鱼台县“天网”一期增点扩面升级改造工程传输线路租赁服务项目项目编号：YTCGXZ-2016-07(ZX)
（5）提交验收报告
项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。
项目验收流程如下所示：
3.10.2验收方案
1.根据验收手册进行自测，准备系统移交需提供的文档材料； 2.提早至少2个工作日提供《系统验收》文档。
3.在验收前进行现场培训，培训内容包括系统设计、网络结构、业务实现方案，日常维护方法等。
为了确保项目的顺利进行，设备的单机安装、调试完毕后，安装人员将准备24小时的网路测试，以确认所有设备均能稳定的运行并且可以良好的配合工作，再由投标方验收小组按照合同验收标准对所有项目进行全面验收。
所有设备安装、调试完毕后，安装人员将对系统进行24小时测试，以确认所有设备均能稳定良好的运行，再由投标方验收小组按合同验收标准对所有设备进行全面验收并形成项目验收报告。
验收项目主要包括： 1. 光纤通路测试
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? 外观部分 ? 电气部分 2. 数字电路测试 ? 光口的输出抖动 ? 误码性能测试 3. 文档验收，包括：
文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等。 3.10.3验收环节
1. 业务逻辑验收
主要测试验证业务逻辑符合设计要求，不出现信息安全的漏洞。 2. 功能验收
主要测试验证系统业务功能符合设计要求。 3. 系统验收
主要测试验证软件系统运行正常、维护功能符合设计要求。 4. 硬件验收
主要测试验证硬件系统运行正常、清单硬件配置和安装符合设计要求。 3.10.4验收参照标准
1.工程建设部门必须根据移交资料标准提交相关技术文档。上述文档有模板的（系统资料有）须在工程阶段初期提早向工程建设部门提供。验收过程中应按移交文档逐项核查，如有不符应立刻进行整改。其中硬件清单应与合同（设计文件）相符；账号使用情况每项须有说明，没有合适理由的账号应予以删除；IP地址记录表须精确到设备的每个物理端口和逻辑地址。
2.系统验收测试按照厂家提供的验收测试文档进行，各项性能指标必须满足设计要求。
3.所有设备和线缆的标签张贴整洁美观，粘贴牢靠不脱落。传输线缆标签须清楚标明对应的局向及序号。
4.备件、工程余料须全部移交各分管公司，移交时按清单逐项落实。 5.新业务验收之后，工程留下的废弃材料及周围环境必须清理干净。 6.验收人须详尽写验收报告，跟踪遗留问题。 7.设备资产移交工作将按中国移动相关要求执行。 8.验收测试报告及验收参考标准见下表。
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中国移动专线验收测试报告
编号： 日期： 年 月 日 客户名称 客户地址 专线号 电路通达城市 速 率 用户接口类型 专线类型 用户侧电信端口位置 测试设备 测试方法 专线类型 □ 以太网专线 其他测试项目 测试说明： 参照结果： 由中国移动公司提供的专线经过测试符合开通标准。 测试结果 标准测试内容 测试范围 测试项 平均时延 测试结果 □误码测试仪 □笔记本 □光功率 □设备厂家型号 □环路测试 □PING测试 □衰耗测试 □申告电话 参照结果 ≤80ms ≤2% 备 平均丢包率 吞吐量 等于客户专线申 请速率 测试结果： 测试部门 ： 测试负责人： 客户签字： 签字日期： 交付确认 备注： □ 已使用 □ 用户未接设备，电路已暂关。 □ 等待其他电路联调。 □ 用户暂不使用，电路已暂关。 □ 其它原因未使用：
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第四章售后维护措施
4.1服务支撑体系介绍
中国移动已在全国31省市建立了面向客户服务和网络服务的三级服务支撑体系。
省内三级垂直服务体系如下图：
客户服务及网络服务三级垂直体系
客户服务三级垂直体系：中国移动在各省均建立了面向省级客户服务部门，重点做好客户服务及日常维系；在各省地、市建立了地市级客户维系部门；在县级有专门的县级维护部门，开展县级单位客户服务及日常维护。
网络服务体系：中国移动根据全业务特点，现已在全国各省均建立了省、地市和县三级。
垂直网络支撑体系。针对客户维护需求，能够做到一点接入，全网服务，在最短的时间内，响应和解决客户各类网络需求和故障排除。
省内专线业务SLA标准
专线业务 SLA标准 省内（省到地市链路） 网络可用率99.9%（年故障历时8 小时） <=10E-7 本地（地市） 重点客户可选网络可用率99.99% （年故障历时 50分钟） <=10E-9 需求分类 标准项 网络质量标准 网络可用率 误码率 测试验收标准 网络部提供电路测试要求和模板 传输设备修复时间传输设备修复时间<=14小时（如需现场处理,需加赴途时 间） <=24小时（如需现场处理,需加赴途时 间） 线路故障 43
服务保障标准 故障处理 修复时限 设备故障 专线平均修复时间<=2 小时
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故障处理反馈 故障报告 维护服务 技术支持电话 故障恢复后30 分钟内反馈结果 3 个工作日内提供故障分析报告 通过统一客服电话和一对一集团客户经理服务电话 网络质量指标
专线类别 质量指标内容 2M通道 ES 2M通道 SES 2M通道误码率 数据专线 155M 及以上通道 ES 155M 及以上通道 SES 155M 及以上通道误码率 IP包丢包率 互联网专线与APN专线 IP包平均传输时延 测试方法 2小时内误码秒数 2小时内严重误码秒数 2小时内传输中的误码/所传输的总码数 2小时内误码秒数 2小时内严重误码秒数 2小时内传输中的误码/所传输的总码数 从客户端 PING至少1000个IP包，丢失的 IP包与所有IP包的比值 从客户端 PING至少1000个IP包，所有 IP包传送时延的算术平均值 依据带宽不同制定不同标准 ≤5% 标准 0 0 ≤2e-9 0 0 ≤1e-9
4.2技术支持
在售前至售后网络服务过程中，中国移动为提供最高标准大客户的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持等一站式服务，提供7×24小时×365天的质量保证。
4.3本项目服务方案
针对本项目我公司按照签订的协议期三年的保修期，即从工程竣工验收备案起三十六个月，协议期过后如我公司继续与甲方合作，我公司将续签协议要求提供免费服务。
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