4.1.6.2 外部沟通
4.1.6.2.1 实验室责成办公室或指定专人加强与客户、上级主管机关及认可委的沟通与联络。为充分、准确地了解客户的期望与要求，掌握客户对本实验室服务的满意程度，办公室要采取多种方式组织客户满意度调查，对客户投诉要主动与其沟通并分析投诉原因。
4.1.7权力的委派
为保证实验室检测和质量管理活动的正常进行，防止实验室行政管理、技术管理和质量管理因主管人员不在出现中断，当实验室主任和技术及质量主管不在时，本实验室规定由以下人员代理行使相应的职权：
4.1.7.1实验室主任不在时由XXX代理行使职权；
4.1.7.2技术主管不在时，由XXX代理行使职权；
4.1.7.3质量主管不在时，由XXX代理行使职权；
4.1.7.4技术主管和质量主管均不在时由XXX代理行使职权。
4.1.7.5当上述情况出现时，权力委派自动生效。
4.1.9支持文件
1.ABCD-2XX-XX《管理体系文件控制和维护程序》
2.ABCD-2XX-XX《保护客户机密信息和所有权程序》
4.1.10附录1
关键岗位的质量职责分配一览表
4.2 管理体系
4.2.1概述
管理体系包括实施全面、有效质量管理的组织结构、程序、过程和资源。实验室主任在质量和技术主管的配合下，建立和维护与本实验室检测活动范围相适应的符合认可准则及其应用说明要求的管理体系，并将其政策、制度、计划、程序和指导书制订成文件，达到确保检测结果质量所需的程度。
4.2.2管理体系的文件化
4.2.2.1实验室主任在质量主管的协助下将管理体系文件化，组织编制质量手册，制定实验室的质量方针和总体目标，并将质量目标分解到实验室的每一个具体岗位上，以最有效的方式实现其方针和目标。在管理评审时应就管理体系对质量方针、目标的适宜性、有效性加以评审。
4.2.2.2管理体系要全面满足《检测和校准实验室能力的通用要求》和《实验室认可在专业测试领域的应用说明》要求，与所从事的工作类型、工作范围相适应。（如有个别要素本实验室暂不涉及应作出说明）
4.2.3管理体系文件的宣贯
4.2.3.1管理体系文件发布后，由质量主管负责向全体员工宣传贯彻，动员其积极参与。确保实验室全体人员知晓其职责权限，理解他们活动的相互关系和重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献。要采取措施使所有与检测活动有关的人员，熟悉并方便地得到与之相关的质量文件，在工作中贯彻执行。
4.2.4管理体系的运行维护
4.2.4.1质量主管应配合实验室主任逐步建立管理体系自我改进完善的机制，做好管理体系内部审核和管理评