职业岗位 工作任务 二、客户服务、业务开发 三、报关报检 职业技能 1.能负责对潜在客户及新客户的开发； 2.能对客户进行全方位的维护； 3.能处理客户咨询、客户关系管理、客户投诉等 熟悉报关、报检流程，具有进行报关、报检业务处理的能力 1.能给船公司制作、发送报表；制作进出场计划； 2.能负责与其他协议场站之间的空箱调拨工作； 3.能主要从事港口码头机械操作、集装箱场站业务操作、船舶靠泊离港服务、港口管理部门后勤服务等相关工作 1.掌握系统管理软件的操作,能完成系统订单录入； 2.会使用物流信息技术及相关设备 1.能识别不符合重量与规格要求的快件； 2.能验视快件并核实禁限寄物品； 3.能使用快递设备和度量衡工具收寄快件； 4.能正确录入快件信息 1.能根据快件种类捆扎、装运快件； 2.能对1个派送段内的快件进行派送； 3.能指导客户正确签收快件； 4.能录入、处理派送信息；能按要求移交无法派送的快件 1.能向客户推介快递服务产品； 2.能采集收派段内客户新增、更址及其他信息； 3.能采集客户提出的个性化收派需求信息 1.能验视、拆解车辆封志；能按要求卸载快件； 2.能接收、验视进站总包； 3.能核对进站总包与接收信息是否一致； 4.能拆解进站总包，并核对快件清单和实物是否一致； 5.能利用计量设备复核快件的重量和规格 知识领域 运作知识； 3. 进出口货物及运输工具报关、报检、报验、保险、运费交付、结算等基本流程及相关单证的缮制方法； 4.客户关系管理。 1.快递服务的术语； 2.快递企业类型； 3．国际、国内快递业务种类及服务标准； 4.快递业务相关法律法规； 5.快递业务处理流程及作业内容； 6. 常见快递客户异议内容； 7. 客户投诉处理的工作流程及相关法律知识。 能力整合排序 （4）使用无线POS、RF等终端电子设备进行快递业务信息处理的能力； （5）处理客户投诉及理赔的能力。 三、跨行业职业能力 1．具有适应岗位变化的能力。 2.企业管理及生产现场管理的基础能力。 3.具有创新和创业的基础能力。 四、港口操作 一、信息处理 二、快件收寄 三、快件派送 快递业务 四、客户服务 五、快件接收 21
职业岗位 工作任务 六、快件分拣 七、快件封发 职业技能 1.能检查国内快件运单收件人信息是否完整 ； 2.能对快件进行合理分拣； 3.能录入、补录信息；能识别禁限寄物品； 4.能识别包装不合格或破损的快件； 5.能识别不符合重量和规格要求的快件 1.能对出站快件进行登单；能封装快件总包； 2.能装运和码放快件； 3.能按照发运计划核对路由信息并建立封志 知识领域 能力整合排序 注：本表是方案开发组集成职业院校、行业企业专家共同开发。职业学校应结合本校特点和区域行业企业岗位需求，充分调研后，制定本校的该专业职业能力分析表。
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