七、行包托运员服务质量要求。 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，了解市内公交线路，熟悉掌握计件物品重量折算方法和行包运费方法。
(2)具有结合工作需要的英语会话能力，能用英语回答外国旅客的简单提问和问候语。
(3)懂得一般物品的打包、捆扎方法。 2、服务程序及质量要求。
(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄、态度和蔼可亲，讲普通话，使用文明用语。提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。严格托运物品库房管理，爱护托运物品，按线路、班次堆码整齐，标签清楚，保持清洁卫生。禁止无关人员进入库房，严防偷盗、遗失托运物品，避免火灾、水损、错运、漏运等事故发生，做好托运时的交接记录，双方签字认可。
(2)严禁托运易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发有害气体、放射性有毒物品， 以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。 (4)行李、物品装卸轻拿轻放，避免损坏。 八、小件寄存员服务质量要求。 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程,了解市内公交线路。
(2)具有结合工作需要的英语会话能力，能用英语回答外国旅客的简单提问和问候语。
2、服务程序及质量要求。
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(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，态度和蔼可亲。 (2)提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。严格小件物品寄存库房管理，爱护寄存物品，轻拿轻放，堆放整齐，保持清洁卫生。定期清理超期存放、无人认领的物品，并按特业管理规定处理。严禁私自处理或挪作他用。严禁无关人员进入库房，严防偷盗、遗失寄存物品，避免火灾、水损等事故发生，做好交接日志记录，双方签字认可。
(3)寄存物品时，要求寄存者开包检查。严禁寄存易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发有害气体、放射性有毒物品， 以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。
(4)小件物品寄存登记册必须逐栏填写。小件物品入库时应详细检查物品挂牌号码与取件号牌是否一致。
(5)旅客领取寄存物品时应做到“四查”(查寄存日期、件数、寄存人姓名、取件牌号码)，经核对无误后，方能取件，防止冒领、错号误取事故发生。 九、调度员服务质量要求。 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟记本站开行的客运线路、班次、发车时间、里程、票价。
(2)熟悉和掌握主管部门、行业管理机关及车站有关客运管理方面的法规、规章、制度。
(3)熟悉参营单位应班车辆的车型、车座数等基本情况。 (4)值班调度能熟练使用本部门的微机，有一般的协调能力。 2、服务程序及质量要求。
(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，讲普通话。
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(2)提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。随时掌握旅客流量、流向变化情况，公平、合理安排加班车辆。
(3)严格按规章制度办事，对报班车辆必须查验各种证照手续、安检通知单。对证照齐全、手续完备、安检合格的车辆予以报班，并通知售票点售票。对证照不齐、手续不全以及未安检的车辆不予报班。
(4)对前来报班的参营单位工作人员、驾乘人员态度和蔼，不搞吃、拿、卡、压，不徇私情，秉公办事。
十、车辆安检员服务质量要求。 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令等。
(2)须经行业管理部门培训持有上岗证，熟悉掌握各类车辆在本站安检的内容、方法、程序、要求和实际操作能力。
(3)熟悉掌握站内配置的各类安全器材的性能、使用方法。 2、服务程序及质量要求。
(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。
(2)应提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。认真做好对参营单位每辆车的安全检查，并做好每一辆车的技术状况登记。
(3)按“五不出站”要求做到参营单位应班车辆未经安检合格不能载客出站。 (4)作好安检的原始记录，按规定填写各种表格，保持记录字迹清楚，内容全面、有序，认真保管，以便待查。
(5)作好车载灭火器具的督促、检查工作。
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十一、危禁品安检员服务质量标准。 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、 政策、法令。
(2)熟悉掌握站内配置的安全设备、器材的性能、使用方法。
(3)熟悉各类禁运物品的种类和识别方法，了解携带禁运物品者的一般心理特征和表象。
(4)具有结合工作需要的英语口语会话能力。 2、服务程序及质量要求。
(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。
(2)提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。危禁品安检员须两人同时上岗，一人操作安检仪，一人观察、引导旅客将随身携带的行李物品通过安检后进入候车大厅，经安检后的行李物品应粘贴安检合格标识。对行迹可疑人员所带行李物品和安检仪查出的可疑物品都应作开包检查。对查获的危禁品应登记造册， 即时妥善处理、保管，及时上交。对开包检查未发现危禁品的行李物品应帮助其重新装好或捆扎好，同时向旅客解释清楚检查的重要性和必要性，尽量取得旅客的理解和支持。做到认真检查危禁物品，杜绝旅客将危禁物品带进站内。
(3)作好各项原始记录，字迹清楚、全面有序，认真保管，以备待查。 十二、安全保卫员服务质量要求 1、业务知识技能基本要求。
(1)熟悉有关部门对安全保卫的各项规定、要求。
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(2)协助站内治安管理工作，熟悉治安管理的相关规定、要求。
(3)具备保护国家财产、公私财物的基本素质，掌握保护旅客、站内人员、驾乘人员在站内的人身安全的基本技能。(车站设有公安派出所或派驻公安人员的，按人民警察的相关规定执行)
(4)牢记火、盗警和当地派出所的电话及有关负责人的联系电话。 2、安全保卫人员服务质量要求。
(1)必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，衣着整洁，行为、举止规范。
(2)执勤时要做到“礼”字当先，文明用语、文明执勤，严格依法办事、不循私情。 (3)保持站内车场、站前广场等车辆停放整齐有序。
(4)维护好站内的治安秩序、工作秩序、乘车秩序，做好售票候车大厅的巡查，发现可疑情况及时汇报。 (5)做好值班登记，以备查。
十三、参营单位驾驶员、乘务员、驻站人员在车站内的服务质量要求。 1、驾驶员：着装整洁，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，态度和蔼，文明用语。所驾客车应按规定配备灭火器材。遵守管理部门的各项规定和车站的管理制度不在站内拉客、喊客。禁止赤膊进出站、开车。紧急情况服从车站统一调度、指挥、安排。待班时，应在待班区域或驾乘人员休息处活动。应班时， 当所驾客车进入发车站台后，不得远离客车，应在行李仓旁站立或在驾驶座位上迎候旅客，并协助旅客装放行李。驾驶客车应做到精力集中，保障安全行车。
2、乘务员：必须着统一的工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄，态度和蔼，文明用语。遵守管理部门的各项规定和车站的管理制度不在站内拉客、喊客。禁止赤膊进出车站值乘。紧急情况协助车站和驾驶员做好疏运疏散旅客工作。待班时，
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