论内修素质外塑形象对企业生产经营的影响
吴世平 新疆电力工程监理有限责任公司 【文章摘要】
内修素质，外塑形象作为企业的软实力，这个软实力的大小，能直接影响企业的长远发展及经济收益，声誉能够创造效益。进而对企业的市场价值以至企业的整体市场竞争能力都将产生直接或间接的影响，坚持不懈的对全员进行素质、形象教育，提升企业素质、形象，对企业生产经营将产生十分重大的影响。在阐述素质、形象的同时，将素质、形象与企业发展的关系进行探讨，并延伸到素质、形象培养过程应该注意的问题。 【关键词】
素质形象 软实力 生产经营 企业发展 工程监理
目前，在我国基础设施建设蓬勃发展的今天，作为工程监理企
业对工程建设肩负着重要的责任。怎样创建一个好的监理企业是值得我们深思和探讨的。由于个别监理企业管理问题，在一些施工单位的眼中，监理部门是吃、拿、卡、要，鱼龙混杂的队伍，严重影响监理行业的声誉。因此，有必要就监理队伍建设花点时间去研究、探讨怎样才能建设好一支思想品德高、技术精、作风过硬的监理队伍。内修素质、外塑形象是监理队伍建设的关键一步。希望本文能够起到抛砖引玉的效果，为监理队伍建设添砖加瓦，“待到山花烂漫时，她在丛中笑”！ 一、内修素质、外塑形象的基本含义与企业发展的联系 1、 内修素质、外塑形象的含义
1）、在社会主义市场经济条件下，企业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是企业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节；良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争
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优势的必然选择。
2）、企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，那么什么是企业形象呢？企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式：第一，物质表现形式。包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。第二，社会表现形式。包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等其中最重要的是企业员工素质。第三，精神表现形式。包括企业的信念，道德水准，口号精神。良好的企业形象对企业的发展起着至关重要的作用。 2、 影响内修素质、外塑形象的因素
1)、俗话说：“三分长相，七分打扮”。要树立起良好的企业形象，除了自身表现要好外，更要借助外力，提高企业的影响力。外树形象，简单地说，就是运用现代企业公共关系新理念，展示现代企业新形象，树立良好的组织形象，获得社会各界人士的认可。素质决定形象，形象反映素质，努力提高自身素质，加强自身修养，为企业形象增光添彩。
2）、内修素质应在政治素质、知识素质、能力素质、心理素质,审美素质等方面下工夫,努力树立起一个多棱镜似的理想的管理企业形象,即:政治坚定、思想解放、开拓创新、博学多才的企业管理工作者;廉洁奉公、求真务实、方法得当的管理工作者;以理服人、以情感人、富有爱心、体贴入微的心灵良师;平等祥和、善解人意、热心耐心、排忧解难的朋友知音。
3）、要提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。要方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会
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比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。\水至清则无鱼，人至察则无徒\。清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。重视对方，实际是欣赏对方。怎么欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，，一般不说副职。重视对方还表现在记住对方，每人都认为是独一无二，名字不能说错。致力于维护企业形象。个人形象代表企业形象，每名员工就是一幅活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。
二、 内修素质、外塑形象与生产经营的影响 1、 内修素质、外塑形象对企业发展的影响
1）、良好的企业形象，可以得到公众的信赖。为企业的商品和服务创造出一种消费心理。企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘。良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。
2）、良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 。一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。
3）、良好的企业形象，是企业发展的迫切要求 。随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富及商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值、文化需求、对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品（服务）和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。如
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果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品（服务）和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场，是饭碗、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形像就显的特别重要。 2、 内修素质、外塑形象与生产经营的关系
1）、优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务。产品形象综合体现了企业形象特征的自为性原则和客体性原则。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品（服务）占领市场、取得信誉的。
2）、在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。树立形象，创造名牌是一项长期、复杂而又艰巨的系统工程。创业者必须用战略的思
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考方式，才能找到创造名牌的途径。要敢闯敢干，敢为天下先，要善于创新与标新立异，就是要与众不同，不怕“鹤立鸡群”，给人们留下一个有强烈影响的第一印象，必须全面领先，争取第一。 3、 内修素质、外塑形象对企业在市场竞争中的作用
1）、产品（服务）形象综合体现了企业形象特征的自为性原则和客体性原则。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品（服务）占领市场、取得信誉的。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展而生存，优质的产品形象，是企业在市场竞争中立于不败之地的有力保证。
2）、树立创造驰名商标的战略意识，利用驰名商标拓展市场，提高经济效益。首先，选择商标要注意显著性，独创性，还要有气势，并重视开发商标文化的经济价值。首先，是发挥自己的优势特长，集中一切力量进攻，找好突破口争取速战速决，一鸣惊人。其一，巧妙运用持久战略。塑造企业名牌形象是逐渐形成的，名牌的创立过程是一个不断提高知名度，美誉度的过程。其二，借助他人之力，获取全面领先，科学有效地把握运势原理，赢得比竞争对手更高、更强、更优的企业品牌形象之势，就能够在企业品牌形象竞争中争取主动出奇制胜，以变应变，才能取得良好的经济效益。
三、内修素质、外塑形象的方式与注意的问题 1、 在目前形势下内修素质、外塑形象的重要性
1）、良好的企业员工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。企业员工是企业全部生产或者经营要素中最积极、最活跃的因素。企业员工的整体形象是企业内在素质的具体表现，既是企业形象的重要成因，又是企业形象不可分割的组成部分。
2）、在企业员工形象中，企业领导者的素质是决定性的因素，企业领导者的思想、观念、风貌、行为方式正确与否，直接影响到全体职工，高水平的企业领导者是良好的企业形象的体现和保证，一个具有良好形象的
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