D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。 A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B. 计划和现实世界是密切相关的 C. 计划可以帮助员工适应日常工作 D. 变化太快，计划并不起作用 4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A. 他没有必要做计划 B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划 C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D. 他的工作无法做计划 5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。 A. 计划对所有管理工作都奏效 B. 计划限制了行动的自由度
C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第2、4题是从应用的角度考核。
习题分析: 本习题是从 “如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。
十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。 （二）练习题
1.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。
A. 预见并及时处理问题 B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 工作时间拒绝接听任何电话 2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A. 为重要的工作选择最佳时间 B. 养成并坚持良好的工作习惯 C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 不受任何计划约束
3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 A. 独揽所有的工作 B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D. 工作时间拒绝接听任何电话
5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A. 分析自己何时工作效率最高 B. 严格执行计划
C. 延长工作时间 D. 养成并坚持良好的工作习惯 （三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；
其中第1、2、3、是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。
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十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点
（一）教材索引
参见“个人上”第89页。 （二）练习题
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。
A. 好斗的人 B. 消极的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益 3.关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益 B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点 C. 他们会因为提出了要求而感到内疚 D. 他们勇于承认自身的弱点
4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人
5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A. 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢 C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲，成全他人 （三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D
其中第3、5题是从理解的角度考核；第1、2、4题是从应用的角度考核。
十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第91页。 （二）练习题
1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示 C. 学会适当的拒绝 D. 学会应付打扰 2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置 D. 小贺经常对自己进行积极暗示
4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 A. 事先做好安排，避免重复性工作
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B. 把更多的事务性工作分派出去
C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不属于职责范围内的工作
5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 A. 确定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法 C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方详细解释原因 （三）练习题分析
练习题答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从理解的角度考核；第3题是从应用的角度考核。
第三单元：沟通基础
十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。 （二）练习题
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式
4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务 C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲 5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。
十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。 （二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费
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的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用 2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容 3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用 4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间 5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间 （三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。
十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第116页。 （二）练习题
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议 2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通 4. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议 5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。
二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。 （二）练习题
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1.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录 C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见 4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。
A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收 C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘 C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点 （三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核;
二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第135页。 （二）练习题
1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。 A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰 C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢 3.商务文件的特点是（ ）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山； B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰； C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了； D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰； 4.关于商务文件,说法正确的是（ ）。 A. 辞藻丰富，热情洋溢 B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 5. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
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