1. 2. 3. 4. 5. 6.
企业内部 股东
上下游企业 顾客
社区、受害公众 新闻媒体
第十四章
口语的特征：真切性、应变性、两重性、艺术性、时代性 表达策略：话由旨遣、话因人异、话随境迁、话贵情真
非语言传播的特征：广泛性、民族性、模糊性、确定性、体态语的真实性 非语言传播的类型：面部表情、身体态势、空间距离、服饰 非语言传播的技巧：眼神、手势、身姿、座次、仪表 公共演讲管理（p445-452）
第十五章
组织内部出版物类型：报刊、手册和书籍、公告板，资料和文章、音像出版物、电视杂志和电视报纸
Pr广告类型：企业形象广告、社会公益广告、特别事项广告、政治与公共事务广告
第十六章
各组织pr管理：金融机构、员工、企业股东、企业消费者、企业的社区，媒介政府、非盈利组织
第十七章
组织内部pr机构的要素：人、财、物、信息
设置pr机构的影响要素：公关的需要、财力、内部结构、管理思想和政策 公共关系公司提供服务时应注意的问题 1. 注意公众利益问题 2. 维护委托人的合法权益 3. 注意竞争的伦理问题 4. 自身的建设问题 选择pr公司的标准 1. 公司信誉和声望 2. 人才状况
3. 公司专长与组织需要的相关程度 4. 公司财务状况 5. 收费是否合理
Pr人员的作用：决策者的作用、促进者的作用、实施者额作用
Pr人员的素质：道德品质、思想政策、理论知识、实践能力、心理方面