期末复习 资料 管理 营销 策划
市场调查与预测期末复习资料
题型：单选题 多选题 判断题 分析题（1题） 计算题（1题15分）
第一章
1、市场调查：是指系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
2、市场调查的类型：（1）按调查的目的分类：探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。（2）按调查的内容分类：定性调查、定量调查。（3）按调查的方法分类：文案调查、实地调查（焦点小组访谈法、深度访谈法、询问调查法、观察调查法、实验调查法。
3、市场调查的内容：市场环境调查（政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境）、市场需求调查（市场需求量、需求结构、消费动机与行为、市场需求变动因素研究）。
4、市场调查的作用：A.有利于企业发现市场营销机会 B.有利于企业制定正确的市场营销战略。 C.有利于企业优化市场营销组合。 D.有利于提高企业的竞争能力。
5、我国市场调查行业面临的主要问题：（1）市场调查机构本身存在的问题：a.数量众多，规模偏小。b.专业化程度不高，业务水平低。C.从业人员结构不合理，整体素质偏低。（2）行业运作中存在的规范性不足的问题：a.行业没有统一的业务流程质量标准监督规则，使得客户对调查结果的准确性无从判别，从而对调查结果存在不信任。B.缺乏行业的代理商评价体系。C.缺乏行业的资格评审标准。D.企业之间存在低层次价格竞争。（3）委托调查的企业存在的问题：A.对市场调查的作用认识不清。B.愿意支付的调查费用低。C.对调查结果的不正当炒作。（4）被调查者存在的问题。
6、（看一遍，P12）市场调查机构的类型：（1）企业内部市场调查机构的类型：A.企业内部设有正式的市场调查部门。B.专人负责的市场调查工作。C.兼职的市场调查工作。（2）企业尾部市场调查机构的类型：A.专门从事市场调查业务的市场调查公司（综合性的市场调查公司、大型跨国公司区域市场调查代理公司、行业性的市场调查公司、功能专一的市场调查公司）。B.咨询公司。C.广告公司的调查机构。
7、(考几个，P16)市场调行业的道德规范：（1）调查者（调研机构、受托方）的道德规范：注重商业信誉、尊重客户和被调查者的意愿并保护其利益、提供优质服务、坚持公平交。（2）企业（委托方）的道德规范：委托企业不能以市场调查为由误导公众、受托企业应与市场调查者保持一种开诚布公的关系、委托企业应该恰当地使用市场调查者提供的各种信息资料、委托企业不应要求市场调查者承担正常市场调查以外的事情、委托企业应该尊重市场调查者的劳动不得以委托市场调查为借口诱使市场调查者为其提供免费信息资料、委托企业有权从市场调查者处获得相应的信息资料调查报告和有关建议。
8、市场调查流程（四阶段）：（1）调查准备阶段，包括界定调查问题、初步分析、编写调查方案。（2）调查设计阶段，包括确定调查项目、设计调查问卷、设计调查方法、非正式调查（预调查）。（3）调查实施阶段，资料收集。（4）调查资料处理阶段，包括收集分析资料、撰写调查报告、追踪调查结果。
第二章
1、调查方案设计的基本原则（重点P28）：A.科学性原则 B.可行性原则 C.有效性原则 D.弹性原则
2、专业市场调查机构的调查方案设计流程（图P30）：3个阶段包括市场调查方案设计的前期准备、市场调查方案内容的设计、市场调查方案评审、修改、确认。