关系图，以群体的方式解决问题的方法。
9、KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。 10、KJ法的用途有：①掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题；②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化；③突破现状。旧有的概念体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用KJ法再次归纳，使之系统化；④计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组，每个成员都为工段同的目的提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程；⑤有效地贯彻方针。即通过亲和图由上级到下级，再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以知彻底贯彻。11、矢线图中的虚箭线只表示作业间的相互关系，即作业时间为零，实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。 1、可靠度为0.97表明，从平均意义上讲，在特定的运行条件下，在给定的时期内，100个项目有97个项目会发挥其效能。 2、纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）
后，使其恢复到规定状态所进行的活动。
3、失效率的倒数称为平均失效时间（MTTF）。累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的失效率。 4、提高可靠性的方法有：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。 5、产品的可靠性主要是由设计可靠性和产品元件可靠性决定。
6、可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。
1、标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或者潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
2、标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动极其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。 3、标准化的本质是统一。 4、企业标准化工作的要求：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。 5、在标准体系中，从纵向层次和应用范围看，有
6
国际标准、国家标准、行
业标准、企业标准等。ISO9000族标准体系是质量管理体系标准。
6、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中零件尺寸的互换性是通用化的前提。
7、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。 8、我国于1983年4月正式加入IEC的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。 9、认证制度，又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。 10、按认证性质分类有自愿性认证和强制性认证。自愿性认证是企业自愿性申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系。 11、按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。 12、按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。合格标志认证是以技术标准、技术规范为基础的自愿性认证； 安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证。 13、我国已颁布的产品质量认证标志可分为三类，即方圆标志及其变形、PRC标志和3C标志。 14、目前，被普遍认为最