论物业公司基层员工流失问题
第一章 绪论 ............................................ 1 1.1 选题背景 ............................................................................................................ 1 1.2 选题意义 ............................................................................................................ 1 1.3 研究内容和研究方法 ........................................................................................ 2 1.3.1 研究内容 .................................................................................................... 2 1.3.2 研究方法 .................................................................................................... 2 第二章 XXXXX物业管理公司概况及基层员工流失现状 ................. 4 2.1 XXXXX物业管理公司简介 ................................................................................. 4 2.2 XXXXX物业管理的人力资源现状 ..................................................................... 4 2.2.1 企业员工学历情况 .................................................................................... 4 2.2.2 企业员工年龄分布 .................................................................................... 4 2.3 XXXXX物业管理的基层员工流失状况 ............................................................. 5 2.4 T公司人才忠诚度培育和维护不善的后果 ..................................................... 6 2.4.1 人才忠诚度培育和维护制度不完善，造成企业人才流失率巨大 ........ 6 2.4.2 人才忠诚度培育和维护制度不完善，造成人才士气低落 .................... 7 2.4.3 人才忠诚度培育和维护制度不完善，造成人才腐败 ............................ 7 2.5 本章小结 ............................................................................................................ 7 第三章 XXXXX物业管理公司基层员工流失问题分析 .................. 8 3.1 基层员工招聘的不重视 .................................................................................... 8 3.1.1 基层员工招聘工作管理不规范 ................................................................ 8 3.1.2 基层员工招聘制度不完善，评价指标不科学 ........................................ 8 3.2 企业文化在基层缺乏传播 ................................................................................ 8 3.2.1 企业文化不健全，员工参与性不高 ........................................................ 8 3.2.2 人力资源管理落后 .................................................................................... 9 3.2.3 企业管理意识比较淡漠，对基层员工忠诚度培养不重视 .................... 9 3.3 基层绩效考核体系的不完善 .......................................................................... 10 3.3.1 考核激励机制不健全 .............................................................................. 10 3.3.2 考核激励绩效面谈制度的缺失 .............................................................. 10 3.3.3 企业绩效评估不合理 .............................................................................. 10 3.3.4 晋升激励机制不完善 ............................................................................... 11 3.4 基层薪酬福利激励性不高 ............................................................................... 11 3.4.1 公司的工资标准制定不够合理 ............................................................... 11 3.4.2 专业的激励管理人员缺失 ....................................................................... 11 3.5 本章小结 .......................................................................................................... 12 第四章 防止XXXXX物业管理公司基层员工流失的建议 ............... 13 4.1 规范基层员工的招聘 ...................................................................................... 13 4.1.1 提高领导者对基层员工招聘工作重要性的认识 .................................. 13
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4.1.2 加强企业的人力资源管理，强化企业管理中人力资源的作用 .......... 13 4.1.3 完善优秀人才招聘管理工作 .................................................................. 13 4.2 加强企业文化在基层的传播与培训 ............................................................ 14 4.2.1 完善企业沟通环境 .................................................................................. 14 4.2.2 提升员工对于企业的参与空间 .............................................................. 14 4.2.3 加强企业对于员工的精神激励 .............................................................. 14 4.3 优化基层员工的绩效考核体系 ...................................................................... 14 4.3.1 完善企业员工激励考核激励制度 .......................................................... 14 4.3.2 完善绩效考核表的设计，提升员工积极性 .......................................... 15 4.3.3 完善绩效考核面谈机制 .......................................................................... 18 4.3.4 培训考核主体，提高主体素质 .............................................................. 18 4.4 建立科学合理的基层薪酬奖励机制 .............................................................. 19 4.4.1 制定有效的基层绩效机制 ...................................................................... 19 4.4.2 完善员工物质制度激励机制 .................................................................. 19 4.4.3 把绩效考核结果与激励、薪酬设计联系起来 ...................................... 20 4.5 健全员工晋升管理机制 .................................................................................. 20 4.5.1 引入企业竞争理念，建立科学的竞争机制 .......................................... 20 4.5.2 进一步完善“下”的管理机制 .............................................................. 20 4.5.3 加强对基层员工的针对性培训 .............................................................. 21 4.6 本章小结 .......................................................................................................... 21 结 论 ............................................... 22 参考文献 .............................................. 23
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第一章 绪论
1.1 选题背景
物业管理行业在我国起步比较晚，被普遍认为是新兴行业，到现在为止只有三十年左右的发展历史。随着我国的房地产行业的蓬勃发展，住宅物业和商业物业的需求量急速上升。然而我国物业管理行业在过快的发展进程中出现了不少的问题，如市场化程度低，配套性法规和规范性文件的不完善而导致的市场发展无序等。现今不少地区都相继出台相应的法律规范，引导物业管理行业往良性发展的方向上走。在市场进一步规范化发展的道路上，优秀的物业服务企业将抓住机遇实现做大做强。位于深圳的XXXXX物业管理公司是一家中港合资企业，成立二十年以来，一直稳居深圳市物业管理行业的第一方阵，是中国物业管理行业发展的主要领航者之一。
人力资源是流动性资源，一定的人员流动在开放的人才市场当中是合理的，但员工的过分流失是必须受到重视的。物业管理行业是劳动密集型的服务行业，随着行业间的发展和人们生活水平的不断提高，低素质的员工已无法满足客户对高质量服务的要求，同时基层员工的老龄化趋势和人员流失问题日趋严重，相当大程度上增加了人力资源成本、影响总体服务质量以及公司利润的保持。然而作为行业领航者之一的XXXXX物业管理公司也无法摆脱基层员工流失的困扰。
当前物业管理行业竞争形势日趋严峻，如何在保持自身品牌优势的同时，防止基层员工的进一步流失已成为各大物业管理企业在下一个发展阶段中急需解决的问题。其根本在于物业管理企业需要将关注点转移到提高自身的文化魅力和完善管理机制上，才能提高基层员工对企业的认同感和安全感。
1.2 选题意义
基础决定上层建筑，如果根基打不好，上层建筑无论设计得多完美，最后也只会倒下成为一片废墟。主要依赖基层体力劳动者的物业管理企业只有把基层员工留住、留好，才能在激烈的行业竞争中保持自身的竞争优势，提高服务质量和客户满意度。XXXXX物业管理公司作为一个拥有一定品牌影响力的行业领航者，面临着众多竞争对手的挑战，如果不重视基层员工的流失问题必定给公司发展带来很大的影响。因而当基层员工工作情绪不高、服务质量下降、离职等情况时，应当及时与员工进行沟通，了解员工的真实想法，并结合各方面原因进行分析，
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然后作出相应的调整，以防止员工流失，给予员工更多的安全感。
本文以XXXXX物业管理公司的发展状况为基点，同时以其基层员工为调查对象，进行有关物业管理公司基层员工流失问题的研究。试图通过对T公司基层员工访谈和收集相关研究方法资料，从企业文化、招聘、绩效考核机制、激励机制和员工培训等方面来进行分析，解读基层员工流失问题对物业管理公司所带来的危机，并针对其具体情况给出相应的对策，以提高基层员工的工作热情，增加其安全感。只有减少基层员工的流失，巩固根本，才能谋求更大的发展。
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
本文首先介绍了选题背景与选题意义，第二部分就XXXXX物业公司的经营管理现状进行了分析，第三部分主要针对目前物业管理公司的基层员工流失问题，由于当下物业管理公司普遍缺乏对基层员工流失问题的重视，而XXXXX物业管理公司现有管理体制当中仍存在许多不足，如对基层员工招聘的不规范、绩效考核体系和薪酬奖励机制的不完善等，导致其基层员工服务质量下降，忠诚度低等问题，第四部分针对出现的问题提出了相应的解决措施和建议。 1.3.2 研究方法
（1）文献研究法
文献研究法就是通过己有的关于员工流失、忠诚度降低的研究成果进行统计、分析并梳理。本文主要的文献来自于中国期刊网、文献专著网等多方面渠道，在此基础上，广泛研读了国内外的相关优秀作品和研究现状，从而为本文的研究思路、方法、框架奠定了扎实的理论基础。
（2）实地问卷调查法
所谓问卷调查法是指通过将需要调查的问题在调查之间就设计好，通过将问卷发放给相关调查人的方式，并对问卷统一收集并分析，这种研究方法主要是通过书面形式对需要调查的问题进行收集。另外，在配合问卷调查法过程中，访谈法是重要的措施，调查者通过一对一的访谈法。访谈法与问卷调查法两种方法相结合，可以比较全面了解相关信息。
（3）典型案例分析法
也就是进行实证研究。文章将对XXXXX物业公司为例，介绍了现阶段该公司在员工管理过程中出现的员工忠诚度降低，流失率逐年递增问题并针对性的提
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出了解决方案。
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