3、 社会生态系统图方法
《教材》第48页中孟健的案例有助于我们熟悉了解生态系统图的绘制和功能。请考生注意，结合教材的案例熟悉此方法，并且能够对其他的案例尝试用此图进行预估、分析。 4、 社会网络分析
考生需要掌握社会支持网络评估表的制作。方法是：首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。 考点8：服务计划的构成
一份完整的服务计划由6个部分构成： （1） 目的与目标。 （2） 关注的问题与对象。 （3） 介入策略。 （4） 协同工作的合作者。
（5） 社会工作者与服务对象各自的角色。 （6） 具体工作程序及工作时间表。
撰写服务计划书是所有社会工作者开展社会工作实务最基本的技巧。在这里，特别需要提醒考生注意：
（1） 目的与目标的区分。目的是总体介入工作要达到的方向，目标是指具体的工作指标。换言之，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。
（2） 关注的问题与对象。主要指的是个人、家庭、小组/群体、组织、社区。这也是表明服务对象常常不是孤立的，是处在一定环境中，受周围其他环境的影响的。因此，在分析问题提出介入策略时，也要注意服务对象及其周围系统之间的关系。 （3） 介入的策略。介入的策略包括直接介入和间接介入，如个案辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导。介入的行动包括：危机干预、物质支持、心理辅导等。
（4） 关于协同工作的社会工作者，主要是要理解不同系统的协作。
（5） 社会工作者与服务对象的角色。澄清角色与义务。 （6） 具体工作程序和时间表。有助于服务有目的、有步骤地推进。
考点9：制订服务计划的原则
制订服务计划的原则主要是提醒考生在考试的时候，制订服务策略需要把握如下几点： 1、要有服务对象的参与。 2、要尊重服务对象的意愿。 3、计划要尽可能详细和具体。 4、要与工作总目的、宗旨相符合。 5、要能够总结与度量，为评估打好基础。
通常情况下，在考试中直接考原则的可能性不是很大。原则是社会工作者的工作准则，不是写出来或者说出来，而是要在
实际助人过程中做出来的，体现在考试中就是看你的介入策略的考虑是否以服务对象为本，是否尊重服务对象的意愿。在上述制订服务计划的5个原则中，前两个原则更为重要。服务对象在制订计划的过程中是否参与、参与的程度都直接影响着辅导的效果。在我们的实际工作中，工作计划的制订常常是拍脑袋、想当然，缺乏科学细致的调查研究，更缺乏计划制订过程中的服务对象参与。因此，导致我们的许多工作投入多、收效微，服务对象不满意。
考点10：制订服务计划的方法
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划以及签订服务协议。
1、设定目的和目标
制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。
（1）确定社会工作介入的目的。“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。它是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。
（2）设定工作目标。目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题。②向服务对象解释设定目标的目的。③共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：筛选目标和定义目标。④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。⑤确定
目标并决定目标的先后次序。 2、构建行动计划
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
（1）选择介入系统。社会工作的介入系统即是前述的关注对象，同时也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其他社会系统，包括宏观社会系统。社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
（2）选择行动内容。社会工作介入行动是实现目标的手段。行动可以分为如下不同类型：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务和专业咨询。 考点11：服务协议的形式
社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。 考点12：服务协议的签订过程及技巧 1、签订服务协议的过程
社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就
已经开始了。随着助人过程的发展、协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议。 2、签订服务协议的技巧
（1）认定服务对象对问题的看法。 （2）与服务对象讨论对问题的看法。 （3）描述介入工作要解决的问题。
（4）确定目的和目标并说明行动的具体策略。 （5）总结和强调协议的主要内容。 考点13：介入的特点
介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。介入具有以下特点：
1、 介入是有计划、有目标的行动。 2、 干预是介入的核心。 3、 物质帮助和精神支持并重。 4、 介入有短期效果和长期效果。 考点14：介入的分类
社会工作介入活动分为两类，即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。 这个知识点的核心任务是掌握每种介入的关注对象。直接介