《宜春新建医院信息系统及网络故障应急预案》
为了提高处理突发性网络异常事件的处理能力, 确保医院业务系统的正常运作, 在目前的网络现状下我们制定出一套操作性强, 目的明确的应急处理预案。该预案目的旨在技术人员在突发事件发现时, 迅速作出响应, 快速处理, 积极恢复医院业务系统的正常秩序。
一、信息系统及网络故障的定义：
本预案所指的信息系统故障是指各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行的故障现象。
二、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）
组 长：谭光瑛
副组长: 张凤玲 李忠鑫 王春秀 李欣
组 员：刘和梅、周梅兰、王斌、张绍红、陈清、黄丽、黄云兰、熊静萍、王芳艳、刘娜、
宁湘爱、袁颖、鲍永红、刘公波、罗科云
职责：
1、组 长：医院院长决定批准预案的实施与撤消及向上级相关部门的报告
2、副组长：分管院长负责院内协调、组织等管理工作，负责预案实施过程的技术性等
3、成 员：各职能科室负责人相关部门的应急工作
三、医院信息系统出现故障报告程序
1、当各工作站发现终端访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向信息科汇报。
2、信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。同时召集相关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即向领导小组汇报，以利于在网络不能运转的情况下由领导小组协调协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
四、针对医院信息网络故障的分析, 我们把故障分为四级
一级故障：中心机房遇到不可预料灾难性事件, 如火灾, 地震, 水灾等, 造成医院整个业务系统的瘫痪。
二级故障：由于核心服务器不能正常工作、光纤损坏；核心交换机故障；局部网络不通；备份盘损坏；主服务器数据丢失；备价表目录被人删除或删改；基础数据被删改；重点终端故障等造成的医院整个业务系统的瘫痪。
三级故障：楼层汇聚、接入交换机或单个支路交换设备故障等单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 四级故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
五、故障分类等级的处理原则：
1、一、二级故障——由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
2、三级故障——由网络管理员上报信息科科长，由信息科集中解决，并做好相关记录。
3、四类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。
六、发生网络整体故障时的应急协调：
1、当信息科一旦确定故障为一、二级故障，首先是立刻报告领导小组（节假日
应报告总值班）。同时积极组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响，由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调，并由组长启动应急预案。各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：
A、
B、 30分钟内不能恢复——门诊挂号、收费、门诊医生、药房转入手工。 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、入院、急诊检查、
手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务科、护理部通知）。
C、 24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
2、各部门的具体协调安排：
（1）所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断需修复时间，报告领导小组同意后通知各相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。
七、 各重点部门重点系统应急预案：
（一）、 门急诊应急预案：
1、门急诊挂号、收费应急方案：
“信息系统应急预案”启动时，门诊挂号、收费协调工作由收费处负责人负责协调处理，并与信息网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。
门急诊挂号：
当信息系统中断后，挂号处改为手工挂号，按照患者的就诊类型收费（但正常分配ID号），同时将患者姓名、通讯方式、挂号类型记下。
门急诊收费：
1）收费处向财务部门领取手工发票‘三联单’两人一组，一人划价，一人收费。门诊划价启动各单机上备用的收费项目目录, 收费员可以查询并批价;
2）信息系统恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到系统中，并补录收费信息，补打机打发票；
3）当系统恢复正常时，由收费处负责人负责对系统运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映。
4）在以后的工作中如发现某位患者的ID号系统内没有记录，应详细询问患者以前是否是在系统故障时就过诊。
2、门急诊医生工作站应急方案：
“信息系统应急预案”时，门急诊科室由门急诊科主任负责协调工作，医生根据挂号处手写的病人ID进行手工开具处方、检查单、检验单、治疗单。并由收费处手工划价。
3、门急诊药房应急方案：
“信息系统应急预案”时，药房工作由药剂科科长协调处理。
药房工作人员根据病人的处方和临时发票发药，并在处方背面做特殊标记，待系统恢复后再全部核发。数据补录工作结束后应查看信息系统内库存与实际库存相符情况
4、医技科室PACS(放射科、功能科、内镜室、阴道镜室、病理科)LIS(检验科)
“信息系统应急预案”时，各科室根据手写申请单进行检查，并且手工书写报告单，待系统恢复正常后，再核算申请单信息，有无漏收费用。
（二）、住院应急方案
1、入院、出院工作协调。
“信息系统应急预案”时，入院、交费、出院工作由出入院管理科长负责总体协调。系统停运期间，新入院病人采取手工入院，手工开具预交金单。
当系统停止运行超过24小时，如有病人出院，告知病人或家属先行出院。待系统恢复时，入院处电话告知病家，由家属来院办理结帐手续，对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写发票。
2、住院药房应急措施：
“信息系统应急预案”时，药房工作由药剂科科长协调处理。