针对群体成员之间所发生的冲突，社会工作者应当客观地分析，并以适当的方式方法冷静地面对，而不应指责、威胁、挑衅及惩罚。
社会工作者的作用在于针对冲突过程，引导群体成员获得同理心的能力，以了解冲突的本质，方便冲突的解决。 4、达成目标
在这一阶段，群体工作者应借助群体成员之间发展起来的高度的相互支持和良好的沟通，在初步目标达成后，协助群体拟定新的阶段性目标，使群体工作进入一个新的阶段。社会工作者可以在一定程度上把自己从群体中抽离出来，而让群体成员更多地参与，以确保群体不断产生新的效果，实现新的阶段性目标，使群体目标最终得以完满、全面地实现。 5、结束工作
包括结案前的准备和结案后的追踪等方面的工作。结案之前，社会工作者就应适时提醒群体成员做好分离的准备。群体结束后，社会工作者应将群体每次聚会的记录加以整理，形成工作总结。
? 5.简述小组工作的实施原则 （1）目标明确化原则 （2）计划原则 （3）接纳原则 （4）个别化原则
（5）建立专业关系原则 （6）引导群体互动原则 （7）群体自决原则 （8）循序渐进原则
? 6.试比较小组工作与个案工作
（1）个案工作比较重视个人心理方面的改变；小组工作则强调整体的改变，既包括心理机能，也包括社会功能。
（2）个案工作发展较早，有较完备、深入的方法；小组工作使用的方法相对较少。
（3）个案工作的服务对象相对较少，但花费时间较长；小组工作服务对象较多，但花费的时间不多。
（4）和个案工作相比，小组工作中的案主学习效果比较具体、快速而且更加行动化。小组过程对小组成员有积极作用。
（5）个案工作的案主只从社会工作者一人那儿得到帮助；小组工作的案主不仅仅从社会工作者那儿得到帮助，而且从其他成员那儿得到帮助，帮助的力量主要来自小组。 （6）小组工作效果的评价远较对社会个案工作效果的评价复杂、困难。
? 7.简述社区工作的原则 自己找……
? 8.简述社区工作的过程 自己找……
花了一晚上时间，考好记得请吃饭！哈哈！~~个人的一点觉得会考的重点，没上去的不代表不考，自己把握拉！嘿嘿……