时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A.轮式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.环式沟通网络 D.全通道式沟通网络 【参考答案】D
【分析】全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均告。
10. 现有三种现象，它们分别是：
①正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。
②学生在复习迎考中，复习时间达到一定天数以后，随着投入复习的时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。
③三种不同收入水平的职工同样增加100元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入积极性提高最小。
以下结论正确的是（）
A.①②③现象隐含的本质（原理）一样 B.①②现象隐含的本质（原理）一样 C.①③现象隐含的本质（原理）一样 D.②③现象隐含的本质（原理）一样 【参考答案】A 【分析】激励。
三 、多项选择题（每题2分，共20分）
1.领导有效性的影响因素有：（）
A.领导者 B.被领导者 C.职位权力 D.组织结构 E.领导工作的情境 【参考答案】ABE
【分析】领导有效性的影响因素有：领导者；被领导者；领导工作的情境。
2 .以下所列需要重，哪些是马斯洛需要层次理论的内容：（）
A.生理需要 B.安全需要 C.成就需要 D.社交需要 E.权力需要 【参考答案】ABE
【分析】 需要层次理论的五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。
3.管理的二重性是指管理的（）
A.自然属性 B.实践性 C.科学性 D.自然属性 E.艺术性 【参考答案】AD
【分析】管理的二重性是指自然属性和自然属性
4.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利，即（）
A.合法的权利 B.世俗的权利 C.传统的权利 D.超凡的权利 E.世袭的权利 【参考答案】ACD
【分析】韦伯认为人类社会存在三种为社会接受的权利：1、传统的权利，传统习惯或世袭得来；2、超凡权利，来源于别人的崇拜与追随；3、法定权利，法律规定的权利。
5.巴纳德认为正是组织应包含哪些基本要素？（）
A.权威 B.协作意愿 C.共同目标 D.组织规范 E.信息沟通 【参考答案】BCE
【分析】巴纳德提出组织存在的三个基本条件：①明确的目标。组织不仅有自己的目标，而且必须为组织的成员理解和接受。②协作的意愿。一个人在组织中协作意愿的强度取决于其为组织提供的服务与在组织中所获得的利益与报偿之比，若后项大于前项，则能加强人与组织协作的意愿。③信息沟通。信息沟通是实现组织目标的基础。
6.目标管理的特点是：（） A.根据目标是共同商定的
B.根据目标的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标 C.组织目标是上级下指标，下级提保证
D.一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来 E.对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据 【参考答案】ABDE
【分析】为目标管理的全部特点。
7.属于控制工作的原理有（）
A.例外情况原理 B.反映计划要求的原理 C.组织适宜性原理 D.间接控制原理 E.控制关键点原理 【参考答案】ABCE
【分析】控制的原理还有控制趋势原理和直接控制原理。
8.组织在考虑集权与分权的程度时，要考虑（）
A.整个决策的集中程度 B.组织规模和空间分布广度
C.决策的重要性和管理者的素质 D.组织外部环境 E.组织的历史和领导者个性 【参考答案】BCDE 【分析】影响因素还有经营业务活动性质；方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。
9.社会人的要点是（）
A.人们的经济需求是首要的 B.人是由社会需求而引起动机的
C.人们只能从工作上的社会关系去寻求意义 D.多数人的个人目标与组织目标不一致 E.职工非常重视对同事们的社会影响力 【参考答案】BCE
【分析】人性理论中“社会人”假设的要点。
10.设计组织结构时应考虑以下因素（）
A.环境条件 B.组织发展的进程与战略 C.组织的阶段与规模 D.技术状况 E.政治背景 【参考答案】ABCD
【分析】这一题其实考的是组织变革的影响因素。其中没有政治背景这一因素。
四、案例单项选择题（每题2分，共30分）
计算机系统集成公司
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9点上班，今天他不到9点就到了公司。他计划今天能把即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9点员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，他拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是按照他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？
“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”
“你这要问市场部了。张力和李明回来后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。布置市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没有跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么就都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老被用户骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。
软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。
“欧阳，大连的项目需要改软件的事情，你知道了吧？”
“这事儿老李找过我，但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急活儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。”
“怎么回事？”
“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金，说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处说，说什么‘到这里打工还交钱，这家公司太黑了，你们怎么能在这种公司呆下去’等等本来活就忙，这部是扰乱军心嘛，一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己也上当了，要让人事部给个说法。要么3000元退回来，要么他走人。”
“他对现在的工资满意吗?”
“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，够烦的。”
“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”
已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
请根据案例提供的情况，回答下列问题:
1、如果你是苏经理，你应该如何处理大连项目问题？（） A.交由办公室主任去处理。
B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。
C.告诉大连方面，要求已经超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决问题。 D.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 【参考答案】B
【分析】大连项目问题属于领导控制方面的内容，为事后控制，因此必须苏经理亲自处理，不能简单的交与办公室主任，故A错误；顾客是上帝，不能马虎应付，C肯定不行；中国最神秘的部门就是有关部门，这要是能协调拿出答案，就不会有这样问题的了。综上答案选B。
2、公司组织结构为：（）
A.直线制 B.事业部制 C.部门化 D.直线职能制 【参考答案】D
【分析】直线职能制的特点：只有各级行政主管才具有对下级进行指挥和下达命令的权利，而各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用，对下级只起到业务指导作用。无部门化这种组织结构，故C是错误的。
3、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（） A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.双因素理论 【参考答案】C
【分析】这题比较简单，属于公平理论中的横向比较。
4、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（） A.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 B.制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚 C.高薪引进人才，加强公司的技术力量。 D.让更有能力的人来担任各部门的主管。 【参考答案】A
【分析】直线职能制有这么一个缺点，各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通，狭隘的隧道视野和注重局部利益的本位主义思想。故答案选A。
5、对与苏先生的领导方式，正确的评价是：（）
A.苏先生的领导方式很好，与下属的沟通也没有障碍。 B.苏先生积极努力工作，为公司发展贡献很大。
C.苏先生不能很好地履行管理者的角色，需要新的领导人。 D.苏先生的领导方式比较有效，但要区分管理工作和作业工作。 【参考答案】D
【分析】针对该组织直线职能制的结构苏先生基本上来说，他的领导方式是有效的。但要注意招标方案的编写属于作业工作，作为经理不用亲自去写，只要认真批改，给出自己的意见就行了。故苏先生要区别管理工作和作业工作。
以下为小型案例选择题
6、新兰集团公司原来是一家小型校办企业，最初的业务是小型家用电器。随着规模的扩大
以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到计算机显示屏、通讯器材、照明设备等。在这种情况下，公司总裁感觉自己的能力越来越不足以对整个公司进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你会为他提出哪个建议？（）
A.公司高层实行集体管理的方式。 B.淘汰一种产品，只做自己擅长的产品。 C.改变组织结构，适当放权。 D.选拔一个能干的副手来协助总裁的工作。 【参考答案】C
【分析】A明显是错误的，集体管理那公司还不乱掉；B也很容易淘汰；C和D之间，为什么要选C呢。组织规模对角色重要性的影响可知，小组织管理者角色主要是发言人和企业家，大组织管理者角色主要是资源分配者和联络人。很明显从小组织到大组织的过程，公司总裁应适当放权，逐渐改变公司的组织结构来适应公司的快速发展。D虽然也很重要，但不能解决根本。
7、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权利捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权利却能推动磨盘。”这句话的情况说明：（）
A.个人权利所产生影响力并不比职务性权力所产生的影响力小。 B.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。
D.个人权利所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 【参考答案】D
【分析】A、B可以排除；该题讨论的领导，并不是组织，故C也可排除；与领导个人有关的权利，不是由领导在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的，他的影响力有时会大于制度权。
8、如果你在某企业中担任生产部部长，你的一名下属员工在某车间工作已经11年了，通过近期的绩效考核和全方位评估，近来他的工作状况并不令人满意，对此你也感到困惑。从管理的角度，你认为对他采取哪种措施可能会最有效？（）
A.与他共同分析原因，寻求改进措施。 B.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。 C.让他继续留在目前岗位，再注意观察一段时间 D.向他说明你的困惑，希望他努力改进工作。 【参考答案】A
【分析】该员工为一名老员工，近来的工作状况不好，可能有很多种原因，只要对他进行有效激励就能好转。但必须找出主要原因，才能下定论，故要和他共同分析原因，寻求改进措施。
9、小王今年30岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐、干劲十足，不久刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是小王的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进他的工作绩效？（）
A.提高他地位的象征（如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等） B.对他的成绩给予公开表扬
C.减少对他的监督，使他有更多的决策和行动自由 D.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。 【参考答案】C