A、北向工单包括开户类工单和业务类工单两类。
开户类工单包括1000开户工单、1004换设备工单、-1000销户工单等，其中开户工单中包括逻辑ID、用户姓名、身份证号等用户信息，此类工单是为了在RMS系统中建立用户档案，不需要下发到HGU中。
业务类工单为终端开通具体业务所下发的工单，河南联通目前主要有宽带上网业务工单（Internet-Bridge）、IPTV业务工单（IPTV_Route_DHCP）和语音业务工单（VOIP-Route-Static-H248-1、VOIP-Route-Static-H248-2、VOIP-Route-Static-SIP），业务类工单通过逻辑ID（LOID）和开户类工单中的用户进行关联和绑定，此类工单需要下发到HGU终端中方能开通业务。
B、业务工单中需要重点关注的参数有哪些？ 宽带业务：LOID、VLAN、宽带帐号、宽带密码 IPTV业务：LOID、VLAN、组播VLAN
VOIP业务：LOID、VLAN、静态IP、子网掩码、网关、主用MGC的IP、主用MGC的端口、备用MGC的IP、备用MGC的端口、终端名、MID标识、终端的RTP终结点标识前缀、临时终结点扩展名长度、临时终结点起始值、数图匹配方式（DigitMapMatchMode）。
C、双击相应的工单可以查看相关参数： 宽带工单：
语音工单：
窗口下拉后，可以看到“执行模式”与“来源”，执行模式为“上电执行”时设备需要重启，来源为“北向”，表示工单由华唐引擎系统下发，如果工单里参数有问题，需找华唐进行确认。
D、工单执行状态：
业务代码为1000的是开户工单，此类工单不需要下发到HGU中，因此其状态始终为“成功”。 业务代码为“Internet-Bridge”的是宽带业务开通工单。
业务代码为“VOIP-Route-Static-H248-1、VOIP-Route-Static-H248-2 、VOIP-Route-Static-SIP”的是语音业务工单。
上述三类业务工单都需要下发到HGU终端中才能确保业务开通。 当HGU尚未加电时，工单处于等待执行状态，其“状态”为“挂起”，此时工单的“设备标识”一栏显示为空，因为尚未绑定设备。当HGU加电输入LOID进行绑定和业务下发成功后，工单的状态就会变为“成功”，表示该工单已成功下发给HGU终端，同时其“设备标识”一栏中也会显示所下发的HGU终端的设备标识。
如果执行结果为“RPC超时.”，说明RMS下发数据后HGU无回应，需要HGU查找原因。
目前还有一种工单：状态为“取消”、执行结果为“业务因超时被取消”，
造成这种结果的原因是因为系统有一个策略，对于超过一个月，工单没有下发到HGU的，相当于工单下发一个月还没有装机的，系统认为数据是无效的，自动就取消工单了。
五、 日常维护操作：
1.设备远程复位：终端日常管理-按逻辑ID查询-在查询结果中点击设备标识打开-故障诊断-修复工具-重启
或者：
2.恢复出厂设置：终端日常管理-按逻辑ID查询-在查询结果中点击设备标识打开-故障诊断-修复工具-恢复出厂设置，对原已和RMS成功绑定并下发过业务的HGU，可通过此操作清除HGU中数据
或者：
3、如何在RMS中快速查找HGU
当某个HGU工作异常时，维护人员需要远程处理，首先需要根据用户提供的信息找到这个HGU，在联通规范里，HGU中可读取的终端节点中并没有MAC地址一项，无法像之前的通过MAC地址快速定位终端，一般有以下几种方法。
通过LOID查找，缺点：用户往往不记得自己的LOID；
通过IP地址查找，缺点：用户需要登录到HGU中查看IP，操作复杂； 通过HGU外壳上的相关信息查找，直观快速。 以下重点介绍通过外壳上的相关信息查找 中兴HGU
请用户查看HGU背面的“D-SN”一栏的内容，并请用户告知最后几位的值（如最后6位），然后登录到RMS的“终端日常管理”界面中，选择“按设备标识查询”，在“设备标识”栏中输入一个“*”和用户上报的后六位值，如下图中用户上报的D-SN最后六位为C93836，则输入*C93836，即可查询到该终端；