显示,中国城乡家庭约有1.6亿户,每年约有5%的家庭需要装修并购置家具,每户如果花费1万元,就是800亿元。
此外,我国每年约有2000万人进入结婚年龄,这些新建家庭几乎都要装修和购置新家具,再加上商业、旅游业等各类公共设施更新装修和家具更新的周期越来越短,将使中国家具市场需求量每年超过800亿元。
2、家具销售呈现明显区域特征:
目前,我国家具销售呈现六大区域销售市场:一是以上海为中心的华东销售市场:二是以广州和深圳为中心的华南销售市场;三是以武汉和郑州为中心的中原销售市场;四是以沈阳、哈尔滨为中心的东北销售市场;五是以北京为中心的华北销售市场;六是以成都、西安为中心的西部销售市场。
临沂处于华北销售市场,无论从款式上,还是从品味及消费理念上,华北整个家具消费市场的变化不大。
3、国内家具市场国际化,市场竞争激烈:
自我国加入WTO以后,由于中国家具市场巨大的潜力,吸引了大量的海外家具厂商到国内投资办厂。如香港几乎所有的家具厂都转移到了广东、福建等地;台湾在大陆投资的企业也已经超过400家;新加坡在江苏昆山投资近1亿美元兴建家具工业园。同时,以意大利、德国、法国、西班牙、美国为代表的欧美家具大国在继续扩大对中国出口的同时,也积极在华寻求合作伙伴,以推进本地化生产,争夺中国家具市场。
目前,三资企业生产的家具的销售额在国产家具中约占三成,尤其在中、高档家具市场中占有较为明显的优势地位。市场上的知名品牌,如上海的“美时”、“震旦”,北京的“天坛”,齐齐哈尔的“华鹤”,大连的“华丰”,广东的“联邦家私”等均为三资企业所有。这样,使得国内家具市场呈现国际化的趋势,竞争日趋激烈。
4、家具企业竞争力普遍较低
企业竞争力是指在竞争的环境下,在有效利用甚至创造企业资源的基础上,企业在产品设计、生产、销售等经营活动领域和产品价格、质量、服务等方面,比竞争对手更好、更快地满足消费者需求,为企业带来更多收益,进而促使企业持续发展的能力。
一般而言,企业竞争力具体体现在规模竞争力、市场开拓竞争力、管理竞争力、创新竞争力及政策环境竞争力等五个方面。据研究,我国家具企业仍是以年产值几百万元的中小企业为主,他们在市场开拓竞争力、管理竞争力、创新竞争力及政策环境竞争力等方面普遍低下。
二、我国家具营销存在的问题 1、营销观念落后
营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想。传统的营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念,现代营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念。从生产观念、产品观念、推销观念,再到市场营销观念、社会市场营销观念、战略营销观念,这是一系列逐渐走向先进的营销观念。
我国家具企业的营销观念比较落后,大多数还处在推销观念阶段,即以家具生产和推销为中心,注重的是短期的产品和利润,不注重消费者的利益和社会利益,也不注重引导顾客的需求。
2、产品缺乏创新
企业不断开发新产品来满足消费者的需求,这是企业生存的法宝。我国家具企业产品创新不足,企业产品单一,各家具企业产品品种及款式雷同严重,而且每年开发新款很少。这导致企业在营销过程中遇到很大的困难,如经销商不满意,代理商总在寻找更好的厂家或产品替代现在的代理品牌,顾客也常抱怨很难买到自己称心如意的家具。
根据调研发现,大部分厂家还未组成专业团队来进行企业创新、产品创新和技术创新工作。因此,就出现了价格、款式、销售、材质均相差不大的家具产品同时在一个卖场出售,导致消费者在购买选择上更加迷茫。
3、营销渠道管理不善
现有的家具企业大多采用经销场所的自然销售,营销渠道主要有以下两种:一种是利用加盟商或代理商的卖场或家具城销售产品,这是现阶段较为流行的方式;第二种方式是直营,即设立分公司,在区域家具大卖场自租场地销售,或者直接选某个区域设家具展销中心进行销售。
无论是采用特许加盟、代理商、还是直营的形式,国内家具企业营销网络都比较单薄,在品牌覆盖面、营销网点数量上都与国外有较大差距。
此外,由于渠道管理不善,使得经销商“见风使舵”,见利就来,无利就走,控制不住产品的客户资源,谁的东西好卖就卖谁的,非常不稳定,而自销要处理市场中的各种“疑难杂症”,费用较高,一旦企业规模扩大,销售管理就要占去厂家过多的精力和资金。
4、不重视品牌营销
品牌可用来识别一个卖家或者集团的产品,以便于同竞争者的产品相区别。国内大部分品牌的家具在品牌建设和营销上还很幼稚,与国外知名品牌相比有很大的缺陷,在国内未形成规模市场。这一方面是由于现有的家具卖场大多由经销商管理负责,缺少厂家的支持,所以他们不太注重卖场中企业文化和品牌文化的表现,或装饰风格与经营品牌的不同,从而造成消费者对企业品牌认识模糊,更有甚者产生错觉。
另一方面,主要是由于大多家具企业终端宣传力度不够,尤其是在消费者心中建立企业形象和最新信息上,没有完善的产品说明书介绍、宣传产品的有关保养和使用等材料,使消费者不能全面的了解产品品牌及企业文化。
l 企业SWOT分析
优势(Strength):天然、环保的理念提出,在工艺上采用实木材料进行制造,沿用实用家具的思路,正好暗合消费市场的突出实用的概念,是蓝图的优势。生产能力强,民用家具销售渠道可以借用办公家具多年形成的销售理念进行改进,从零开始推广,从一开始销售。
劣势(Weakness):在设计创新上是蓝图家具的弱项,市场培育方面优势不甚明显,对消费者市场的把握太小,因此设计与需求方面出现了断层,造成与市场现状不相符,是蓝
图家具的劣势所在。除此而外,营销通路上的零散理论是规模化营销网点建设的劣势所在,造成市场通路的不完整性和信息回馈的滞后,影响了决策。
机会(Opportunity):家具市场鱼龙混杂,多数消费者在选购上也呈迷茫的状态,这正好是蓝图家具树立企业品牌,引导和适合消费市场的机会。如果在工艺和设计上,以及在后期服务和前期引导方面多进行改进,市场机会明显。建立完整的市场通路的营销策略,拢住经销商,扩大销售量,是蓝图家具在未来发展的机会,因此不可忽略。
威胁(Threat):在设计方面与市场的脱节,会慢慢的与市场相隔,无法适应市场的变化。家具业现实状况中出现过多模仿,市场同质化严重,势必造成某些企业的退出和新企业的兴办,因而造成大部分家具企业经营困难。对于产品的设计只从某个单一的信息回馈,但仍然不清楚消费者为什么会选购此产品,在家具竞争白热化的当今家具市场,这是一个明显的市场威胁。
1、分析环境因素 :
家具市场从最初的模式走到今天,消费者选购家具的心理活动悄无声息的发生着变化。从改革开放初期的消费者在选用家具上过多的考虑选用组合模式的家具,以节省空间。到后期的一部分先富起来的人开始选用大气、气派的家具,来表现一种实现人生价值的优越感,在消费观念上也认可“不求最好,但求最贵”的消费理念。近年来,家具消费市场又开始了新阶段的转轨,消费心理开始有所变化,从感性消费一直到现在理性消费的出现,消费者开始强调舒适度和美感、时尚的搭配空间。
但事实上这种消费理念在目前还没有完全培育成功,变化只是来自一部分群体,但已明显的分为两个阵营,买气派和买美观是目前消费者两种不同的消费群体,都同样在这个市场上存在,难分伯仲。在似转非转的这个过程中,蓝图家具应开始提前进入转型期,除了继续生产实用家具外,也应开发不同系列的时尚家具,来占领市场。
从长远来看,家具市场的转轨是必然的,买美感势在必行,最终将吃掉那一部分仍然在气派方面进行感性思考的消费群体,占领主流消费市场。
2、构造SWOT矩阵 :
从目前的消费市场来看,加上蓝图家具的优劣势分析,我们应扬长避短,发挥蓝图家具的优势所在,主动出击,对产品、设计、管理、营销、售后服务等方面进行改进,从而占领市场以及进行长远发展。
具体说来,按轻重缓急来进行排列,应以下几个方进应进行注意: (1)、建立售前售后服务体系:
家具出售前,消费者在选取家具的过程中,在技术及工艺上的差别越来越小,如何让消费者能舍其它选蓝图,需在不可模仿的售后服务中进行思考,让消费者卖到放心家具,又提供满意的服务,是蓝图目前致胜的根本。
售后服务体系的完善,是对顾客的长远保证,也是顾客选择蓝图家具的依据,有效的分隔市场。
售前服务主要体现在站在消费者的立场上进行思考,帮助消费者进行选购产品。由于家具业本身的更换率非常低,消费者在选购上会倍加小心,总希望能选个放心的家具。
售前售后服务体系的完善,要搭配其他相关的策略,效果会更明显,例如以下所讲的定制化营销策略,会给消费者免去一个怀疑的思想,从未加速家具的出售。
(2)、设计开发时尚类家具:
从家具业的长远发展来看,时尚类家具要超过实用家具成为最终市场的主流家具设计风格。时尚类家具同时也是个性化家具设计风格的体现,在未来年轻人购房结婚成为主要消费对象的时候,我们可以分析一下消费者的消费心理,以帮助决策。
从80后年轻人的心理来看,注重时尚类家具的越来越多,那种以好、贵、实用为基础的家具设计风格将不再是年轻一代的首选,而时尚类个性化家具的出现,正好适合了现代年轻人不循规蹈矩、讨厌规则,喜欢标新立异的心理,必将成为未来几年的主流消费观念。
市场是无情的,家具企业如果跟不上它的无形变化,它会毫不犹豫的收回那张代表着成败的家具市场入场券。
(3)、实施定制化服务体系:
根据房屋结构进行家具设计与制造,是未来家具市场发展的必经之路。
从房屋的装修来看,千篇一律的装修风格已越来越少,大部分年轻人、甚至四十岁左右的中年人,也开始越来越注重生活品味,如果能与装修设计进行搭配,进行家具设计,将会受到主力家具消费群体的欢迎。因此,专门为新家进行家装设计与家具设计的定制化家具营销理念,是市场对家具企业的发展要求,也是消费者的需求。
但如何让消费者与企业进行沟通,减少企业成本,是定制化营销要解决的问题。要解决这个问题,我们建议首先要建立一个电子商务型网站,组建一个从设计到定单管理等环节的定制化服务团队,以网络、电话、邮件等方式进行定货,然后上门服务,设计、安装、调试等。
这种服务方式的营销推广,也需要打破常规的宣传推广思路,进行专业化推广,贴近消费者。
(关于定制化营销推广,在以下将详细介绍,在此不再复述。) (4)、组建市场资料分析团队:
市场的变化是看不见,也摸不着,但可以根据相关的变化来确定家具市场消费者的心理变化,从而得出市场的发展方向和需求。
因此,我们建议营销部门设有专人随时随地进行消费者资料收集,然后分析消费者的主流变化,根据变化进行产品与营销改进,适合市场的需求。
卖场的营业员要随时统计资料,了解消费心理、消费因素、购买原因等,进行资料的汇集与处理,然后交专人进行分析与总结,按一定时间向管理层上交一次市场报告。如遇临时性变化,又不在规定时间内,应随时上交市场的新动向、新变化,帮助决策者进行决策。
3、制定行动计划:
根据营销矩阵,我们应从最重要的部分进行行动,以便适应市场,完善企业的发展思路。
建议首先对售前售后服务和产品设计方面进行建立或改进,以达到营销整体要求。售前售后服务是对消费者购买时的心理进行调整,打消顾虑,从而进行家具购买的保障。
产品设计工作是最重要的一环,它直接表现为如何拢住顾客,让顾客在心理上认可家具的款式、价格及品牌,达到货比三家仍选蓝图。
其次,对现有企业网站进行改进,构建WEB2.0技术网站,设售前售后热线电话,组建专人进行服务,以此为基础对社会进行宣传推广,进行定制化营销体系的建立和应用。
在营销方面,短期的利益相对重要,但长期的发展思路更是增加企业生命力,让企业长久存在的依据。因此对市场的变化要时时跟进、维护,了解市场的新情况,新动向。根据变化进行调整,以符合市场及消费者的需求,让企业实现长治久安。
营业员的培训要跟进,要培养一种积极的工作态度,从被动销售变为主动推广。让进门客户的最终购买率提高,促进家具的销售。
l 蓝图家具品牌规划
现代广告十分强调树立企业的品牌形象,在众多的市场竞争中,能否成为品牌,不仅取决于内在质量,还取决于能否通过广告宣传及企业视觉形象建立起独一无二的品牌形象。为此,我将对蓝图家具民用系列形象、定位等品牌形象进行全面设计并给予其内涵。
一、品牌的定位 : 1、品牌名称
品牌的名称不仅仅区分于其它产品的名称,更重要的是代表着一种企业文化,一种企业发展理念。
蓝图家具的品牌名称是标准化,人性化的产物,按照公司的总体战略,将确定以“国姿天香”为民用家具品牌名。在公司名称不变的基础上,不妨再以“爱、生活、温馨”为主题,为蓝图家具产品进行命名,以增加家具的人性化特点,与消费者建立真正的情感。
(关于产品命名问题,在以下还要进行解释,就不在此复述。) 2、品牌视觉
品牌视觉不是坐在办公室里设计出来的,而必须由外而内的进行消费者形象期望测试与调查,形象力的整合首先要研究竞争者的形象力与目标消费者的形象期望。而不是单纯的美术设计,目前行业里视觉形象普遍较差,五花八门,没有独特有力的视觉的效果。
蓝图家具本身的标准色彩是以蓝色为主,蓝色代表着天空、清爽,以家具业来讲,是可行可不行的,在两可之间的一种色彩。
建议民用家具系列的品牌传承在标准色蓝色的基础上搭配绿色为辅助色,绿色代表植物、生命、生机,更好的诠释蓝图家具的内涵:天然、环保、积极,与蓝图家具的品牌定位相吻合。
3、品牌核心竞争力
技术创新、设计创新赶超国际水准是蓝图家具的核心竞争力。时代在不断的进步,人们的生活水平不断提高,家具产品亦需跟随时代和生活的脚步而提升,技术创新、设计创新便成为产业升级重要的一环。
在市场不断变幻的情况下,我们认为,蓝图家具的竞争力将更体现在企业创新上。 事实上在家具业的抄袭风愈演愈烈的时候,以最快的速度为企业注入新的活力,是蓝图家具核心竞争力的一部分,并迅速将新产品推向市场。
4、品牌定位