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(27)女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。 （ ）
(28)在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。 （ ）
(29)根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。 （ ）
(30)导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（ ）
(31)导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。 （ ）
(32)当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）
(33)在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 （ ）
(34)虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。 （ ）
(35)若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 （ ）
(36)在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 （ ）
(37)导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 （ ）
(38)业务事故也可称为非责任事故。 （ ）
(39)境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。 （ ）
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(40)如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。 （ ）
答案和解析
一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分) (1) :D (2) :B 略 (3) :D
首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。 (4) :A
题中内容为出境领队的定义。 (5) :B B (6) :C
分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。 (7) :A
持OK票者如停留时间超过72小时也要办理座位再确认手续。 (8) :B 略 (9) :A 略 (10) :B 略 (11) :D 略(12) :A 略 (13) :D D
(14) :D
核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。 (15) :A
这是导游人员的定义。 (16) :D
预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。 (17) :C
导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。 (18) :B 略 (19) :C
景区景点导游员不在旅游团的导游集体中。
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(20) :C 略 (21) :C
出境旅游时，一般是领队保管游客的护照等有效证件。 (22) :A
介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。 (23) :A
语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素。 (24) :B
B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。 (25) :B
小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。 (26) :B
国内机票和国际机票的有效期都是1年。 (27) :C 略 (28) :B
对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。 (29) :C 略 (30) :A
心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。 (31) :A
入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。 (32) :B 略 (33) :A
将一事物用另一熟悉的事物来比较，以增加亲切感，这是同类相似类比，故A。 (34) :B 略 (35) :B
营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。 (36) :C
地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。 (37) :B 略 (38) :B
如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。 (39) :D D
(40) :B 略
二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)
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(1) :A, C, D 略
(2) :A, B, C, D
地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。 (3) :A, D 略
(4) :A, C
乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。 (5) :A, D
BC两项是应劝阻游客自由活动的情况。 (6) :A, C, D ACD
(7) :A, B, C ABC(8) :A, D
乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。 (9) :B, C, D
A项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。 (10) :A, B, D
游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。 (11) :A, B, C 略
(12) :C, D
收取的贴息应为7．5‰，OK票超过72小时也要再确认。 (13) :A, C
根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。 (14) :A, B, D
C项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。 (15) :A, B, C, D 略
(16) :A, B, D
导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。 (17) :A, B, C, D ABCD (18) :C, D 略
(19) :A, B
AB两项中都是错误的仪态。 (20) :C, D
游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。 (21) :A, B 略
(22) :A, C, D
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略
(23) :C, D CD
(24) :A, B, D 略
(25) :A, C, D 略
(26) :A, B, D
丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。
(27) :A, C
B项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。 (28) :A, B, C, D 略
(29) :B, D
A项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。 (30) :B, C, D
在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。 (31) :B, C, D
游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。 (32) :A, B, C, D ABCD
(33) :A, B, C, D ABCD (34) :B, D
景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。 (35) :C, D 略
(36) :A, C, D 略
(37) :A, B, C, D
这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。 (38) :A, B, C 略
(39) :A, B, C 略
(40) :A, B, C
导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。
三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分) (1) :1 略
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