六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm，标准偏差(s)为6.2kg／cm。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
2
2
2
Page 21 of 62
Page 22 of 62
全国2009年7月自考质量管理（一）试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( ) A．质量检验阶段 C．全面质量管理阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) A．技术方面的特性 C．安全方面的特性
3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( ) A．泰罗 C．休哈特
4．国际上最早设立的质量奖是( ) A．中国国家质量奖 C．欧洲质量奖
5．企业(组织)存在的价值是满足( ) A．社会的需要 C．投资者的需要
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( ) A．重复购买者 C．主动性顾客
7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( ) A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( ) A．“让人们快乐”
C．“体验发展技术造福大众的快乐”
9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( ) A．技能多样性 C．自主性
10．企业发展最重要的战略资源是( ) A．人力资源 C．财力资源
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( ) A．设计过程 C．支持过程
B．生产提供过程 D．供应和合作过程 B．物力资源 D．信息资源 B．任务完整性 D．职位反馈
B．“创造世界一流大学”
D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献” B．忠诚的顾客 D．合作伙伴 B．顾客的需要 D．职工就业的需要
B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 D．戴明奖 B．朱兰 D．石川馨
B．时间方面的特性 D．心理方面的特性 B．统计质量控制阶段 D．ISO9000标准阶段
Page 23 of 62
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( ) A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( ) A．协调 B．激励 C．沟通 D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( ) A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( ) A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标 C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ ） A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D．一般职能
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( ) A．统一的购买 B．建议的供应策略 C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( ) A．4 B．43 C．44 D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( ) A．均匀分布 B．正态分布 C．二项分布 D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( ) A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C．减小检验频次
D．维持现有控制和监督办法
22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( ) A．流程图 B．排列图 C．关系图 D．石川图
23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( ) A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验 C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验 Page 24 of 62
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( ) A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间 C．失效率 D．可靠度
25．认证的依据是( ) A．相关技术法规 B．管理体系 C．服务
D．质量
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
26．决定顾客满意度的因素包括( ) A．顾客期望 B．顾客需要 C．顾客感知质量 D．顾客感知价值 E．顾客认识水平
27．标高分析活动的具体步骤有( ) A．确定实施标高分析活动的对象 B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者 D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案
28．职位分析的程序主要包括的阶段有( ) A．准备阶段 B．调查阶段 C．实施阶段 D．检查阶段 E．分析处理阶段
29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( ) A．对照典型图例法 B．简单象限法 C．回归分析法 D．假设检验法 E．方差分析法
30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( ) A．故障模式 B．故障原因 C．故障影响 D．纠正措施 E．危害点评
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31．职位分析 32．质量改进 33．样本 34．可靠性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39．如何对供应商进行评价？
五、论述题（本大题10分） 40．试述标准化的意义和作用。
Page 25 of 62