C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划
3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面 4. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调 C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B. 排除潜在的竞争对手团队
C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D
其中第1、3题从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。
五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第45页。 （二）练习题
1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调 2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调 C. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突
4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突 5. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突 （三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D
其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核；
五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
（一）教材索引
参见“个人下”第69页。
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（二）练习题
1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。 A. 教练 B. 导师 C. 鼓励者 D. 挑战者
2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 A. 教练 B. 鼓励者 C. 挑战者 D. 导师
3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C. 团队领导要掌握有效的发展方法
D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A. 鼓励者 B. 教练 C. 学员 D. 培训师
5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。 A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D. 让团队成员感受到自己的重要性 (三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C
其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。
第七单元：团队学习
五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。 （二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C. 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C. 今年年底，举办一次管理人员的培训 D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训 C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管
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5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. A；3. A；4. C；5. D； 其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4题是从知识点的应用角度考核。
五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第74页。 （二）练习题
1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开
C. 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式 2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A. 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A. 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查 C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A. 经常询问团队成员工作的进展
B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D. 要求团队成员为别人进行培训 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. C；3. D；4. C；5.B
其中第4、5题从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。
五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。 （二）练习题
1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A. 非正式审查形式比较随意，用处不大
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B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C. 正式审查注重的是成果
D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 2.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A. 审查可以在学习的很多阶段进行 B. 审查是评估的一部分
C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度 C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难 4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C. 赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见 5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C. 事先将需要提问的问题罗列出来 D. 保持平易近人的态度 （三）练习题分析
练习题答案：1. A； 2、B；3. C；；4. B；5. D； 其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。
五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。 （二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
A. 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容 C. 评估学习目的 D. 评估学习结果 2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A. 学习的内容 B. 学习的地点
C. 学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A. 评估就是审查
B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C. 评估学习内容是评估的重要方面之一 D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
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A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少 C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰 （三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3. A；4. D；5. D； 其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。
五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。 （二）练习题
1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导
C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 2.属于训练的特点的是（ ）。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训
B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C. 一般只持续讲授一次
D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A. 团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练 4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A. 学习 B. 培训 C. 个人 D. 训练 5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A. 训练 B. 培训 C. 项目 D. 个人 （三）练习题分析
练习题答案： 1、B；2. A； 3、C；4. D；5. B；
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至5题是从知识点的理解角度考核。
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。 （二）练习题
1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
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