张性和渗透性。扩张性主要表现在领导者对其权限和权力行使领域的扩张。权力是领导关系的存在前提，人类权力扩张的本能使得渗透性成为领导关系中普遍具有的一种趋势。渗透性既存在于正式组织内部，也存在于正式组织与非正式组织之间。（6）复杂性。随着组织规模的不断扩大和组织成员的不断增加，领导关系的复杂性越来越突出。这不仅表现在领导者与被领导者之间的纵向关系上，而且还表现在领导者之间的横向关系上。 54、群体行为与领导关系的联系。 在着竞争。竞争不仅存在于领导关系的同级之间，而且还存在于上下级之间。在开放、民主的领导关系系统中，上下级之间的平等竞争，往往导致领导关系的分化和重组。（2）与竞争相对立的，是领导关系各组成部分之间的合作。如果说领导关系系统中各组成部分之间的差异性和特殊性决定了其竞争的客观性，那么领导关系系统中各组成部分之间的统一性和共同性决定了其合作的客观性。协同的基本功能在于最大限度地克服由于竞争产生的各种内耗，形成最大组织合力，完善和提高，对领导过程中的各种情况做出科学的反应。（5）多重性。领导角色的本身，是一个“角色丛”：当他与下属成员发生联系时，他的角色是“领导”；当他与其他社会成员发生联系时，他的角色是“公民”；当他与上级发生联系时，他又成为“被领导者”；即便在与本单位群体组织成员发生联系的过程中，也是一个“角色丛”，同时充当多种角色，每种角色对领导者都有着为社会心理所接受的独特的规范要求。
58、冲突等同于竞争。答：错。冲突答：错。角色情感集中反映在个体对于所扮演角色的角色义务的责任感上。
62、战略有那些特征？答：（1）全局性；（2）稀有性；（3）层次性；（4）稳定性；（5）前提性；（6）后继性。 63、科学的预测有那些特征？战略与预测有什么关系？
答：（1）预测研究的特征：①历史感；②现实感；③可验证性。（2）关系：科学预测是战略研究的前提。科学预测是根据客观事物的过去和现在的已知因素对未来发展作出合乎规律的推答：人是任何生产活动和社会活动的行为主体，也是领导关系中的核心。社会性是人的根本属性，人在社会活动中的心理特性和行为特性表明：个体行为并不能够随意发生，总是或多或少地受到群体的约束，人在社会生活中的很多情况下是以社会活动的具体单位——“群体”的形式存在的，而不是以“个人”这一个体的形式存在的，更不是以“类”的形式存在的。领导者要想建立和维系积极良好的领导关系，既要善于调整与组织内部个体成员的合作关系，更要善于营造与组织内部不同群体之间的融洽氛围。领导者应该使群体形成比较强的凝聚力，创造良好的领导关系状态。 55、竞争与合作的客观性。 答：竞争与合作作为领导关系互动行为的运动形态，实质上是构成领导关系的各种因素和力量之间的矛盾性与统一性的必然反映。领导关系中竞争与合作的存在，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。（1）从广义上说，竞争是指一切生物间的生存竞争，这是生物进化的普遍规律。我们这里论述的竞争则是狭义的，即社会互动意义上的竞争，它是专指人与人、群体与群体对于一个共同目标的竞争。领导关系中存在竞争主要是由于领导关系各组成部分在客观上都有差异性和特殊性，与这种差异性和特殊性相联系的是相对独立性和自主性。这种特点，决定了各组成部分在具有共同的群体利益和目标的同时，还具有不同的个体利益和目标。在群体成员追求各自利益和目标的过程中，必然存
最优化地实现领导目标。 不同于竞争，它的特殊性质在于目标56、群体产生冲突的原因。 的不相容性。也就是说，冲突双方都答：群体产生冲突的原因：（1）目标认为对方的目标是己方达到目标的障因素。不同的价值观和不同的目标追碍，双方的目标是不可调和的。冲突求，是导致冲突最内在的原因。（2）属于高对抗性行为。在竞争中，参与资源因素。群体为实现目标就需要对的各方都具有相同的目标，都必须在各种资源加以利用，而地球上的各种相同的规则下采取行动，任何一方都资源都是有限的，因此，对于资源的不能以障碍其他参与者的行动为手段争夺，势必成为各种冲突的根本原因。来达到自己的目标。二者的区别只是（3）责权因素。责权因素是最典型的在于，一方的行为是否会影响另一方造成冲突的主观因素。（4）信息沟通目标的实现。
因素。有相当数目的冲突是由误解造59、非正式群体也是群体，群体都有成的，而信息沟通不畅或错误信息的自己的首领，因此非正式群体的领袖误导，是误解的直接原因。（5）结构是组织任命产生的。答：错。非正式因素。群体结构方面的因素与冲突有群体的领袖是自发产生的。 一定关系，群体规模越大，发生各种60、非正式群体不是因为完成组织任冲突的可能性就越大。其原因可能在务而是自发产生的，所以领导者不应于，规模大了，层次就多，分工也多，该承认非正式群体。
信息传播的渠道更为交错复杂，这些答：这种观点是错误的。非正式群体都增加了冲突发生的机会。 是人类社会中普遍存在的群体类型。57、领导角色的主要特征。 在领导活动中作为领导行为主体的领答：（1）导向性。领导角色的主要特导者不但要对正式群体进行科学的规征是率领和引导下属朝着一定目标前范和有效的领导，而且要对正式群体进，即发挥导向性作用。（2）服务性。中大量存在的非正式群体给予充分的领导角色的服务性特征，不仅要求领关注和重视。对待非正式群体，领导导者全心全意为本群体成员服务，而者首先的和根本的就是要承认其客观且要求领导者通过为下属完成任务创存在的结遍性，承认其作用和能量对造有利条件来实施领导。（3）感染性。工作的影响，并将其列入管理范围，领导者的领导效力，不仅取决于权力决不能视而不见或放任自流。在任何的运用、才智的发挥，而且领导者的组织或社会的构成中，非正式群体的一些习惯、嗜好也会在群众中产生很存在既具有客观性，又具有必然性。大影响，领导就是榜样。（4）非我性。同此对非正式群体的无知或鸵鸟政策领导者要想胜任领导角色，必须首先是极其有害的。
完成自我的超越。领导角色要求领导61、社会期望角色扮演过程中具有一者在才能、气质、作风等方面，都必定的情感和态度，角色情感是一种角须超过以往的“自我”，不断进行自我
色的责任感。
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论，是严格的可检验的预见。战略决定未来，而预测是预见未来；预测大战略的前提，没有预测也就没有战略决策。预测的成功与否决定着战略研究的成功与否。
64、决策的特征？答：目标性；预见性；选择性；实施性。 65、领导决策的要素？
答：决策一般由以下几个要素组成：（1）决策者即作出决策的个人和集体。决策者在决策系统内、外处于枢纽地位，是决策系统中最积极、最活跃的因素。（2）决策目标。决策目标是决策所要达到的目的。决策目标是否明确，直接决定受决策影响主体的行为。（3）决策信息。决策信息是决策的物质基础和根本依据，是沟通决策者和决策对象的桥梁，它直接反映着决策者所要解决问题的现状。（4）决策备选方案。备选方案是指可供决策者选择的方案至少有两个或两个以上。（5）决策情势。所谓决策情势是指决策所面临的时空状态，即我们平常所说的决策环境。决策环境是指影响决策产生、存在和发展的一切因素的总和。（6）决策后果六个因素组成。决策后果是指一项决策实施后所产生的效果和影响。
66、如何认识领导决策的公正原则？ 答：社会公共利益是关系到每一个成员的切身利益的问题。无论是赢利性的，还是非赢利性的组织，在决策时都必须考虑社会公众的利益。比如对于非赢利性的政府组织来讲，就面临着对有限的公共资源如何分配的问题，即“决策使谁受益”，涉及的是分
配公平的问题；而面对以赢利性为目的的企业来说，在追求利润的同时，也要考虑到社会责任的问题。比如保护环境、提供安全服务以及保障劳动安全等问题。社会公正问题既是重要的理论问题，又是紧迫的实践问题。 67、决策实施过程中，可能出现那些问题？答：一是方案错误；二是目标错误；三是环境变量。
68、头脑风暴法的特点？答：充分发挥若干专家所组成的团体宏观智能结构效应，在会上通过专家们之间的信息交流和相互启发，从而引发思维共法解释现代社会生产力提高的全部原因。（2）人力的取得不是无代价的，其成长过程需要消耗各种稀缺的资源，也就是说，需要消耗资本投资。（3）人力投资的结果是将货币资本或财富转换为人的知识和能力形态，使人力与其他商品一样，具有了价值和使用价值。（4）人力投资的目的是要获得投资收益。人力资本投资的收益率要远远高于其它生产要素的投资。 76、人力资源的特征？答：（1）能动性。是指人能够自觉地认知自然、认知社会、认知自身，并用这种认知支的潜能，使其在未来发展中具有较大的弹性，这就是现代人力资源管理的“全方位拓潜”的功能。
78、领导选才的原则？答：第一，因事择人。所谓因事择人，就是以事业的需要、职位的空缺为出发点，根据职位对人员资格的要求来选拔人才，由此做到以事定职、以职选人、人事相宜。第二，公开公平。所谓公开，是指在选拔人才时要公告通知、公开进行，即将空缺的职位及其所需要的人才资格通过报刊、广播、电视等新闻媒介向社会公布，并将最终结果也衔、表扬、嘉奖、认可等。一种是内在的激励方法。它包括学习新知识和新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。具体的激励方法可以分为：（1）目标激励法；（2）荣誉激励法；（3）自我价值实现激励法；（4）尊重激励法；（5）情感激励法；（6）公平激励法；（7）宣泄激励法；（8）危机激励法；（9）领导行为激励法；（10）正强化激励法；（11）全方位激励法。 82、人力资源不同于物质资源，人力资源具有增值性特点答：对。物质资源在其转化过程中，只能是价值的平振，在较短的时间里取得更多新创意的效果。
69、德尔斐法具有如下特点？ 答：①匿名性；②多轮反馈沟通；③预测结果的统计特征。 73、危机就是突发事故。
答：这种看法是错误的。一说到危机，人们很容易就把它与突发事故或紧急事故联系在一起，事实上它们并不完全等同与危机事件。那些能够预防的“危机”都只能称之为问题，只有那些无法预知的、被忽视的、具有颠覆力发意外事故，才算得上真正的危机。而它们在大多数情况下是由于人们的疏忽而酿成的悲剧。危机是威胁决策者的核心价值或根本利益的，迫使决策者在信息不充分大会事态发展高度不确定情况下，需要迅速决策的不利情势的集合。
74、危机就是机会。答：这种看法是错误的。这是一种比较绝对的观点，但任何事务的发展都存在正负两方面的因素。就危机而言，危机并不是绝对的坏事，危机同样蕴藏着巨大的机会。在汉语中，“危机”是“危”与“机”这两个不同词义的组合，“危”具有困难、危险的含义，泛指事件来得突然，事件的发展达到了一个临界和既定的阀值，给人以很大压力。“机”具有机会、时机、契机的含义，指事情变化的枢纽与重要关系的环节。危机具有双重性，只有抓住时机，危机才是机会。
75、人力资本理论的基本思想？ 答：（1）单纯从自然资源、资本资源和技术资源这些生产要素的投入，无
配自己的行为，主动地把认知的东西晓之于人，并接受群众监督。公平是转变为现实的存在。（2）增值性。体指凡具有应聘资格的公民，都具有平现在管理人员在管理活动的创新作用等的参与权利与机会，而不受其种族、上。（3）开发性。人的认知能力可以性别、年龄、出身等诸方面的限制。培养、调动和发展的。（4）时效性。第三，竞争择优。在领导选才过程中人的能动作用要受到生理和心理变化坚持竞争择优的原则，就是指在公开的影响。（5）消耗性。人是要消耗物公平的前提下，让求职者依靠自身的质的。
素质进行竞争，用人单位择优选拔人77、人力资源管理与传统人事管理的才。
区别？答：第一，传统人事管理将人79、领导用人的特点？
视为一种成本或生产、技术要素，是答：第一，关键性。第二，覆盖性。对组织资本资源的消耗；而人力资源第三，破格性。第四，争议性。第五，管理则将人本身看作资源，而且人力动态性。第六，准确性。
资源可以持续不断地加以开发和有效80、期望理论对领导者的启示有那使用，它本身就能够给组织带来巨大些？答：（1）要正确认识目标价值。的投资回报和效益。第二，传统人事目标在激励中实际起作用的价值不是管理一般将组织的工作人员看成是被管理者心目中的价值，也不是激励目动的工具，他们的存在无非是要满足标的客观价值，而是行为主体的主观组织工作性质的需要，与组织工作相感受价值，因此不要只从管理者的角比，人的地位是附属性的；而人力资度认定或根据客观指标以及某种社会源管理将组织中的人视作组织发展的上的一般看法与标准来确定目标价主体，注重的是塑造组织人才成长的值，而要从激励对象的角度来考虑问环境，尊重员工主体地位的态度和发题。（2）要重视目标难度设计。期望展激励、保障、服务、培训等引导性、概率，特别是主观概率的引入不仅很开发性的管理功能。第三，传统人事好地解释了一些曾经难以理解的现管理的内容比较简单，主要从事录用、象，更主要的是丰富了激励手段。它考核、奖惩、工资等管理活动；人力告诉我们，不仅设臵目标能起到激励资源管理的内容则大大地丰富了，使作用，设臵好目标的难度也能起到激人力资源管理与组织发展紧密地结合励作用，而这并不需要更多的资金投在一起。第四，传统人事管理强调的入。（3）要注意目标价值与期望概率是组织成员的现状，它比较注重现有两个激励因素的配合使用。目标价值人员的使用，而不重视其素质的进一与期望概率的巧妙配合可以出现乘积步开发；人力资源管理不仅强调人力效应，使激励效果大大地扩大。 资源的使用，也非常重视人力资源的81、简述激励的方法？答：一般来说，开发，一方面要充分发挥现有人员的激励的方法主要有两种：一种是外在智慧才能，同时，还要充分挖掘他们
的激励方法。它包括福利、晋升、授
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行转移，要实现资源转化的增值，只有通过人力资源才能达到。人力资源的增值性体现在管理人员在管理活动的创新作用上。
83、现代社会讲究效益，所以领导只用人才，不必养人才。
答：错。领导者在用人过程中应坚持用养并重原则。领导者不仅要用才，更要爱才、护才、养才，以避免人才的浪费与搁臵，要建立一套完整、配套的人才保护制度，以解决人才的后顾之忧，为其不断成长与成熟创造条件。同时，在用才养才的过程中，要注重对潜人才的培养与开发，使人才辈出而不会后继乏人。
84、保健因素满足后，被领导者只是处于一种没有不满意的状态。答：对。保健因素有助于消除员工的“不满意状态”，达到一种没有不满意的状态；要达到满意状态，还必须有激励因素。 85、简述领导用人标准的主要内容？ 答：是坚持“德才兼备”的用人标准。德，主要指人的政治观点、政治立场、思想作风、道德品质、工作态度；才，主要指人的知识和才能。德和才两个方面是不能割裂和偏废的，既不能重德轻才，也不能重才轻德。有德无才，不成其为人才；有才无德不是真正的人才。因此，领导者用人必须坚持德才兼备的标准。
86、如何理解思维的含义与本质？ 答：（一）现代科学认为，思维是一种复杂的心理过程，是一种高级的人脑机能，是人们对客观事物特征和规律的一种间接的概括的反映。思维有广义和狭义两种用法。狭义的思维仅仅
是指运用概念、判断、推理等处理问题、做出决策的思维活动。广义的思维泛指一切精神现象，包括人的感觉、知觉、表象，以及概念、判断等等一切观念形态和精神现象的总和。（二）思维是在主体和客体的相互作用中，在人脑中进行的高级精神运动，是动态的认识过程；是在人脑中进行的高级认识活动的产物，是一种精神产品。思维的特性：（1）物质性；（2）自觉性；（3）历史性。
87、现代思维方式的主要特征？ 答：第一，时代性。一定的思维方式关系和规律的反映；二是思维方法的发展受到社会实践的规模和水平、实践方式的发展程度等客观条件的制约，并随着社会历史实践的发展而发展；三是思维方法的选择和评价具有客观性，这种客观性在于思维方法的适用性，即思维方法是否与认识对象和实践对象相一致、相适应。 90、现代思维方法的主要特征？ 答： (1)系统性。第一，现代思维方法本身构成了一个层次清楚、内容丰富的方法系统。第二，现代思维方法以高度辩证的系统思维方法为核心内容系、相辅相成，并在对立中相互转化。 92A、发散思维和收敛思维在思维创新中的作用与关系？答：（1）发散思维和收敛思维是美国心理学家吉尔福特定义的一组互逆的思维形式。发散思维是一种多向性和开放性的思维活动，其过程是从某一点出发，任意发散，通过联想、想像、灵感和直觉，产生创造性的设想。发散思维是创新思维中最基本、最普遍的方式方法，是人类思维创新的原动力。发散思维广泛地存在于人的创新活动中，它承认事物的复杂性、多样性和生动性，通常所说的“拍板”。而广义的决策除了“拍板”的环节之外，还包括决策问题的发现、目标的确立、方案的选择、方案的实施以及实施后的管理、控制、反馈的全过程。
93、列举思维创新的二个特点，并作简要分析？答：思维创新的特点主要包括：（1）新颖性。创新性的思维活动一般都具有鲜明的开拓性和首创性，它体现在很多方面，如：观念的更新、角度的转换、方法的改变、策略的选择、知识的重组等。（2）独立性。体现在：敢于怀疑、勇于探索；总是一定历史时代的产物，同时，时代的发展也必然对思维方式的发展提出相应的要求。第二，相对稳定性。人类的思维活动复杂多变，但其思维方式则具有相对的稳定性。第三，能动性。思维世界是物质世界在精神领域的反映和内化。科学、进步的思维方式，能够有效地指导人类的实践活动，推动社会发展的进程。陈旧、落后的思维方式则会阻碍人们正确的实践活动，阻碍社会发展。
88、思维活动中的三个基本要素及其关系？答：思维活动是一个由多种因素构成的动态系统，思维对象、思维主体和思维方法是思维活动中最基本和最主要的三个要素。思维对象是思维活动的原材料；思维主体是具有认识能力及相应思维结构的人；思维方法是思维主体对思维对象进行加工制作的方式、工具和手段。在思维活动中，思维方法具有十分重要的作用。它构成了思维主体和思维对象发生联系的中介和桥梁。没有科学的思维方法，人们的思维活动就不能顺利进行并取得成效。
89、如何理解“任何思维方法都是主观性和客观性的辨证统一”？ 答：思维方法是人们通过思维活动为了实现特定思维目的所凭借的途径、手段或办法，也就是思维过程中所运用的工具和手段。思维方法属于思维方式范畴，是思维方式的一个侧面，是思维方式具体而集中的体现。任何思维方法都是主观性和客观性的辩证统一。其辩证关系具体表现在：一是思维方法归根结底是客观事物之间的
和本质特征。 (2)创新性。创新性是现在联系和发展中把握事物，有助于开代思维方法适应知识经济时代发展规拓思维视野、扩展创新视角，在人的律的本质需要。思维方法的创新主要思维创新活动中起着至关重要的作体现为思维的求异性、多向性和综合用。发散思维拓展了思维视角，而要性。(3)定量性。定量思维方法把数量进行思维创新，还必须集中有价值的分析作为思维过程的基本组成部分，东西，设定明确的目标。这就是收敛并强调数量分析是决策的依据。定量思维，收敛思维，也称聚会思维，是思维方法包含了一系列具体的操作方在已有的众多信息中寻找最佳的解决法。数学方法以其高度的抽象性、严问题的方法的思维过程。收敛思维在密的逻辑性、结论的确定性，成为最创新活动中具有重要的作用。（2）发主要和最根本的定量思维方法。 散思维与收敛思维是思维创新最基本91、再造性思维是一种因循守旧、保的方法。创新思维的特征，决定了人守陈旧的思维形式。答：错。它是思们的思维必须突破传统的知识界面和维者在学习的初级阶段广泛使用的一思维定势，超越事物现有的发展状态种思维方式，与因循守旧、保守陈旧和已知层面。因而，在创新的开始阶的思维形式是根本不的。
段，首先要开拓思维的自由度，采取92、发散思维与创新思维在思维创新发散思维；而在最终确定创新方案时，中的作用与关系。答：发散思维是一则需要以创新目标为核心进行收敛思种多向性和开放性的思维活动，其过维。发散思维是扩散性的思维活动，程是从某一点出发，任意发散，通过收敛思维则是集中性的思维活动；发联想、想像、灵感和直觉，产生创造散思维以最大限度地扩展思维视角为性的设想。收敛思维，也称聚合思维，特点，收敛思维则确定了思维关注的是在已有的众多信息中寻找最佳的解方向，明确了创新目标。任何思维创决问题方法的思维过程。发散思维与新都是发散思维与收放思维的对立统收敛思维是思维创新最基本的方法。一。在思维活动中，发散思维和收敛在创新的开始阶段，领导者首先要开思维相互联系、相辅相成，并在对立拓思维的自由度，采取发散思维；而中相互转化。
在最终确定创新方案时，则需要以创70、有效避免危机的方法？答：①动新目标为核心进行收敛思维。发散思态预测；②树立危机意识；③构建危维是扩散性的思维活动，收敛思维则机应对机制。
是集中性的思维活动；发散思维以最71、危机发展的过程可以分为四个阶大限度地扩展思维视角为特点，收敛段？答：（1）前兆阶段。危机发生前思维则确定了思维关注的方向，明确各种症兆出现阶段；（2）是爆发阶段；了创新目标。任何思维创新都是发散（3）持平阶段。
思维与收敛思维的对立统一。在思维72、决策就是“拍板”。答：错。决策活动中，发散思维和收敛思维相互联
有广义和狭义之分，狭义的决策即是
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实事求是的内在要求；独立地“应变”。（3）艺术性。（4）综合性。包含了两个方面的含义：一是任何思维创新都是在综合利用已有思维成果的基础上实现的新的进展与新的突破；二是思维创新是一项复杂的劳动。成功的思维创新，取决于多种思维方法、思维技巧、思维品质的综合运用。 94、头脑风暴法激发创新思维的机理？答：头脑风暴法主要是通过联想反应、竞争意识和情感激励三种方式激发创新思维的。第一，联想反应。在集体讨论中，每个新的想法都能引发他人的联想，并产生连锁反应，产生一连串新的想法，为思维创新提供多种可能。第二，情感激励。在集体讨论中，发言人不受任何限制，享有充分的发表个人意见的自由和权利。这种对个人参与意识和表现欲望的尊重与满足，是一种巨大的激励作用，有利于组织成员畅所欲言、集思广益，产生思维的创新。第三，竞争意识。心理学原理表明，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率会增加50％甚至更多。头脑风暴法通过集体讨论的方式，辅之以正向的情感激励，从而营造了积极的竞争氛围，对每个人的思维活动产生了良性刺激，提高了思维创新的速度和效率。
95、为什么知识、经验越丰富，越有助于思维创新活动？答：第一，丰富的知识和经验，有助于敏锐地观察和发现问题，开阔视野、拓展思路，推动思维创新活动。第二，知识和经验越丰富，领导者越能有效地选择恰当的目标开展思维创新。第三，调整知
识结构，增加思维营养，可以深化和升华思维活动，推动思维创新。同时，知识和经验对思维创新活动具有双重作用。一方面，知识和经验是对过去成功的创新思维的总结和提炼，对于新的思维创新活动必然具有重要的借鉴作用，是构成新的思维创新的必要条件。另一方面，知识和经验本身并不等于思维的创新，如果运用不当，还可能妨碍思维创新活动。 96、领导思维创新区别于一般思维创新活动的特殊性，为什么？答：特殊性是指领导活动中的思维创新不是单99、一个成功的团队的作用有那些？答：A、减少摩擦和内耗，节约成本。B、可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。C、可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息。D、可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。E、能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。F、可以增强成员的自信心。
100、沟通作为信息交流有那些特征？ 答：①主要通过语言和非语言渠道进行。②人际沟通不仅仅传递情报、交完成任务的根本保证；②正确的领导方法是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的强大武器；③正确的领导方法是总结经验，推动工作向前发展的重要工具。
104、重事式就是以事为中心的领导方式，它的理论基础是建立在什么样的人性假设前提下的？答：重事式领导行为主要受道格拉斯〃麦克格雷戈提出的“X”论的影响。该理论以“经济人”假设为前提，从享乐主义的哲学观点出发，对人性作了以下几个方面的假设：第一，人生来就是好逸恶劳统监督执行过程和执行结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。由于屈从于权力的压力，部属的工作效率往往因领导在不在场而存在较大差异。第二，民主式。权力定位在领导群体中。部属高度参与管理，决策过程经常吸收被领导者参加，决策的执行采取分权方式进行。对执行过程和执行者的监督，主要依靠享有一定自主权的不同部门间的互相制约和执行者之间的工作竞赛来实现。领导者与被领导者之间态度友好，以平等和相互尊重为基础，部属的满一的个体行为，而是一项群体行为，它并不意味着所有的思维创新都需要领导者本人的亲历亲为，领导者在思维创新活动中的意义和作用更多地体现在通过营造良好的组织氛围与文化环境，激发员工的工作热情与创造潜质，培养和提升团体的思维创新能力上。从一般意义上说，领导者在创新过程中的主体作用主要是通过决策、组织、调整等领导行为体现的。具体而言，在决策方面，领导者把握着创新的方向和目标；在组织方面，领导者负责调配人力、物力、财力等各种资源，部署各个阶段的任务和行动；在调整方面，领导者密切追踪整个创新过程，并根据阶段性成果所引起的反馈，随时进行适应性调整。 97、创造性领导艺术具有什么特征？ 答：（1）独创性或新颖性。独创性是指领导活动具有在一定范围内的首创性、开拓性。（2）有效性或有用性。（3）灵活性。领导者必须灵活运用各种方法与技巧进行创造。
98、领导艺术的形象有那些内容？ 答：领导者的形象对于被领导者具有重要的认识、教育和审美等影响作用。良好的领导形象，是得到他人尊重与自愿服从的首要条件。领导形象包括：（1）人格形象。人格形象就是领导者通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力量与感召力。（2）视听形象。视听形象是人格形象的外在表现形式。能否树立良好的领导形象，是证明领导艺术水平高低的重要标准。
换消息，还包括思想、情感、观念、的，只要情况许可，谁都不愿工作；态度等的交流。③人际沟通涉及双方第二，人生来就缺乏进取心，不愿负的动机、目的等特殊需要。这使人际责任，宁愿听别人指挥；第三，人生交流变得更加复杂，需要相应的沟通来就以自我为中心，把个人安危看得艺术和技巧。④人际沟通过程中，会高于一切；第四，人习惯于守旧，没出现特殊的沟通障碍——心理障碍。 有抱负，缺乏理性，易受外界或他人101、良好的沟通有哪些作用： 的影响；第五，多数人干工作是为了①沟通有利于消除误会，确立互信的满足自己生理和安全需要，因此，只人际关系，营造良好的工作氛围，增有金钱和物质利益才能激励他们努力强组织的凝聚力。②沟通有利于协调工作。
组织成员的步伐和行动，确保组织计105、重人式领导方式是以人为中心进划和目标的顺利完成。③沟通有利于行领导活动，它的理论基础是什么？ 领导者准确、迅速、完整地了解组织答：重人式领导方式受“Y”理论的影及部属的动态，获取高质量的信息，响，认为领导者只要能有效满足人的有助于提高领导工作的效率。④沟通社会需要，就能调动人的积极性。“Y”有利于加强组织与外部环境的联系，理论也是麦克格雷戈提出的，它秉持同外部环境进行物质、信息及能量的的是一种与“X”理论相反的人性观点。交换，保证组织与环境协调一致。⑤它认为：第一，人并非天生厌恶工作，沟通有利于激励下属的斗志，激发整人们把体力劳动和脑力劳动看作如同体创新智慧，增强组织的持续发展动游戏和休息一样自然；第二，外来的力。
控制和惩罚的威胁不是实现组织目标102、有益冲突的作用？答：表现在：的惟一手段，人们在工作中知道自我①群体内的分歧与对抗，能造成一个控制和指挥；第三，人们最重要的是各社会部门相互支持的社会体系；②自我实现的满足；第四，人不但能主让冲突暴露出来，恰如提供一个出气动承担责任，而且多数人还具有相当孔，使对抗的成员采取适当方式发泄的想象力和创造力；第五，一般人的不满，否则压抑怒气反而酿成极端反才智只是部分得到了发挥。 应；③冲突增加内聚力，在外部压力106、美国社会心理学家勒温概括出三下反而更加团结，一致对外；④两大种不同的领导类型特点？
集团的冲突可以显现出它们的实力，答：第一，专断式。权力集中在领导并最后达到权力平衡，结束无休止的者个人手中，强调指挥与服从，组织斗争；⑤冲突可以促进联合，以求共领导活动完全由个人说了算，并主要存，或为了战胜更强大的敌人而结成依靠领导者个人的能力、经验和判断同盟。
来进行。领导者将决策权高度集中，103、正确的领导方法有那些作用？ 独自做出决策，严格控制决策的执行答：①正确的领导方法是确定目标，
过程，亲自或通过自己信赖的监督系
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足感高。即便领导不在场，部属也能保持较高的工作积极性和工作效率。第三，放任式。权力定位在群体的每一个人手中。这种领导方式注重无谓而治，领导者既不把决策权，也不对决策的执行过程及对工作人员进行检查和监督。部属没有满足感，也缺乏目标，工作效率很低。
107、领导艺术美就是善，就是品德。 答：错。领导艺术是美的内容与形式的统一，是领导者内在素质、品德与行为、技巧在领导工作中的表现。品德是美的内核，是美的内容。美是有功利目的的，那些“形象工程”不予民以“善”，就谈不上品德和美。 108、任何沟通都是通过语言进行的。 答：错。沟通主要通过语言和非语言渠道进行。语言是人际沟通的主要方式，但是由于语调、重音的正确性、节奏、读音正确与否以及语义的分歧等也会给沟通造成障碍。非语言沟通在最近几十年，备受研究者的关注。 109、所有的沟通都是有害的。 答：错。冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。因此，冲突也并不总是有害的。 110、领导效能的特点？答：领导效能作为一个复杂的、广泛的综合性体系，其特点主要表现在以下几个方面：第一，综合性。领导效能的高低优劣取决于以下几个因素：领导者的自身因
素；领导群体的因素；被领导者的自身因素；客观环境因素。第二，社会性。领导活动作为一种有组织的社会活动，使领导效能不可避免地受到各种社会因素的影响与制约；领导活动作为一种有目的的社会活动，其最终目标是为促进整体社会的发展服务。第三，历史继承性。成绩的取得，无不是建立在前人或前任已进行的工作或已创造的条件的基础之上，同时现任领导者或领导群体在某一特定的时间和空间里所取得的，又会为后来者创造条件，提供契机。第四，主观与113、领导活动可能产生各种各样的结果，因此领导效能包含正效能与负效能。答：对。根据领导效能的性质不同，我们可将领导效能分为正效能与负效能。一是领导正效能，即领导者所从事的领导活动与社会经济沿着同一方向前进，并对社会经济发展最终起到促进作用。二是领导负效能，即领导者所从事的领导活动与社会经济沿着相反方向行驶，并对社会经济发展最终起到阻碍作用。
114、领导效能测评的总原则与总要求？答：领导效能测评的基本原则和者自身素质与能力的提高，也包括下属和组织的发展，是一个系统性工程。（3）长期性。现代科技日新月异，领导发展要具动态性，保证发展的正确性和长期性。（4）灵活性。领导者在领导活动过程中应该不断发展新方法，灵活多变。
118、领导发展与培训的原则？答：（一），领导发展与培训要根据经济与社会发展的需要和职位的要求进行。（二），领导发展与培训必须贯彻理论联系实际、学用一致、按需施教、讲究实效的原则。（三），领导发展与培122、电子政务与传统政务相比有有哪些异同？
答：与传统政务相比，电子政务在管理形态、决策权限、管理模式、组织结构、管理层次、运行基础、管理理念、管理方式、管理成本以及沟通模式等方面都有显著的不同，具有政府信息资源透明化、办公流程无纸化、管理服务网络化等特点。具体说来，二者的异同点如下： 管理形态 传统政务 实体性 电子政务 虚拟性 客观统一性。总体来说，领导效能的取得必然受到所处客观环境的影响与制约。同时，人具有改变客观世界的主观能动性，可以利用并进一步改造客观环境因素的。第五，动态变化性。领导者在不同的时间其工作效能是有差异的。第六，形式多样性。从事不同类型工作的领导者，其工作结果的表现是不同的，因而其工作效能的表现形式亦有很大的差异。进行效能评价时，应考虑不同类型领导者的特点。 111、领导效能是一个单一指标体系。 答：错。领导效能作为一个复杂的、广泛的综合性体系，这其中既包括定性的因素，又包括定量的因素。在对领导效能的研究中，我们要高度重视对其定量因素进行分解式的量化分析，以提高对其科学性与操作性研究；同时又要兼顾对其定性因素进行深人的理性分析，以强化对领导效能的历史性与社会性研究。
112、准确评价领导效能必须是在一段时间内的效能进行多次的评价和衡量，而不是一次测评就能完成。 答：对。因为领导效能作为一个复杂的、广泛的综合性体系，具有动态多变性的特点。一方面领导群体或个体的绩效随着时间的推移而不断变化，另一方面，人的主观行为对社会经济发展的作用需要一定的时间才能显示出来，因而，领导者在不同的时间其工作效能是有差异的。因此，要准确评价一个领导者的效能，必须对他在一段时间内的效能进行多次的评价和衡量，并且要根据工作性质的不同而改变效能评价的次数。
总要求，就是“实事求是、客观公正、训应根据对象和性质的不同进行分民主公开”。实事求是，即反映与被反类，对不同类型、不同层次的领导者映的东西相一致。实事求是地测评领进行不同内容与方式的培训。（四），导效能首先必须要客观公正，即反映领导发展与培训应建立正规化的专门领导效能的情况必须全面、真实，避机构，由国家各级党校、各级行政学免片面性，测评要严格按规定的标准院以及高校的相关院系承担领导者发进行，不应受测评者个人的爱好及人展与培训的任务。（五），领导发展与事关系上远近亲疏的影响。其次，测培训必须与领导者的使用相结合，要评必须是在民主公开的气氛中进行，与领导者的职务晋升等相挂钩。 即通过民主评议、民意测验和上级领119、领导发展与培训的意义？ 导及组织部门代表参加的测评方式，答：第一，领导发展有助于提高领导公开地对被测评者进行评议。 者的影响力和领导效能，减轻领导负115、领导效能测评要从静态理解动担。第二，领导发展有助于提高部门态，而不是从动态理解静态。 效率和生产力。第三，领导发展适应答：错。领导效能测评应遵循静态与民主政治的要求，将有助于推动民主动态相结合的原则。从测评的静态属的发展。
性，我们才可以把握住效能的特定形120、政府之间电子政务的内容？ 态，才可以比较出某某人的成绩大，答：政府之间的电子政务主要是指上某某人的成绩小。效能的动态属性则下级政府、不同地方政府以及不同政相应地要求我们的测评工作要有动态府部门之间的电子政务，它主要包括眼光，必须要有动态的考察，才能使以下几个方面的内容：第一，电子法我们理解静态效能的真正意义。动态规政策系统。第二，电子化公文系统。与静态两个方面需要结合起来，即从第三，电子司法档案系统。第四，电静态把握动态，从动态理解静态。 子财政管理系统。第五，电子办公系116、领导效能测评的程序？ 统。第六，电子培训系统。第七，业答：主要包括以下几个环节：第一，绩评价系统。
舆论宣传与组织准备。第二，内容确121、政府与公民之间的电子政务？ 定与方法设计。第三，自我总结与群答：政府与公民之间的电子政务是指众评议。第四，综合分析并做出结论。政府与公民之间的互动，主要包括政第五，结论反馈与复核修正。第六，府对居民和居民对政府两个部分。它结果公布与资料存档。 的具体内容包括：第一，教育培训服117、领导发展与培训的特点？ 务。第二，电子医疗服务。第三，社答：（1）时代性。领导发展就是对人会保险网络服务。第四，公民信息服力资源的开发，强调“人力资本是第务。第五，交通管理服务。第六，电一资本”，这是知识经济时代的新观子证件服务。第七，公民电子税务。念。（2）系统性。领导发展包括领导
第八，报警服务。
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决策权高度集权 权力下放 限 管理模政府实体性系统程序性式 管理 管理 管理层繁杂 简化 次 运行基传统经济 知识经济 础 管理理控制型管理 参与型管理 念 管理方多重审核 在线沟通 式 沟通模单向传递 双向互动 式 由此可见，与传统政务相比，电子政务有无可比拟的优越性，对传统意义上的政府领导与管理方式将产生颠覆性的影响。
123、发达国家建设电子政务的建设对我国电子政务的启示？
答：主要表现在4个方面：(一)电子政务建设需要国家的强力支持。一般说来，政府需要做到以下几点：一是建设好网络；二是做好战略规划；三是提高公务员的素质，以利于将自己的本职工作与网络有效地结合起来；四是转变观念；五是变革政府的管理体制，以适应信息技术和网络的发展。(二)电子政务是一个系统工程。电子政务要通过网络为民众提供更多更好的服务，并且应当全面展开，使电子政务、电子商务以及远程教育协调发展，并考虑到与其他领域的协调问题。 (三)电子政务的开展要有一定的社会基础。真正的电子政务需要政府与公民的互动。(四)电子政务建设需要相