12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油 C．对设备进行定期检查
13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个B．为故障设备更换零件 D．对设备进行日常维护
( ) A．总体 B．个体 C．样本 D．样品
14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性
15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对象 C．同行企业 D．全球领先者
16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％ C．70％ D．85％
17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．最优符合性质量是100％ D．质量与质量成本之间没有联系
18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证
19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度 B．适时、适度 C．尺寸的互换性 D．功能的一致性
20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( ) A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1 C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵
22．生产过程中的一般原因变异是指( ) A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异 B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异 C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异 D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异
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23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( ) A．数据分析 C．阐明结果
24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( ) A．采购物资总的占有成本 C．可用性和低价格
25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 C．双峰型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ） A．策划收集顾客需要和过程 C．分析顾客需要并排出优先次序 E．建立测量指标与测量手段
27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ） A．制定战略目标
C．用关键绩效指标来测量进展状况 E．经营审核
28．高效团体的特征包括（ ） A．相关的技能 C．谈判技能 E．恰当的领导
29．绩效测量的步骤包括（ ） A．明确前提条件
C．对新的测量指标进行试验
E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ） A．固有可靠性 C．元件可靠性 E．系统可靠性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31．计量数据 32．ISO9000族标准 33．流程图 34．绩效
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 37．简述实现顾客满意的途径。 38．简述认证的基本过程。 39．简述可靠性试验的种类。
B．实现可靠性 D．产品可靠性 B．计划测量活动 D．收集数据 B．相互的信任 D．保证质量 B．目标的展开 D．评审进展状况
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言 B．偏向型 D．孤岛型 B．质量 D．交货期 B．数据综合 D．结果展示
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五、论述题（本大题10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某机械零件技术要求为?30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。
缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化 插头槽径大 绝缘不良 频数
200 526 3368 382 156 芯线未露 其它 120 123
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