指接受培训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。其主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。
（2）学习层评估
学习层评估即测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。卡斯尔公司可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。
（3）行为层评估
行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求卡斯尔公司人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。
（4）结果层评估
结果层的评估是从组织高度评估的，即组织是否因为培训而经营得更好了。卡斯尔公司 可以通过一些指标来衡量，如产品次品率等以及公司对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。从而确定培训对组织整体的贡献。
3. 对内尔安排的质量培训项目的控制主要包括以下三方面的内容：
（1）培训前期
A.在质量培训项目开展之前要设定目标。内尔根据实际情况已经考虑卡斯尔公司目前的情况，但没有设计详细的目标，只说要将次品率降低至6%。对于内尔来说，要制定一份详细的目标，包括要求标准、时间、考核量化程度等。
B. 要设计出完整的培训方案。包括培训的思路、问题、流程、人员配合，场地选择、参加人员、培训讲师等等。.
（2）培训期间
在公司进行质量培训期间，要检查每次培训的出勤率，并对未出勤情况进行调查和适当的惩罚措施。对培训内容进行考核，看是否合理，要根据实际情况进行适当调整。如果如培训人员、培训讲师、公司等原因发生变化要调整培训内容。以期取得更好的培训结果
（3）培训后的培训效果调查（参照上题）