13 14 15
设施设备完好率 部门辖区和员工被投诉情况 98% 十二、财务部经理与部门业绩考核标准
考核项目 一、总体要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 无违反财经制度 资金周转天数不超过 应收帐款指标平均不超过 财务分析 经营情况及费用指标的预测 出勤率 执行酒店规章制度 前台岗位外语合格率 前台岗位员工被投诉率 标准 100% 30天 万元 1次/月 2次/年 100% 100% 80% % 2次/月 10分钟/天 2小时/天 100% 100% 23 接受上级财务检查的合格率 100% 0.3% 100% 100% 二、会计 17 18 19 20 21 22 日报表准确率 月报表准确率 月报表每月2日前完成 按时向总公司交纳税费等 原始凭证的存档 查阅原始凭证符合审批手续 3年 100% 考核项目 标准 100% 100% 三、出纳 24 25 26 27 28 29 月收付款差错率不能超过 奖金、福利指标下达后三天内下发 鉴别、拒收假钞率 核发工资不超过每月 日 工资核发的准确率 部门辖区和员工被投诉情况 10 员工培训 11 员工上岗前例会 12 部门经理每日巡视 13 财务安全达标率 14 财务设施设备完好率 15 环境卫生检查合格率 16 全面卫生
100% 1次/周 30 31 十三、采购部经理与部门业绩考核标准
考核项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
计划物资保证随领随有 无特殊情况领用物品等候时间不超过 工作服质量合格率 工作服发放到位率 采购物品合格率 计划外物资符合审批手续 采购工作效率 仓库管理完好率 仓库管理卫生情况 员工出勤率 标准 5分钟 100% 100% 100% 十四、工程部经理与部门业绩考核标准
考核项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 设备完好率 能源费指标不超过营业额额 安全运行率 计划维修的完成率 标准 98% 5.2～5.7% 100% 100% 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 考核项目 员工培训 上岗前例会 执行制度 安全达标率 全面卫生检查 环境卫生检查合格率 出勤率 部门经理巡视 重要活动现场组织与指挥 联络检查 房间监测指标、水箱化验合格率 计量检测合格率 各种泵检查保养 厨房设备巡检 制冷设备巡检 煤气设备巡检 电梯设备巡检 洗涤设备巡检 供电设备巡检 音响设备巡检 水暖设备巡检 闭路电视检查保养 卫星转播检查保养 各类风机检查保养 锅炉房设备检查保养 中央空调设备检查保养 自控系统检查保养 高压电缆检查保养 安全工具检查保养 部门辖区和员工被投诉情况 标准 2小时/周 1次/天 100% 100% 1次/周 100% 100% 2次/日 1次/月 100% 100% 1次/月 1次/月 2次/月 1次/月 1次/月 1－2次/月 1次/季度 1次/季度 1次/季度 1次/季度 1次/季度 1次/半年 1次/半年 1次/半年 1次/年 1次/年 1次/年 未超过使用期限的设备报率不超1% 过 维修房不超过 1间/天 日常维修的到位率（维修任务单） 客房巡查检修 控制供电指标不超过 100% 1次/月 瓦/月 吨/年 24℃ 22℃ 22℃ 不间断 无 100% 3秒 100% 4次/月 100% 100% 100% 100% 2.5m/秒 0.3? 100% 5% 健全 健全 100% 100% 10 控制供水指标不超过 11 室内空调温度不高于 12 供暖室内温度不低于 13 供暖厅温度不低于 14 冷热水供应 15 跑冒滴漏 16 排水系统畅通 17 断电不超过 18 监控接收天线工作状态达到清晰度 19 闭路电视录像节目更换 20 闭路电视录像节目播放时间准确率 21 背景音乐音量、内容、音色的合格率 22 临时会场音响设备的合格率 23 电梯安全运行率 24 电梯速度的合格率100% 25 宾客对设备的投诉不超过 26 备品备件的帐物相符率 27 备品备件的库存量低于 28 交接班记录 29 事故记录 30 设备建档率 31 合格人员上岗率 十五、保安部经理与部门业绩考核标准
考核项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 接受上级安全检查合格率 安全无责任事故率 安全设备完好率 消防报警系统完好率 保证安全通道畅通 安全达标完好率 安全门完好率 客房门锁安全完好率 客户磁卡万能钥匙管理 标准 100% 100% 100% 100% 1次/天 100% 100% 100% 1次/天 4次/年 6次/年 6次/年 100% 1次/年 1次/年 健全 健全 健全 健全 健全 健全 健全 95% 100% 4次/天 考核项目 26 门卫对入店人员的控制合格率 27 后门对入店人员的控制合格率 28 出租车辆高度疏导的合格率 不定期29 坚持对员工查包验包，检查 30 店内秩序管理合格率 31 车辆管理合格率 32 自行车存放合格率 33 员工自行车存放合格率 34 烟感器的清洗 35 安全设备的测试 36 消防报警信号的处理在 37 烟感报警后 38 自动防火门的有效无误 39 电视监控的监视效果 40 重要活动现场组织指挥 41 岗位人员培训率 42 出勤率 43 环境卫生检查合格率 44 部门经理每日巡视 45 安全工作小结 46 遵守各项制度 47 文明执法情况 48 部门辖区和员工被投诉情况 49 50 标准 100% 100% 100% 4次/周 100% 100% 100% 100% 1次/年 1次/年 分钟之内 5分钟赶 到现场 100% 100% 经理在场 100% 100% 100% 4次/天 （2小时） 1次/月 100% 10 检查各部门安全责任心落实情况 11 对各部门的安全考核 12 给各部门上安全培训课 13 全店会使用消防器材的员工占 14 消防演习 15 组织义务消防队活动 16 应急措施 17 安全制度 18 交接班记录 19 动火档案记录 20 安全事故档安记录 21 住店宾客档案记录 22 重大活动安全保障记录 23 案件侦破率 24 24小时巡逻的到位率 25 重点部位的巡查
十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准
考核项目 标准 考核项目 标准 1 公文写作及时准确 2 材料打印合格率 3 材料打印满意程度 4 打印材料文件速度 5 档案立卷、建立达标率 6 按时收发材料 7 按时办理酒店有关证明 8 每日收缴日志 9 组织安排各类会议 10 督导检查会议落实情况 11 接待公务来访 12 行政车辆管理
4、保密制度 1） 2）
100% 100% 100% 准时 100% 准确、快捷 准确、快捷 及时 准确到位 认真无漏洞 热情周到细致 13 值班到位情况 14 出勤率 15 总经理交办事项 16 执行店规店纪合格率 17 卫生检查合格率 18 档案立卷建立达标率 19 按时收发文件 20 查档手续健全 21 档案分项管理合格率 22 文件管理合格率 23 保密工作合格率 24 文印室管理 100% 100% 不漏不误 100% 100% 100% 及时准确 序号不漏不缺 100% 100% 100% 凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。 凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资
料均属酒店保密范围之列。 3）
凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不
该说的不说，不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。 4）
凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、
登记、编号和发送工作。 5）
严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件
送阅单，由阅文者签名。 6） 7）
各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失则按泄密处理。 如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。