站以及业务管理应用系统。联想为了整顿企业内部管理，提高整体工作效率，开始逐步考虑实施ERP也就是 企业资源计划。ERP是有机地联系企业内部实现等一系列过程，从原材料的采购到生产计划的制定再到制造过程以及订单处理最后实现交付。ERP的存在能够对企业金额和数量实时监控，能够让企业有效的提高财务核算效率和决策支持。进一步使得企业管理供货流程更加规范、科学、高效。所以，企业实施电子商务最核心、最基础的支撑系统就是企业资源计划。
4.2.2 联想-平台解决方案
基于R/3系统的实施，为了建立同意的信息平台，联想在企业结构和信息功能等方面严格制定了统一的业务标准，同时通过信息平台的统一性，实现对整个公司内部信息流的统一建设和规划。为了大幅度地减少数据冗余，，联想的公司财务管理、库存管理、销售管理等多环境被压缩在统一信息系统当中，企业系统的高度使得包括相关业务流程数据包括用户订单、采购与库存等能够实时在各用户间共享和集成。不仅大大提高了工作效率和企业盈利，而且也大幅度降低了企业相关的运作成本，成功使得企业信息流动更加安全，更加有序。
4.2.3 联想-技术解决方案
联想电子商务系统涵盖了很多技术成分，使得网站系统的配置相对高级，同时给电子商务网站系统配置了数据间交换服务、负载均衡设备以及防火墙等技术设备。同时在系统中使用新开发的i—Cache服务器，利用计算机中高速缓存的原理，对WEB访问80%的请求集中在页面的20%上进行设计。联想技术技术解决方案的逐步实现，使得联想电子商务网站页面设置合理、内容丰富，很大程度上提高了联想电子商务网站的用户访问请求的响应速度。最显著的效果是联想电子商务网站大大提高了联想的品牌知名度，有效的树立联想企业形象。
4.2.4 联想-电子商务系统的核心设计
联想的电子商务系统以信息环境和网络硬件为基础，ＥＲＰ企业资源计划来完善企业内部管理，同时以电子商务网站上为平台作宣传。由此，联想的电子商务解决方案已经具备了基本框架。联想电子商务最核心的三个部分设计分别是： ＣＲＭ客户关系管理、ＳＣＭ供应链管理、ＰＤＭ产品研发管理。
（1）、ＣＲＭ客户关系管理是以客户信息数据库的构建为基础，从而搭建一个企业和用户相一致的界面。为了便于用户个性化的定制产品和网页需求，客户关系管理使得用户的每一次访问记录都被保存下来，用以分析用户全面的心理需求。
专业资料
反馈 满意度评价 提供 导出 转接 了解 客户咨询服务 相关人员 已购设备用户服务维修记录 用了解户需求需和求产品和满意心度 理 客户 相关产品 企 业
图4.1 客户关系管理过程
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（2）、ＳＣＭ供应链管理是以ＣＲＭ客户关系管理为基础，为实现企业产品供应的通畅性、高效性和合理性，供应链管理通过构建与前端客户和后端供应商间使用的互动系统来保证企业不因库存积压导致不能满足用户供应，经一部使得企业的供需弹性可以调节。例如联想为了把代理商和企业相联系，正在使用第三代的商务系统，联想为了支撑企业自身系统集成业务来给其他企业提供服务，将企业较为成熟的应用模块：网上信用管理——网上订单处理——网上支付转化为I-Cred it——I-Order——I-Paym ent。
联 想 统计分析 了解 通过 代 理 商 网 络 库存情况、销售情况 新的市场决策
图4.3 供应链管理过程
2）、ＰＤＭ产品研发管理
ＰＤＭ产品研发管理是构建产品信息数据库为基础，从而建立一个统一的系统产品研平台。通过这个统一的系统产品研发平台，所有参与系统平台设计的人员都可以跨越时空的限制，使用浏览器来共享信息和设计文档来参与完成相关产品的开发设计过程。这样一来，产品的设计信息可以直接对接生产制造系统，将生产供应链上各个环节：采购、生产、销售、商务自动连接，这样可以大幅度地
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简化新产品的工作流程，从而缩短新产品上市的周期。
了解 使用 通过 统一的产品研发系统平台 浏览器
商务 销售 生产 提供产品 联想用户和合作伙产品的开发设计工作 参与 采购
图4.5 产品研发管理过程
联想为实现企业低成本，高效率的运作，实施CRM、SCM、PDM模块化，使
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得产品设计和市场需求相一致，来进一步满足客户的个性化需求，快速提高产品满意度。
4.3联想解决方案分析
综上所述，我们从联想电子商务案例分析可得：一般大型企业的电子商务分析方案主要包括以下几个部分：系统ERP企业资源计划的实施，CRM、SCM以及PDM模块化的实施，信息环境和网络硬件的建设以及电子商务网站的建立。
总体来说，电子商务解决方案的实施步骤是： 一、INTRANET即建立企业的内部网络。
二、进一步开发企业内部网的使用程度，逐步建立自动化的办公系统。 三、通过ERP企业资源计划的实施，加强企业内部的管理。
四、同一时间建立企业自身电子商务网站，宣传企业电子商务，逐步树立企
业形象。
五、实现真正的电子商务：实现CRM、SCM以及PDM等商务核心模块。 值得注意的一点，建设电子商务解决方案的模式并非一层不变的，应该结合企业的自身状况、内部管理优劣、财力状况以及企业用户的需求情况来构建最适合企业自身的电子商务模式。