中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
第5章 全球眼
9.1 业务定义和原理
?全球眼?网络视频监控业务，是由中国电信推出的一项完全基于IP技术和宽带网络的图像远程监控、传输、存储、管理的增值业务。该业务充分发挥中国电信的网络资源优势，通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。
无线全球眼业务是?全球眼?网络视频监控业务的子集，依托?全球眼?平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务。 9.2 业务功能描述
?全球眼?基本业务功能分为基础功能和特色功能两部分，可根据客户需求情况选择相应功能。 1.基础功能包括：
（1）远程视频监控：利用中国电信?全球眼?平台与覆盖全国的宽带网络和移动网络，满足客户随时随地的远程监控需求。
（2）云镜控制：通过网络对监控设备与显示内容进行远程控制管理，如镜头变焦、云台的转动、图像参数设臵、画面显示的调整等。
（3）视频存储与回放：可以根据不同要求进行前端、平台、客户端三种方式录像存储，并对所存储的图像按照不同的要求进行检索与录像回放。
（4）实时语音：现场声音实时监听，点对点远程对讲，中心对多点语音广播。 （5）视频分发：可实现大量用户在同一时间对同一热点图像的访问与浏览。
（6）客户自主管理：可由客户管理员自助进行相应的管理如，配臵管理、权限管理、操作员管理、告警管理、日志管理等。
（7）拍照：支持外部触发或预定设臵进行拍照。 （8）音频：支持音频对讲与音频广播。
（9）矩阵管理：可支持矩阵接入，并可在客户端对矩阵进行控制。 2.特色功能包括：
（1） 报警联动：通过特设的报警设备，对突发意外事件通过预设方式如声、光、电，短信、电话、邮件等方式进行报警，并触发录像。
（2）电子地图：通过电子地图可以直接对监控点进行调看、设臵、报警联动操作，让使用者更加形象地感受与应用。
（3） 统计报表：可以根据客户要求，统计客户项目性能、告警等方面的信息，形成报表，以月为周期提交给客户。
（4）智能图像辨识：利用智能图像识别技术在图像中获取信息，用于车牌识别、面部识别、图像识
31 / 58
中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
别、目标跟踪等。 9.3 系统架构
?全球眼?系统由四部分构成：中心平台部分、信息采集部分、传输网络、客户监控中心及使用端。?无线全球眼?系统在?全球眼?系统基础上增加部分网元构建具有无线视频监控功能的全球眼系统。系统架构图如下：
9.3.1 中心平台部分
全球眼中心平台部分由中心管理服务器（CMS）、视频分发服务器（VTDU）、录像服务器（NRU）等子系统以及数据库服务器组成，说明如下：
（1）中心管理服务器由多个子系统服务器组成，包括接入服务器、调度服务器、报警服务器等等。中心管理服务器是系统信令的接收、处理中心；
（2）视频分发服务器主要负责媒体分发； （3）录像服务器负责网络录像的控制和管理； （4）平台的数据库服务器为提供数据存储和调用。
对于无线全球眼，全球眼中心平台新增网元包括无线视频监控业务应用平台（MSP）、媒体访问单元（VAU）。同时无线全球眼需应用其它现网能力：包括移动流媒体系统（PSS）、WAP网关（WAP GW）等网元。MSP、VAU说明如下：
（1）MSP主要实现无线全球眼业务的统一接入访问入口，用户认证入口，用户监控列表展示； （2）VAU即视频接入单元，实现移动业务网络与全球眼无线视频监控网络之间的媒体和PTZ（云台控制）交互。 9.3.2 信息采集部分
信息采集部分是指客户监控点，也称为前端单元（PU），是系统的数字媒体信号源，主要由摄像机、云台及解码器、音视频编码器、音频采集设备、报警输入设备、报警输出设备等设备组成。前端单元主要实现对现场情况实时采集、编码处理功能。
在无线全球眼中，前端单元新增加无线PU(R_PU)和手机PU（M_PU）两种类型。R_PU提供使用CDMA1x\\EVDO作为接入网络的功能。M_PU主要作用是使手机终端成为全球眼的前端设备，实现随时随地的前端视频提供。?全球眼?业务前端接入方式主要有有线（光纤/铜缆）接入和无线接入两类。
历史图像即可以在前端单元存储，也可以在中心平台存储。前端单元存储需在客户监控点安放数字硬盘录相机等具备存储功能的设备。
32 / 58
中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
9.3.3 客户端监控中心及使用端
客户监控中心及使用端，也叫做客户端单元（CU），主要对前端监控点进行视频集中监视，并有效控制、管理视频信息。由控制电脑、电视墙、客户端监控软件等组成。无线全球眼的客户端单元称为M_CU，通过移动客户端软件，实现手机等移动终端对视频访问控制功能。 9.3.4 传输网络
全球眼采用中国电信宽带网或客户行业专网承载。无线全球眼使用中国电信移动网络进行承载。 9.4 服务标准 一、
入网标准时限
1、预受理7个工作日。
2、前端资源（有线或无线、安装设施）具备条件下，19个。 工作日(若客户准备前端设备的化，需增加该部分时间）。
3、前端接入资源（有线或无线、安装设施）需重新开通，带宽型业务开通时间＋17个工作日(若客户准备前端设备的化，需增加该部分时间）。
4、中小企业客户业务开通时限可参照品牌客户宽带开通时限。 5、手机视频浏览服务，5个工作日。 二、
业务变更标准时限
1、增加、减少或变更监控点，同入网时间。 2、帐务变更，4工作日。 3、客户信息变更，5个工作日。
4、线路增速，按带宽型业务变更时间处理。
5、中小企业客户业务变更时限可参照品牌客户宽带变更时限。 6、手机视频浏览服务，5个工作日。 三、
退网标准时间
1、14个工作日（不包含接入线路退租）。 2、若线路退租，综合测算。
3、中小企业客户业务退租时限可参照品牌客户宽带退租时限。 4、手机视频浏览服务，5个工作日。 四、
故障全程修复标准时间 1、本地24小时 2、省内48小时 3、国内72小时
33 / 58
中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
第6章 短号码
10.1 短号码业务定义 10.1.1 短号码业务定义
短号码在业务部门也叫一码通或唯一号码业务。
短号码产品是利用电话交换及网络智能网资源，为大客户建立的呼叫中心或业务平台提供一种语音解决方案，并利用电话网的汇接功能和号码翻译技术，提供接入服务为主，实现话务汇聚、按发话地选择目的地等功能。 10.1.2 业务实现原理
短号码是通过电话交换网与智能网来实现接续的，其中智能网的最大特点之一是实现了业务控制和交换的分离，在呼叫处理上是和非智能业务有显著不同的。现以800业务为例，说明短号码业务实现的基本原理。
800业务是一种由被叫集中付费的业务，因为使用号码800作为该项业务的接入码，因此常称之谓800业务。对于申请800业务的每一个用户，分配一个800XXXXXXX号码，主叫用户拨打此号码不需付费。如图图 111111所示，是一个普通用户拨打800业务的处理流程，图中各步骤说明如下：
1、主叫用户拨打800号业务号码； 2、SSP收集800号码，上报给SCP；
3、SCP查询译码表，将此号码翻译成普通的电话号码（真正被叫号码），向SSP发送连接指令（接续到真正被叫号码）以及计费指令（计费方在被叫）；
4、SSP负责通知被叫振铃，完成主被叫之间的连接和通话计费。
图 111111
800号业务示意图
10.2 业务功能描述
10.2.1 短号码产品功能特点
跨本地网或跨省使用的唯一短号码主要通过智能网来实现的，客户需要申请一个唯一号码，拥有一个客户服务平台，使用一码通业务接收所有开通地区的用户呼叫。开通业务地区的用户直拨该号码（不用加长途区号）就可以接到客户的统一服务平台，而不必在每一个地区都设立服务平台，节省投资，提高效率。
34 / 58
中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
10.2.2 几种短号码(一码通)的比较 适用范围 号码资源 增值服务
10.2.3 短号码使用范围
短号码业务是银行、保险、证券、批发零售公司、政府等行业大客户，需要建立统一接入的用户服务中心，或大型的工业企业希望不断改善服务质量，为客户提供完美的服务，加强与客户的交流，从而树立良好的企业形象，增加企业的效益的有力手段。 10.2.4 各短号码业务特点
1、95（全国）/96（全省）短号：
95/96专线是建立在中国电信公众电话网和智能网上的，具有全国短号码接入、呼叫汇接、目的地选择、话费分摊等功能的新业务。中国电信已获得工信部?95XXX（全国）?或?96XXX（省内）?短号做为呼叫中心接入码的企业，建立自己的呼叫中心来使用。
业务定位：
该业务为用户提供一个全国（或全省）范围内的唯一号码，并把对该号码的电话呼叫接续至用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。服务对象和适用范围如下：
作为集团用户呼叫中心的接入号码。 作为ISP的业务接入码。
作为呼台、信息台的服务接入码。 业务功能：
号码短小好记，主要面向银行、保险和ISP的全国呼叫中心，号码向信息产业部申请。 呼叫接续灵活：可根据主叫发话地不同、主叫发话时间不同分配呼叫接
续地，也可以将拨打的电话按照百分比呼叫接续地。并可以向用户呼叫中心送主叫号码。 具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。
3）可以设定该业务月费用上限，超过后自动停止。可集中计费，方便用户?一点结算?。 4）客户向信产部或各地通信管理局申请短号码；
35 / 58
4008（主被叫95XXX（一码分摊付费） 全国/全省 中国电信 多 通） 全国 工信部 少 96XXX\\12XXX （一码通） 全省 当地通信管理局 少 800 全国/全省 中国电信 少