2、整治环境，优化服务。**分理处门前被**城管局安排大排档营业，每天将**分理处的玻璃、门窗、地面熏得油污到处都是，多次与城管部门协调没有结果，**礼们不等不靠，买来水管、洗洁净、洗衣粉等物品，自己动手，每天擦拭被大排档熏污的环境。在环境卫生上，**礼们真正做到窗明几净，在有限的条件下，亮化了**礼们**分理处的社会形象。
对于**礼们窗口单位来说，能否在市场竞争中处于主动地位，服务最重要。长期以来，**礼对**分理处的窗口服务不断提出新要求，做到人无**礼有，人有**礼优。***7年*月，**礼到**工作的当天即要求全体员工统一着装。每天下班时，**礼都要和全体员工一道对服务进行讨论，总结不足，发扬优点。要求员工使用文明用语，杜绝服
务禁语。明确柜员在解答客户咨询、遇有假币等五种情况下必须实行站立服务。**礼个人结合实际编写了《柜员规范化服务**例》，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题。通过一系列举措，**分理处的服务质量得到显著提升，在城乡人民心目中树立了良好形象。
3、强化宣传，大力公关。为了在市场竞争占据有利地位，**礼对**分理处的市场定位进行了分析，认为**属于农业县，**分理处却处于**城的闹市区，因此，**分理处的市场要定位在以周边农村乡镇为依托，大力开发城区大户（包括公存大户和个私大户）。为此，**礼采取了两方面措施，一是大力宣传，在城乡居民心目中树立**银行**分理处的品牌；二是强力公关，对城区的大户重点拓展。
在宣传中，首先是**礼更新了宣传观念，不再局限于挂条幅、在大街发宣传单等旧形式，而是在时间上采取不间断的形式，常抓不懈，
在广大城乡居民心目中占领主导地位。每周六都进行一次宣传（因为周六、周日是农村乡镇工作人员进城的集中时间，而这部分手中都多少有些结余）。同时，在宣传的地域上**礼也不仅仅局限于县城，**礼把工作做到周围集市，**礼带领所内同志背着宣传单，骑着自行车，在大街小巷四处张贴**银行的宣传单，行程不下一千多里；又打听清楚距城较近的平山镇、草庙镇、长沟镇、大路口乡的逢集时间，带领所内同志挤上公交车，到乡下进行宣传，有效地扩大了宣传效果，提高了**分理处城乡居民心目中的知名度。
在公关上，**礼重点是对城区公存大户和个私大户进行拓展。在工作中，**礼动用各种关系，和这些大户们交朋友；业余时间，**礼多方打听消息获取信息来源，主动出击，抢占市场。在***7年以前，在**两边的几十个商户只有*家在**分理处办理业务，近来，通过**礼的努力，现在几十个商户全部在**礼所办理业务。这些个私大户中更多的是成为了**礼的朋友，不到分理处办理业务，心里过意不去。同时，**礼结合**礼们**银行电子业务产品的特点，主动为个私大户们着想，真心为他们谋发展，经常汇款的个私大户，**礼向他们推荐网上银行、转账电话，而对经常收到汇款的批发大户，**礼主动向他们介绍手机银行，既促进了自助银行的发展，又帮助客户解决了实实在在的问题，同进又减轻了柜面压力。今年以来，**礼又拓展了耀发服装、凯美制冷、水利局专项资金等到**开户。
四、加强内部管理，确保稳健发展
在内部管理上，**礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，
每次会计辅导检查以后，**礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步。同时规范信贷行为，强化客户管理；对于安全保卫，**礼是逢会必讲，同大家一起讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现了自建立以来安全无事故。在内控建设上，**礼也是经常学习，对照规章制度严格要求，确保合法合规经营，力求稳健发展。
1、锁定“三铁”目标，巩固两道防线。在会计基础管理上，**礼和内勤主任一道制定了详细的实施细则，具体做法：一是加强岗位练兵，提高会计人员业务技能。采取会议培训和业务比赛等方式，对内勤人员进行培训，提高内勤人员的素质。为了提高柜员的业务处理速度，**礼与柜员们一起练习五笔打字技术和小区数字码多指输入技术；同时，每个季度**礼都亲自对柜员的业务技能进行测试，对优胜者给予表扬和奖励，以此促进柜员的业务技能。经过努力，在支行进行的柜员业务技能测试中，**礼所柜员全部达到中级以上柜员等级，受到支行计财部和人事部的表扬。同时所内还有三名同志通过银行业资考试，占全行通过员工的**%。二是加强检查整改力度。支行计财部按季对营业所进行辅导检查，**礼要求内勤人员对于检查出来的问题要高度重视，并提出整改要求，逐步提高会计基础质量，**分理处会计基础质量一直在全行都名列前茅。
2、规范信贷行为，强化客户管理。在强化信贷基础管理上，**礼重点做好以下几方面工作：一是加强对信贷新规则的学习和落实。
**礼认真学习了《中国农业银行信贷新规则》、《贷审会工作规则》等文件，领略其内涵实质，从中汲取理论知识的营养；同时在工作中，**礼对自己经手的每笔信贷业务都做到严格把关，严格操作程序，保证在信贷业务办理过程中坚决不触犯高压线。二是加强贷款事后管理和风险监测。在自己的职责范围内，敢于承担责任，对贷户管理到位，把风险消除于萌芽状态并建立客户的信用观念。自二**二年以来，**礼个人经手的5**多万元贷款没有出现过任何风险，均能在正常状态下实现按期还本付息。
3、抓好保卫工作，为业务经营提供保障。自到分理处就任以来，**礼认真贯彻“预防为主”的方针，全面提高员工的防范意识和案件防堵能力。加大安全教育力度，**礼经常利用业务学习和会议时机，对员工进行安全教育，内容包括职业道德、规章制度、案件和社会治安形势教育。同时，明确责任，狠抓制度落实。每年初**礼都与各岗位员工逐一签订安全保卫责任书，落实安全防范责任。同时狠抓安全员制度落实，对每日的安全登记簿要求做到真实反映，不走过场。并要求临柜人员从审查、查询、验证、审批等环节入手，严把票据诈骗的多个关口，树立安全无小事的观念，真正做到物防、技防、人防相结合，为业务经营发展提供强有力的安全保障，实现安全无事故。