ХХХХ房地产有限公司
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浅论“房地产企业的质量管理”
一、前言 ..................................................... 1 二、房地产企业加强质量管理的必然性 ............................ 1
（一）房地产产品质量关系国计民生，政府和社会关注度高 ................. 1 （二）房地产产品质量面临业主维权意识提高和市场的挑战 ................. 1 （三）房地产企业在工程质量管理上处于主导地位 ......................... 2 （四）房地产的产品质量是企业最大的经济效益 ........................... 2
三、房地产企业工程质量管理中存在的问题 ........................ 3
（一）合作单位配合欠佳 .............................................. 3 （二）部分管理脱节 .................................................. 4 （三）管理人员业务水平参差不齐 ...................................... 4 （四）缺乏系统总结 .................................................. 5
四、房地产企业工程质量管理浅析 ................................ 5
（一）处理好与合作单位的关系，为了把项目做好的统一目标而通力合作 ..... 5 （二）加强协调管理 .................................................. 7 （三）加强合同管理 .................................................. 9 （四）提高专业管理人员的业务水平、综合素质 .......................... 10 （五）发现问题总结经验 ............................................. 10
五、工程项目质量管理的要点 ................................... 10
（一）质量管理中的技术控制 ......................................... 10 （二）工程质量管理 ................................................. 23
六、执行力是质量管理目标实现的有力保障 ....................... 26 七、结束语 .................................................. 27
浅论“房地产企业的质量管理”
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一、前言
在我国房地产行业宏观调控不见放松的大背景下，武汉市四月份商品房销（预）售月度监测数据显示，自去年十月份武汉房价见顶以来已经连续7个月回落，销量环比、同比均下降明显，比去年同期减少近二成。市场形势越来越严峻，面对这样的大环境，房地产企业要想在市场占有一定的份额，就必须更要站在消费者的角度，以满足消费者需要的各种属性为核心，使产品质量更加安全、可靠、可用、方便、舒适、经济，用心打造自己的产品质量，进一步提升产品品质。
董事长在每次重要讲话中都会用很长时间反复告诫大家:“百年大计、质量第一；质量是房地产企业的生命线；工程质量管理是优质品牌的支撑点和市场声誉的根本基石”。 二、房地产企业加强质量管理的必然性
（一）房地产产品质量关系国计民生，政府和社会关注度高。 住房是广大人民群众的基本消费需求，更是衣食住行中最大的消费支出，关系到千家万户的切身利益。房地产企业提高产品质量，使质量问题降低到最低程度，既保护消费者的合法权益，也保护房地产开发商的权益；是保护中国经济和社会健康发展的需要，更是建设和谐社会的需要。
（二）房地产产品质量面临业主维权意识提高和市场的挑战 随着第三方验房即“专业验房师”的出现，大量的业主在分户验收时，选择“专业的验房师”对产品质量“地毯式全覆盖验收”，由于消费者维权意识的不断提高，使房地产开发企业面临的消费群体对
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产品产生更大的挑剔。据全国消协组织受理投诉情况统计：住房质量投诉2011年较2010年投诉增长15％，存在的问题归纳为：规划的配套不到位、不按期交房，但最主要的还是质量方面：如设计不合理影响使用功能；屋面及外墙渗漏、卫生间漏水；抹灰墙面及地面空鼓、起砂、裂缝；房屋有消防隐患（电器产品无安全保证、电器线路连接不可靠）、给排水系统渗漏、管道堵塞等。消费者像水一样，既可以载舟也可以覆舟，虽然，消费者不能左右某一个房地产企业的管理和产品质量，但消费者可以选择产品。因此，形势和市场要求房地产企业的产品质量管理要达到更高的水平。
（三）房地产企业在工程质量管理上处于主导地位
房地产企业作为房地产的投资者，在建设市场中处于主导、强势地位，如果房地产企业不重视工程质量的管理，还会影响到工程的其他责任主体对工程质量的管理。房地产投资者是老板，老板对工程质量不严格要求，怎么能指望打工者做出优质的工程来呢？同样，在房地产销售市场，房地产企业是卖方，即建好房后卖给购房者，卖方不重视工程质量管理，买方又怎么可能来提高工程质量呢？ （四）房地产的产品质量是企业最大的经济效益
当质量与成本发生冲突时，坚持质量第一的原则，这样不但可以获得客户、社会、银行、政府的好评，而且避免了返工、返修和投诉带来的“负面”成本。实际上，加强质量管理意味着，房地产开发的系统成本更低、性价比更高、利润更多！
房地产行业关系社会民生的问题，若工程质量出了问题，轻则影
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响使用，带来社会纠纷；重则发生房屋倒塌，造成人员伤亡，造成重大经济损失；将会给社会带来种种不安定因素。为了建设和谐社会，为了企业的生存和发展，房地产公司必需要加强工程质量的管理，为社会造出更多质量好的房屋，以满足广大人民的住房需求。任何忽略质量的行为都会加大企业的开发成本，更会造成对企业品牌的巨大负面影响，因而，质量是企业长期稳定发展的重要推动力，工程产品的质量是地产企业的生命。
三、房地产企业工程质量管理中存在的问题
工程出现质量问题的原因很多，牵涉到方方面面。纵观许多房地产企业对工程质量管理，以下几个问题将显得尤为突出：
（一）合作单位配合欠佳
房地产工程质量管理牵涉到的单位有设计、勘测、监理、总包、分包等单位，这些单位技术水平有好有差，参差不齐，配合情况也有差异。
1、设计单位：（1）部分设计人员从业入行时间短，造成整体设计水平不高；（2）设计行业有借用资质现象，私人接活挂靠；（3）设计人员为了多拿提成赶图纸；（4）有些设计人员缺乏责任心；（5）整体性不强，不同专业间缺乏沟通。这些情况都导致设计的图纸存在较多问题，按图施工的话，工程质量也会出现问题。
2、施工单位：（1）挂靠；（2）分包现象严重；（3）本身质量意识不强；（4）施工单位对规范要求不了解；（5）对工程的质量通病不采取防治措施；（6）更有少数偷工减料的现象发生。
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