开封市旅游景区质量服务月公务礼仪试题
单位： 姓名： 工种： 得分：
一、 填空题：（每空1分，共32分）
1、 打招呼的方式一般有：_________、_________、__________、 致
礼式四种。
2、 服务礼仪的五个关健词：_________、 沟通 、__________ 、___________、__________。
3、 职业素养的要求：__________、___________ 、___________ 、____________ 。
4、 正确服务意识的四个要点______________、_____________、______________ 、_______________。
5、 学习运用礼仪的作用：___________、___________、____________。
6、 热情服务实际就是要求我们的服务人员在为服务对象提供服务时 要做到：______________、 热情大方 、_______________。
7、 职业道德分为：___________ 、 ______________ 、_ ______________ 、 职业素养等四个方面。
8、 商务交往中应遵循的“六不问原则”是：__________、_薪水、_________、__________ 、________、政治观点及宗教信仰。
9、学习礼仪课程的要求：__________、内外兼修、______________。
10、商务礼仪的基本特征：_________、__________、__________。
二、选择题：（每题3分，共18分）
1. 学习商务礼仪的目的是 （ ）
A.提高个人素质； C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
2.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
A. 先伸手者为地位低者； B. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；