（4）战略选择：
矩
三、公司层战略：
1、总体战略分为：
（1）成长型战略要求公司在销量、市场占有率及总资等方面全面成长。
（2）收缩型战略也称回航战略，要求缩减不获利或无前途产品的生产。（3）稳定型战略要求保持现状。
2、事业组合战略：
（1）BCG模式（2）GE模式（3）产业演变模式
四、事业层战略：
1、战略模式：（1）防御者（2）探索者（3）分析者
2、一般性竞争策略：
（1）差异性策略（2）成本领导策略
（3）专一化策略（4）产品生命周期
3、职能层战略：
（1）营销战略（2）财务战略（3）人力资源战略（4）生产战略
第八章
一、决策在管理中的地位与作用
1、决策的含义：确立目标和在许多备选方案中选择一个满意方案。
2、决策在管理中的地位与作用
（1）地位：越来越主要。
（2）作用：由以下因素决定：
A：是由公司经营决策的主动权所决定的。
B：是由公司经营的外部环境所决定的。
C：由公司经营目的所决定的。
二、决策的步骤
（1）、提出问题（2）、分析问题（3）、解决问题
三、公司决策的种类
1、按决策系统获得信息的来源，可分为：
（1）、定性决策（2）、定量决策
2、按所解决的问题在公司经营中所处的地位，可分为：
（1）、战略决策（2）、战术决策
3、按决策面对的约束条件及随机因素，可分为：
（1）、确定性决策应具备以下条件：
A：存在决策希望达到的一个明确目标。
B：只存在一种确定的自然状态。
C：存在着可供决策人选择的两个或两个以上的行动方案。
D：不同的行动方案在确定状态下的损益值可以计算出来。
（2）、风险性决策应具备以下条件：
A：存在着决策者希望达到的目标。
B：存在着两个或两个以上的可供选择的行动方案。
C：存在着两个或两个以上的自然状态。D：不同的行动方案在不同的自然状态下的相应损益值可以计算出来。
E：在几种不同的自然状态中，未来究竟将出现哪种自然状态，决策者无法肯定，但决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先计算出各自然状态的概率。
（3）、不确定性决策
四、公司决策的方法
1、确定型决策方法
2、风险型决策方法
3、不确定型且不存在竞争对手的决策方法
4、不确定型且存在竞争对手的决策方法
第九章
一、公司人事管理的特点与职能
1、特点：
（1）公司人事管理的重要性（2）复杂性
（3）灵活性（4）长远性
2、职能：就是对公司的人员进行适当而有效的选择、考核和培养。
二、公司人事管理的基本原则：
1、公平竞争原则
2、责任制原则
3、激励原则
4、流动性与稳定性相结合原则
5、民主管理原则
三、公司人事管理方法
1、公司的人事政策：
（1）、宣传公司的人事政策（2）、制定公司人事政策的工作程序
（3）、对于公司人事政策实施过程的监督
（4）对公司人事政策的调整
2、公司的组织设计：
（1）、工作分析（2）、确定组织结构
（3）、公司组织结构的不同形式：
A：家庭式组织结构 B：行政机构式组织结构
C：矩阵式组织结构 D：独立式组织结构
3、公司的工作设计：
（1）工作专业化（2）工作轮换
（3）工作扩大化（4）工作丰富化
四、公司人事管理过程
1、员工的招聘：
（1）、寻找员工的来源（2）、了解招聘对象
（3）、对招聘对象进行筛选（4）签订招聘合同
（5）对员工的聘用，包括岗前教育培训与教育
2、员工的教育培训：（1）、岗位培训（2）、业余学习（3）、半脱产学习（4）、脱产学习（5）将员工送往大专院校或有关机构长期培训，或进行正式的学位学习
3、员工的考核与评估
（1）、从上而下的考核与评估（2）、同级之间互相考核与评估
（3）、由员工进行自我考核与评估（4）、从下而上的考核与评估
4、维护公司工作秩序
5、劳动保护和劳动保险：
（1）、劳动保护（2）、劳动保险
第十章
一、电子商务
1、含义：
（1）、从对外联络的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送。
（2）、从工作流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。（3）、从服务的角度看，电子商务能更好地满足企业、消费者和管理着的愿望，如降低服务成本、改进商品的质量、提高服务水平。
（4）、从销售的角度看，电子商务是提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品提供服务的能力。
2、类型：
（1）、企业与消费者间的电子商务（2）、企业间的电子商务
（3）、企业内部的电子商务
二、客户关系管理
1、含义：实际上就是整合营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
2、三个阶段：
（1）、争取新客户阶段（2）、加强现有客户关系阶段
（3）、维系获利客户阶段
三、供应链管理
1、含义：是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式。
2、供应链管理系统的组成：
（1）计划系统：
A：订单支持模块 B：生产计划模块 C：需求计划模块
D：分销计划模块 E：运输计划模块
（2）执行系统
A：订单计划模块 B：生产模块
C：补货模块 D：分销管理模块 E：逆向后勤
四、销售链管理
1、含义：订单获取的整合战略。用信息技术支持从客户初次联系到交货的整个销售过
程。
2、应用：
（1）、产品目录和营销大全（2）、销售配置系统
（3）、定价的维护、发布和配置（4）、标书和报价生成
（5）销售激励和佣金管理
五、企业资源规划
1、功能：
（1）是一个面向供应链管理的管理信息集成
（2）具有较强的事前控制能力（3）系统功能模块化
（4）可实现信息的高度共享（5）与企业业务流程再造密切相关