统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
（3）生态系统理论。生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论，考生要重点掌握生态系统理论的基本观点、核心概念，以及在该理论的视角下社会工作实务的介入方式和实务方法。
（4）优势视角和增能理论。优势视角可增能理论实际上是社会工作实务的一个基本理论视角。该视角认为个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
3、社会工作实务通用过程的分析范式
社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析视角和依据，在具体的分析方式方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析案主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。
4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素
社会工作实务通用过程模式的基本要素是社会工作实务过程中的主要分析元素，也是社会工作实务的主要切入点，因此需要给予重点掌握。社会工作实务通用过程模式的基本要素具体包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
考点2：社会工作实务通用过程模式的特点
通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。其具体的特点有：
1、强调助人是一个过程
社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。
2、运用综合方法
通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。
3、工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。例如，介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。
4、工作任务阶段化
在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也
都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。
5、整合的价值观
通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，强调对服务对象负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。
考点3：运用通用过程模式应考虑的因素
在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而，就社会工作多样的工作场所来说，也会有与个案工作不同的地方。例如，在青少年服务中心或居委会的社区工作中，社会工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。在某些危急情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一个
机构。
2、工作过程可能是螺旋式的
尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。事实上，在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。这是因为，对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。所以说，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。
3、模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它更像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景。社会工作者要学会运用社会工作的知识的技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。
考点4：通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用
通用过程模式强调运用各种系统资源，通过对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，来增强人们的社会功能，从而达到改变人与系统的目标。根据社会工作实务的具体过程，通常将
通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统等4个基本系统，这4个基本系统为社会工作实务提供了基本框架，具有重要的指导意义。
通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用知
识点汇总表
知识点 基本内容 1、改变媒介系统 通用过程模式的4个基本系统 1、服务对象系统 2、目标系统 3、行动系统 1、 2、 3、 通用过程模式的4、 4个基本系统对握更专门化的知识 社会工作实务的5、 作用 改变 6、 在实务过程中社会工作者也需要不断在实务过程中要懂得如何推动组织的与不同规模和类型的系统工作需要掌帮助社会工作者识别任务 完善社会工作实务的目标 合理确定行动系统的规模或组成 诊断行动系统的情况
社会工作实务的通用过程
考点1：接案阶段社会工作者的主要任务