1开封市旅游景区质量服务月公务礼仪培训试题(3)

3、 服务业的从业人员要进行心态调整，大概有哪三个问题要解决？

4、接待礼仪中，进行自我介绍，应注意三点是什么？

5、商务接待的礼仪要求包括哪五个方面？。

6、举例说明旅游景区服务规范用语和忌语（各列举三条以上）。

四、 论述题（任选两题，每题15分，满分30分）

1、结合工作实际，谈谈礼节礼仪在提升景区形象和促进企业发展中的地位和作用。如何抓好本单位员工礼节礼仪的养成？（旅游景区中层以上领导必答题）