCWS) BC不变，WS变成WP所造成的项目成本或造价的相对差异程度。其大于1为进度超前，小于1为进度滞后。 ⑵成本绩效指数（Cost Performance Index，CPI）
计算公式为：CPI= EV(BCWP)/AC(ACWP) WP不变，BC变为AC所造成的项目成本或造价的相对差异程度。其大于1为成本结余，小于1为成本超支。这两项相对差异分别表示由于项目成本管理和工期管理的问题对于项目造价（价值）所造成的相对影响。 运用挣值分析进行项目成本预测
预测项目完工成本（EAC，Estimate At Completion)，即最终成本，有三种方法： 1．假定项目未完工部分按目前实际效率的预测方法 EAC=AC+(BAC-EV)/CPI = BAC/CPI
其中，BAC（Budget At Completion）= 总预算（Total Budget）。 2．假定项目未完工部分按计划效率的预测方法 EAC=AC+BAC－EV
3．全面重估剩余工作成本的预测方法 EAC=AC+ETC
其中ETC (Estimate To Completion)是全面重新估算项目 剩余工作的成本。 第七章项目质量管理
质量管理的基本概念 ? 质量的定义
国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐 含需要的能力特性总和。” ? 质量特性
⑴内在质量特性⑵外在质量特性 ⑶经济质量特性⑷商业质量特性 ⑸环保质量特性 质量管理的基本概念 ? 质量管理
国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量
方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： ? 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组 织总的质量宗旨和质量方向。 ? 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目 各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制。 项目质量管理的理念
项目质量管理认为下述理念至关重要： 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理是全体员工的责任
4．质量管理的关键是不断地改进和提高质量
项目质量规划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。 制定项目质量规划的方法 1．成本/收益分析法
也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济
性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本（预防与评估成本）和项目 质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益分析法就是合理安排这两种项目质量成本， 以使项目质量总成本相对最低 2．质量标杆法
这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标， 通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3．实验设计法
这是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制 4．流程图法
流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 ? 系统流程图（System Flow Chart）
表示一个系统中各组成部分之间的内部逻辑关系。
? 过程流程图（Process Flow Chart） 表示完成一个过程所需的逻辑步骤。 项目质量保障
项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。
项目质量保障的主要工作内容如下： 1．清晰的质量要求说明 2．科学可行的质量标准 3．组织建设项目质量体系 4．配备合格和必要的资源
5．持续开展有计划的质量改进活动 6．项目变更全面控制
质量审计是对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的是：定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素；度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏 差时指出纠正措施。
项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 项目质量控制的方法 ⑴核检清单法
核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 ⑵帕累托图法
帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题。如果你优先解决最重要的问题，那么可以得到最大的收益。 ⑶统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法 ⑷控制图法
⑸项目质量趋势分析法 ⑹其他分析图法
因果分析图能直观反映结果与原因之间的关系；流程图主要用于分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 Failure Mode Effect Analysis(FMEA) （潜在失效模式及后果分析）
FMEA最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。80年代被美国军方确认为军方规范(MIL-STD-1629A)，是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA就是一种重要的、事先预防性的方法之一。后来又被美国三大汽车公司指定用于产品设计和过程设计中。其目的在于在设计阶段提升设计的可靠性，从而提升产品质量，降低成本损失。 1及时性是成功实施FMEA的最重要因素之一，越早越好。 2它是“事前的预防”而不是“事后的追悔 3它是一个动态文件，需要适时的更新 FEMA的内容 ? 利用表格方式协助工程师进行工程分析，使其在工程设计早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，以避免失效之发生或降低其发生时产生之影响。 ? 失效模式分析（Failure Mode analysis)） FM
由下而上分析，即由零、组件至系统，确定在系统内不同结构层或功能层次的失效模式。
? 失效后果分析（Failure effect analysis） EA 对每一个失效模式，确定其失效对其上一层模组及最终系统的失效影响，了解其组件界面失效关联性，作为改进的依据。 ? 关键性分析（Critical analysis） CA 对每一个失效模式，依其严重等级和发生几率综合评估并予以分类，以便确定预防或改正措施的内容和优先顺序。
PDCA循环——全面质量控制
PDCA循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这 个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 P（Plan）——计划
包括质量方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）——执行
具体运作，实现计划中的内容； C（Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）——行动（或持续改进）
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
第八章项目沟通管理与利益相关人管理 沟通的概念 ? 有关沟通的主要概念： ? 沟通就是相互理解 ? 沟通就是提出和回应问题与要求 ? 沟通交换的是信息和思想 ? 沟通是一种有意识的行为 ? 项目中的沟通管理简言之：就是在适当的时间
将适当的信息通过适当的渠道发送给适当的利益相关人，并确保利益相关人正确理解 影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源
5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应 项目沟通管理过程
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。沟通管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 识别项目利益相关人是指识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和 成功的影响项目的过程。 项目利益相关人分析矩阵
经常使用项目利益相关人分析矩阵来显示对项目有显著影响的关键利益相关人的管理策略。
项目沟通规划是对于项目全过程沟通工作制定管理计划，确定项目利益相关者对信息和沟通 的需要。 制定沟通计划
分析项目利益相关人对项目的兴趣及影响程度，针对每个利益相关人制定沟通计划。 ? 制定沟通计划的三大原则 ? 及时 ? 准确 ? 信息量恰到好处
项目的信息发布是使项目利益相关者适时得到所需信息的过程。 管理项目利益相关人期望
管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 绩效报告过程
绩效报告是收集并发布绩效信息，从而向项目利益相关主体提供为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。如项目状态报告、项目进展报告等 项目会议沟通的管理
项目沟通中最常用的会议有三种：项目状态评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。
1．项目状态评审会议
项目状态评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。 2．项目问题解决会议
当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。 3．项目技术评审会议 在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。 项目会议沟通的管理 ? 项目会议前的管理
⑴分析确定会议是否真正必要 ⑵确定会议的目的 ⑶确定谁需要参加会议 ⑷事先分发会议议程 ⑸准备和分发材料 ⑹安排会议场所 ? 项目会议期间的管理 ⑴按时开始会议 ⑵指定会议记录
⑶先说明会议目的和议程 ⑷掌握和控制会议
⑸结束时要总结会议成果 ⑹不要超过会议计划召开时间 ⑺评价会议议程