第二章：心理咨询技能
（4）where——在哪里发生的？
（5）why——事情发生的原因是什么？ （6）which——事情与哪些人相关？ （7）how——事情是怎样演变的？
针对不同对象、不同心理问题采取相应的会谈方式：
（1） 年龄特征。 （2） 性格特征 （3） 问题特征 （4） 文化特征
2、深入了解求助者时，可以参照的思路。 （1）明确求助者想要解决的问题。 （2）进一步了解问题的来龙去脉。
（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。 （4）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。 3、判断求助者心理问题的类型和严重程度。 （二）咨询目标的定义、来源、商定时机与特征。
1、对咨询目标的理解：
咨询目标就是求助者通过自我探索和改变，努力去实现的目标；二是咨询师通过心理咨询的理论、方法和技巧，对求助者帮助，最终促使其实现的目标。 2、咨询目标的来源。
3、商定咨询目标的时机。 4、咨询目标的特征： （1）属于心理学范畴。
（2）咨询目标应该是积极的。 （3）具体或量化的。（越具体越量化约好执行，和进行咨询效果评估） （4）咨询目标应该是可行的。 （5）咨询目标是可以评估的。（如果咨询目标无法评估，便不能称为咨询目标） （6）咨询目标是双方接受的。 （7）咨询目标是多层次统一的。
第一，如果仅有一个目标，则咨询目标的特征应该是统一的。
第二，如果咨询目标是多个的，则目标与目标间是协调统一的 第三，近期目标与远期目标，具体目标与长期目标应该是统一的。
6
第二章：心理咨询技能
（三）如何与求助者商定咨询目标 1、找出求助者的主要问题。
就是求助者最关心、最困扰、最迫切需要解决的问题。 2、确定从哪个问题入手。
3、双方商定咨询目标。 （四）咨询目标的整合 （五）商定咨询目标的注意事项
1、求助者并不都能提供有效的咨询目标。 2、某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念。
（1）认为咨询师应持完全中立的态度，不应带有任何自己的价值观。
（2）认为咨询中应该给求助者灌输、传输一些正确的、健康的价值观。 （3）有些咨询师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。 （4）有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。 3、不同的心理咨询流派有不同的咨询目标
（1）人本主义学派，把自我实现作为咨询的目标。
（2）行为主义学派，帮助求助者学习建设性的行为以改变、消除适应不良行为。 （3）精神分析学派，将潜意识意识化，重组基本的人格。 （4）完形学派， （5）理性情绪学派， （6）交互分析学派， （7）现实治疗学派，
第二单元：商定咨询方案
一、学习目标：把握咨询过程中不同阶段的特点、工作内容、要求和重点，理解并
掌握咨询方案的内容，学会与求助者商定咨询方案。 二、工作程序与相关知识 （一）划分咨询阶段
1、诊断阶段（初期）
2、咨询阶段（中期、核心阶段），包括调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案等。
3、巩固阶段
7
第二章：心理咨询技能
（二）制定咨询方案 1、咨询目标
2、咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程 3、咨询的效果及评价手段
4、双方各自特点的责任、权利与义务
5、咨询的次数与时间安排。每周1~2次为宜，每次60分钟左右。 6、咨询的相关费用 7、其他问题及有关说明 （三）双方商定咨询方案的例子
第三节：个体心理咨询方案的实施 第一单元：实施咨询方案的策略与框架
一、学习目标：理解并掌握咨询方案的策略与框架，学会调动求助者的积极性，通
过启发、引导、支持、鼓励等方式，促使求助者进行自我探索和实践，促进求助者发展和成长，最终实现咨询目标。 二、工作程序与相关知识 （一）调动求助者的积极性
（二）对求助者启发、引导，支持、鼓励
1、启发、引导。
咨询师务必清楚：咨询中应以促进求助者的成长为主，自己去探索解决自
身的问题，并由此获得心理成长，最终拥有健康快乐的人生。
（1）启发引导求助者什么？
（2）如何进行启发引导？ 2、支持、鼓励。 （三）克服阻碍咨询的因素
第二单元：参与性技术
一、学习目标：理解并掌握参与性技术的定义，学会运用参与性技术澄清问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践，最终实现咨询目标，促进求助者成长与发展。 二、工作程序与相关知识
8
第二章：心理咨询技能
（一）倾听技术
1、对倾听的正确理解及如何倾听。
倾听，是在接纳基础上，积极地听，认真的听，关注的听，并在倾听时适度参与。 2、倾听时容易出现的错误。
（1）打断求助者，作道德或正确性判断。
一是不作或尽量少作这样的评判。
二是不要轻易做出评价，咨询师是否对求助者做出评价，应遵循是否有利
于遵循的原则。
三是不要在求助者还在叙述问题时做出评判，应该等求助者完整的表达完
某一方面的问题时再进行评价。
四是不要仅仅只做判断而没有具体有说服力的解释。 （2）急于下结论。 （3）轻视求助者的问题。 （4）干扰、转移求助者的话题。
（5）不适当地运用咨询技巧。容易出现的失误： ①询问过多。②概述过多。③不适当的情感反应。
对于倾听，咨询师应该把握的原则是：可问可不问时，少问或不问；可说可不说时，少说或不说；求助者讲的都要倾听。 3、倾听时给予适当的鼓励性回应 （二）开放式提问技术与封闭式提问技术
1、开放式提问技术。
所谓开放式提问：就是咨询师提出的问题没有预设的答案，求助者也不能简单地用一两个字，或一两句话来回答，从而尽可能多地收集求助者的相关资料信息。开放式提问一般在收集资料时使用。
带“如何”的提问往往牵涉某一事件的过程、次序或情绪性的事物； “因何”或“什么原因”等的询问则可引出一些对原因的探讨； “愿不愿”、“能不能”的询问句，可以促进求助者作自我剖析。
2、封闭式提问技术。
封闭式提问技术，是指咨询师提出呃问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点。
9
第二章：心理咨询技能
（三）鼓励技术。
鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索
和改变。
鼓励技术的作用：通过鼓励技术，可以促进会谈，促进求助者的表达与探索；
通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注，引导求助者向着某一方面作进一步深入的探索。 （四）重复技术。
重复技术，就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对
自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容。该技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用。 （五）内容反应技术。
内容反应技术，也称“释义技术”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内
容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。
目的：加强理解、促进沟通；使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新
组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容；还可以达到帮助求助者更清晰地做出决定的目的。 （六）情感反应技术。
情感反应技术，是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经
过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强对求助者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。 （七）具体化技术。
具体化技术，指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点，以及他们
所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。
意义：澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况。同时，也使求助者弄清自己的所思所感，从而促进咨询的顺利进行。当求助者出现以下情况时，咨询师应该使用具体化技术： 1、问题模糊。 2、过分概括。 3、概念不清。
10