知识型的基层员工
基层员工的领头兵
------记**银行安徽**支行****分理处主任**礼
在****银行，一提到**礼，每个人都会翘起大拇指，称赞他是****银行的“老黄牛”，是****银行业务精湛、知识丰富、成绩突出的好员工；作为**银行的“兵头将尾”---营业网点的负责人，他爱岗敬业、勤奋学习、拚搏进取，练就了一身过硬的岗位技术，在长期的学习中积累了扎实的业务本领，创造了优异的业务成绩，年年受到上级**银行的表彰，是基层员工的“领头兵”。
自***5年大学毕业后入行以来，**礼同志始终以提高自身素质、掌握业务知识、多为**银行争光为己任。为此，他认真学习邓小平理论和科学发展观，努力实践“三个代表”重要思想，积极参加各级行组织的职业道德等教育活动，不断提高自己的理论修养和道德信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，用自己的模范行为影响和带动周围的同事，先后获得农总行青年论坛“优秀奖”、**省分行“青年岗位能手”、**市**银行“先进个人”，市**银行“营销能手”等多项荣誉称号。
一、学业务，重实践，争当全能复合人才
**礼同志参加工作以来，先后调整了多个工作岗位，但他始终坚持“立足岗位实践、苦练业务技能，不断超越自我”。十数年如一日，锲而不舍地学习与钻研，在各个岗位上都练就了过硬的业务技能，取得了优异成绩。
***5年*月**礼进入**银行，被分配到**营业所学习出纳业务，**礼跟随老员工学习点钞与珠算，他总是随身带着练功券和小算盘，有空就把它们掏出来练，家中、*舍、营业厅都是他练习的好地方。遇到晚上停电，他就点上蜡烛请旁人出题练心算。日复一日，仅过了三个月，他就成为为**营业所点钞与珠算技能最棒的员工，所领导看在眼里、记在心上，找到支行领导，想把他调整到更重要的会计岗位上。不久支行就将**礼调整到了**营业所的会计岗位上，在新的岗位上，**礼更加努力，工作半年后，就将**所会计工作质量从全行的末名带到了全行头名，并结合工作实际撰写了两篇文章《如何做好营业所的“贤内助”---内勤主任》、《记账员一、二、三》分别发表在《中国城乡金融报》和《中国农村金融》上。***7年*月，**银行与农发行、信用社一分一脱，各个岗位人员都很紧张，支行又将**礼调整到了人事监察部，主要负责报表与档案，半年后，**支行的人事档案管理工作就得到上级人事部门肯定与表扬。***7年至****年，**礼先后*次获评*州市**银行 “先进个人”、*次获评*州市**银行“优秀共青团干部”、*次获评*州市**银行“优秀通讯员”，*次获评**支行“先进工作者”；****年5月，**礼撰写的《中国农业银行人事工作现状与思考》获得安徽省**银行“献计献策”征文优秀奖。
当今银行业的竞争日趋白热化，身为一名基层员工，不仅要有一流的政治修养，更要求有一流的业务素质和文化素质等综合素质。为了不断提高自己的综合素质，不断完善自我，**礼始终坚持认真学习、严格遵守各项规章制度，刻苦钻研各项新业务、新知识。为了应对瞬
息万变的社会，适应业务工作的需要，**礼深知必须拥有丰富的理论知识、科学知识和管理知识。因此，他充分利用业余时间努力学习相关的知识，通过参加全国成人高考，取得清华大学经济管理专业本科学历；并通过参加全国职称统一考试，取得了中级经济师的任职资格；通过参加银行业协会从业资格考试，通过《公共基础》和《个人理财》认证资格。同时，在十几年的工作中，**礼笔耕不辍，结合个人工作实际，分别在《人民日报》、《中国城乡金融报》、《中国农村金融》、《安徽日报》、《安徽经济报》、《安徽农村金融》、《**报》等报刊杂志上发表过各类文章五十多篇。
二、学管理，重营销，谱写“兵头将尾”新篇章
****年*月，通过岗位竞聘，**礼走马上任分理处主任，成为农业银行的“兵头将尾”。当前已进入信息化时代，为适应社会发展的需要，农总行适时推出了许多新业务、新产品和新制度。**礼作为农业银行的“神经末梢”---分理处主任，既要不断学习新业务、营销新产品、在市场竞争中抢占先机，又要学习管理科学，遵循科学发展的规律。这对于曾经在支行人事部门工作、多年不接触具体业务的**礼来说，无疑是一个新的考验。但是**礼没有被困难所吓倒，他迎难而上，发扬“钉子”精神，孜孜不倦地在“岗位成才”的道路上披荆斩棘、勇攀高峰。他常说“农业银行需要高素质、高技能、综合型的人才，我希望我是。”
**礼对理想的追求是执著的，为了学好企业管理，自学了《现代企业管理》，并自费订阅《领导文萃》、《演讲与口才》等杂志。通过
学习与实践，**礼对分理处实行思想管理与制度管理并重，在思想管理上采取“会议、谈心、活动”六字三法来开展工作，即工作任务通过会议进行安排布置，而对于不同意见的员工通过私下谈心的形式来统一全体员工的思想，在工作中多方面开展比赛、娱乐等活动振奋精神、凝聚合力，取得了良好效果。**礼所在的党支部多次获评**支行“优秀党支部”。
在制度管理上，**礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，每次会计辅导检查以后，**礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起学习探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步，会计基础质量一直在全县名列前茅。同时规范信贷行为，强化客户管理，自参加工作以来，**礼共经手过**亿多元信用，其中已有**亿多元到期信用均按约收回，其余的信用均处于正常状态，没有出现一分钱损失。对于安全保卫，**礼是逢会必讲，同大家一起学习讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现多年安全无事故。
在市场营销上，**礼结合对实践的学习，总结出服务第一、了解产品、强化宣传、大力公关的四条行之有效的措施。
在服务上，****年，**礼个人结合实际编写了《柜员规范化服务**例》，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚
客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题，提高服务质量。