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第二节 员工培训的具体内容
序号 课程内容 南京栖霞区迈皋桥医院物业简介及其物1 业特点介绍 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 管理处组织架构、人员岗位职责范围 保洁工作程序及检查措施 物业管理法规及相关法律知识 使员工了解岗位礼仪强化培训 讲课与实地职业道德 常用清洁剂知识培训 要求 常用工具知识培训 物业内消防注意事项 紧急突发事件的处理 保洁操作技巧 员工奖惩规定 交付期间 讲解相结合 岗位工0作物业特点和培训时间 培训方式 培训目的
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第四章 服务人员的管理与配置 第一节 组织架构及岗位职责
一、服务中心组织架构的设置原则
完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，我司拟在迈皋桥医院物业内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。
二、人员架构图
门 诊部 保洁 行政楼保洁 体检中心保洁 南京恒科物业管理有限公司 项目主任 保洁主管 急诊室保洁 儿科保洁 手术室保洁 病区保洁 分中心保洁 外围道路保洁 三、各部门工作职责
（一）项目主任岗位管理职责
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项目主任是本项目物业管理实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核心地位。项目主任的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为：
1、负责迈皋桥医院物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。
2、负责服务中心日常工作检查与监督。
3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；
4、负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核； 5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导； 6、负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；
7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；
8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；
9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作； 10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
（二）保洁主管岗位管理职责
1、对项目主任负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；
2、协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核； 3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理； 4、负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；
5、与迈皋桥医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；
6、协助主任对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执
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行；
7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目主任提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；
8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。
（三）保洁员岗位管理职责
1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。
2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。
4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。
5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。
6、严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。 6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。 7、完成公司交办的其他任务。
第二节 人员设置
一、人员配备原则
现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。
深圳市北方物业管理有限公司的人力资源战略就是根据企业的发展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。
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二、迈皋桥医院物业服务人员配置表
部门 综合管理 岗位 项目主任 保洁主管 门诊部 班次 / / 白班：2人 连班：1人 急诊室 早班：1人 中班：1人 连班：1人 儿科 保洁服务 行政楼、体检中心 早班：1人 中班：1人 白班：1人 连班：2人 住院部（含手术室、产房） 早班：3人 中班：3人 分中心及外围道路 机动人员（含夜间、调休） 合计 白班：2人 / 2 3 24 7 1 3 3 人数（名） 1 1 2 三、物业管理人员岗位任职条件要求
项目主任 大专以上学历，3年以上项目管理经验，具有医院物业管理经验。 品质主管 大专以上学历， 2年以上品质管理经验，具有物业带班管理知识和技能 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限
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