酒店员工服务意识培训2(3)

点评：该酒店注重信息传递，能够将宾客在用餐过程中遇到的不愉快的经历及时传递给客房部，酒店大堂副理又能够及时做好补台工作，有效地化解了宾客心 中的怒气，消除对酒店的不满，并让宾客获得感动 。