全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( ) A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
4.顾客满意具有( ) A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是( ) A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法
6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( ) A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性
7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( ) A.233 B.150 C.68 D.3.4
8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( ) A.KJ法
B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.矢线图
9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( ) A.生产方 B.顾客 C.政府 D.认证机构
10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( ) A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( ) A.组织的使命 B.愿景 C.组织的社会责任 D.核心价值观
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12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 C.人力资源规划
13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( ) A.模拟试验 C.工作图设计
14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( ) A.及时性 C.可用性
15.供应商关系改进的最高阶段是( ) A.成立联合团队 C.信息共享
16.下列质量数据中属于计点数据的是( ) A.出席人数 C.合格品数
17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( ) A.孤岛型 C.偏向型
18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( ) A.为设备加润滑油 C.对设备进行定期检查
19.下列属于质量认证的对象的是( ) A.生产方法 C.机器设备
20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( ) A.假设检验 C.质量机能展开
21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( ) A.低重要性／低费用类 C.高重要性／低费用类
22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( ) A.0.997 C.0.975
23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( ) A.过程 C.战略
B.领导 D.资源 B.0.980 D.0.953
B.低重要性／高费用类 D.高重要性／高费用类 B.实验设计 D.统计过程控制 B.组织机构 D.管理体系
B.对设备进行日常维护 D.为故障设备更换零件 B.锯齿型 D.平顶型 B.砂眼数
D.质量检测项目表 B.提升价值 D.资源共享 B.完整性 D.可靠性 B.参数设计 D.考验工艺 B.职位分析 D.员工培训
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24.实施标高分析活动的最直接的效果是( ) A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革
25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( ) A.故障检测设计 C.耐环境设计
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分) 26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ) A.确立组织的愿景和使命 C.调整组织结构 E.经营审核
27.人员招聘的渠道主要有( ) A.广告招聘 C.熟人推荐 E.内部选聘
28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ) A.财务指标 C.顾客指标 E.供应商指标
29.细分顾客的依据是( ) A.地理位置 C.采购方式 E.人口统计学因素
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ) A.可靠度函数 C.平均失效间隔时间 E.失效概率密度
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.顾客忠诚 32.绩效考核 33.信息管理 34.维修性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量管理的原则。
36.简析实施全面质量管理的主要成效。 37.简述质量改进的工作流程。 38.简述质量监督的意义。
39.简述供应商关系改进活动的基本内容。 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述成功实施六西格玛的关键。
B.产品寿命曲线 D.累积失效函数 B.购买数量 D.产品使用情况 B.内部指标 D.创新和学习指标 B.校园招聘 D.职业介绍机构 B.制定战略目标 D.评审进展状况 B.冗余技术 D.防误设计
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六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为
X=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后
续措施。
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。
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全国2011年4月自学考试质量管理(一)试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)?
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）? A.ISO9000 B.ISO9001? C.ISO9004 D.ISO19011?
2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）? A.瑞典 B.美国? C.德国 D.意大利?
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）? A.核心价值观 B.组织的使命? C.愿景 D.组织的社会责任?
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）? A.设计过程 B.生产提供过程? C.支持过程 D.供应和合作过程?
5.回归分析属于（ ）? A.描述性统计方法 B.统计推断方法? C.预测性统计方法 D.实验设计方法?
6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）? A.样本容量 B.样本大小? C.样本空间 D.随机事件?
7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）? A.早期失效期 B.可用寿命期? C.耗损期 D.衰退期?
8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）? A.质量策划 B.质量保证? C.质量控制 D.质量改进?
9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）? A.朱兰 B.戴明? C.休哈特 D.石川馨?
10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（?
A.质量成本 B.历史绩效? C.顾客满意 D.质量方针?
11.企业员工培训的主要形式是（ ）? A.脱产培训 B.在职培训? C.工作轮换 D.业务学习?
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