延误的危险，你应该如何处理？
耐心的向基层客户解释不能满足的原因，尽可能得到他们的谅解。 若客户还是不配合，就应该给客户将清楚延误工程的后果（损失将是双方的），一般情况下不要不经过基层客户就直接请示客户的上级主管，要注意沟通的技巧。
若实在是沟通不了，可将问题反馈给客户的上级主管类解决，一般情况下反馈问题不要越级。
1.86高效沟通的步骤是什么？
要点：
1、步骤一 事前准备。 设定沟通目标
做好情绪和体力上的准备 2、步骤二 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 3、 步骤三 阐述观点
简单描述符合既定需求的建议 描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化
描述特点（Features） 转化作用（Advantages） 强调利益（Benefits） 4、 步骤四 处理异议 5、 步骤五 达成协议 感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢； 对别人的结果表示感谢；
愿和合作伙伴、同事分享工作成果； 积极转达内外部的反馈意见； 对合作者的杰出工作给以回报； 赞美； 庆祝；
6、 步骤六 共同实施； 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
1.86客户投诉的主要原因是什么？在处理客户投诉过程中应该避免说的话有哪些？
要点：
1、 客户的期待未能被满足
A、 客户的感受被忽略；
B、 产品或服务的品质不能达到客户要求； C、 服务承诺未能兑现； D、 客户需求未能被真正理解； E、 客户周围人员的评价； F、 客户本人的问题； 2、 这不是什么大问题
A、 你要知道，一分钱、一分货； B、 绝对不可能有这种事情发生； C、 这不关我的事； D、 我绝对没说过这种话； E、 我也不知道该怎么办； F、 公司就这么规定的
G、 你自己不认识说明书上的字吗？
1.88 客户请你写述职报告？
1.89 客户主任秘书夸奖你的领带漂亮，你该怎么办？
1.90 你看到CISCO的方案后，你该怎么办？
1.91 客户经理让你今晚请他吃饭，正好你有一个关于重大事故的会议讨论，怎么办？
1.92 我是局长，我有一个女儿需要一个社会调查，想做老师，需要你的帮助，你该怎么办？ 1.93 你工作几年了？
1.94 08机在全网智能化工程的升级中，第一次链路全部中断，第二次计费全丢了，客户要求全网退出我们的设备，你该怎么办？ 1.95 你评价一下今天上午你答辩的表现。
1.96 你在大学里的最大收获是什么？此次答辩你的最大收获是什么？ 1.97 用2分钟时间简述你学习服务规范的收获？
1.98 你去升级（凌晨1-2点）发现升级文件少了一个，该怎么办？ 1.99 在海外做工程（阿联开局）接到母病危，你该怎么办？
1.100 你被派到新疆，环境比较差，办事处派你到某局领新员工去升级，你该怎么办？
1.101 GF和她妈去青岛旅游，游船相撞，得知此情况你该怎么办？
1.102 网上发生了一起重大事故，技术支持二线和研发需要了解现场情况，作为现场工程师的你该如何配合处理？
1.103 假如我是网通的工作人员，向你打听电信XX局在5月21日出现了全网业务中断的详细情况，你如何回答？
1.104 网上存在一个问题长达2-3月，马上有一个期限谈项目，领导要你十天之内解决该问题，但是研发下一个版本最快也要一个月，此时该怎么办？ 1.105 你想去海外，但公司派你去比较艰苦的地方，如安哥拉，你不想去，该怎么办？
1.106 谈谈你对客户的理解？
1.107 办事处主任让你剃光头，你如何应对？ 1.108 客户联网打游戏，邀请你参加，你如何应对？ 1.109 重大升级的定义？
1.110 客户拉去KTV找小姐，你该怎么办？
1.111 市场承诺的产品功能，客户发现有一项没有实现，向你质询该怎么办？ 1.112 如果你是工程督导，请你谈谈如何做好一个工程？