A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意 （三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。
二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通
（一）教材索引
参见“个人上”第140页。 （二）练习题
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通 2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。 A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言 4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核；
二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第146页。 （二）练习题
1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具 3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。 A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
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C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调 （三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。
二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。 （二）练习题
1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A. 道具沟通可用于进行视频会议 B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设 C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通 4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。
A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离 5. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。
A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境 （三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。
二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。 （二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离 2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计 3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
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A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计 4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的 （三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。
第四单元：工作沟通
二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。 （二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. 重新陈述议程中的内容 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D. 重新陈述议程中的内容
5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 （三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B； 第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。
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二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第165页。 （二）练习题
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 A. 讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题 C. 不予理睬 D. 公开点名指出 3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极 4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ ）。
A. 独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会 D. 哑场 5. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极 （三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。
二十八、考核知识点：GSK45 如何准备工作报告的内容
（一）教材索引
参见“个人上”第180页。
（二）练习题
1. 胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、搜集所需的信息、事实和数字 B、考虑好报告的时间长度
C、筛选信息并条理化 D、将所有内容转化为图片形式，加以整理 2. 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。 A、可以堆积大量的信息 B、明确报告的时间长度
C、内容简洁明了 D、将主要论点与团队具体实践相结合 3. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。 A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
4. 小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、将搜集到的所有信息写到材料中 B、搜集所需的信息、事实和数字 C、筛选信息并条理化 D、对全部内容加以整理和归纳
5. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。 A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B、工作报告的内容要准确且简明扼要
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C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 D、工作报告要具有清晰的条理和结构 （三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；
其中第1、4题是从知识点的应用角度考核；第2题是从知识的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
（一）教材索引
参见“个人上”第173页。 （二）练习题
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。 A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式 5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 （三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第175页。 （二）练习题
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上 C. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视 C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
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