千年翠钻 店长手册一·入门
第一单元：职前简介
欢迎学习《店长手册》第一册。本课程旨在培训见习店长助理，使他们在专卖店的运营管理中有杰出的表现。《店长手册》第一册的目的，是让学员学习基本的技巧、知识及态度，以便为将来进行有效的店面管理、维持良好的人际关系，奠定牢固的基础。
你将学到什么
如果没有你的协助，这一切是不可能实现的。作为专卖店店长，对于本指南及专卖店所使用的其他训练计划能否成功，你将扮演十分重要的角色。
本指南将使你了解掌握全部课程应有的预备知识。你将学到：
? 如何应用完善的训练方法训练见习店长助理。 ? 如何编排《店长手册》第一册各项行动的时间表。 ? 如何判断有经验的学员何时能跳过其中一项或多项行动。 你和下列人员的角色和职责： － 你的区域经理 － 员工培训员
－ 带班店助和行政/训练店助 如何令学员始终有兴趣地接受训练。
计划目标
《店长手册一》共有三个单元，每单元均以上一个单元为基础。每个单元内容如下：
? 第一单元：职前简介
本单元使学员对全部课程有一个基本的认识。
? 第二单元：学习各工作岗位程序
在这个单元中，学员将学习专卖店员工所有工作岗位操作程序及相关专业知识（工艺技师操作技能除外）。完成这个单元所需的时间将因人而异，视学员的经验而定。如果他们对全部工作岗位均有经验，或许可以在一个星期的时间内就全部完成本单元的内容。
? 第三单元：教授工作岗位程序
在第三单元，学员将成为合格的员工培训员，并学习基本的人际关系技巧。
能否成功地学习《店长手册》第一册，其中的一个关键因素就是对所学过的技巧及知识进行鉴定。 在整个学习过程中，学员必须经过鉴定后，才可以接受训练。由于计划的结构层层递进，上述一点尤其重要。学员只能根据他们已彻底了解和掌握的内容进行学习。
在每个单元的简介部分，都详细的说明了鉴定程序，请学员认真阅读并了解他们。
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鉴定的目的
是要保证受训人员掌握主要的技巧，同时确定谁能免修训练某些部分。不要仅仅按照学习进度时间指南，让学员开始下一个单元的学习。是否完成每个单元简介所列的工作目标，是衡量学员能否继续学习下一单元的标准。
如果你将某名员工升入管理组，那么他可能已经熟悉一些员工工作岗位，他还可能已经培训过学员了。对他来说，有些训练内容可以免修，不需再接受训练。
在本指南后面，详细地说明了每次鉴定的方法及免修程序。
角色与职责
你在管理训练方面将扮演很重要的角色，同时，管理组的其他成员对于协助学员完成训练发展计划，也是十分重要的。以下是有关人员的职责：
? 专卖店店长
你的角色对于训练是否成功十分重要。你将：
? 协调所有的训练活动，并编排时间表，作出计划。 ? 负责某些训练活动。
? 经常和学员见面，以便进行计划、编排工作时间表，并提供反馈。 ? 负责各单元中大部分的鉴定工作。 ? 激励学员，并提供积极的角色示范。 ? 区域经理
? 正整个学习期间，你的区域经理至少会与学员见面三次。
? 在第一单元中，他们将与你及学员见面，以了解你的学员的整个训练计划。 ? 在第三单元中，他们将鉴定学员工作岗位的学习情况。 ? 员工培训员
你必须在第二单元中，编排员工培训员的工作时间表，让他们教授每个员工工作岗位的工作程序。
? 管理组其他成员
你的整个管理组均需知道训练计划及学员的目标。他们应在自己值班前去计划、协调学员的时间表，以确保学员能够完成每日的目标。
现在，你已浏览过《店长手册》第一册基本内容，了解了一些对学习很有帮助的要点，以及在训练时应避免的错误。
时间表的重要性
我们曾说过，作为专卖店店长，你对于学员能否成功学习《店长手册》第一册十分重要。你应对学员
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树立榜样；你要负责大多数的鉴定工作；你要提供肩并肩的训练，并对学员的工作表现给予有价值的回馈。
不过，你最重要的工作之一，是计划和编排训练活动时间表。你必须确保学员按时完成每个单元，安排管理组部分成员和学员一起工作，以保证鉴定工作顺利进行并正确予以记录。
为什么这一点如此重要？因为训练是否有效，以及学员们将来工作能力的强弱，均取决于能否尽可能地完成时间表中的工作安排。
现在，让我们总结一下编排时间表的要点！ 1、让有关人员都知道时间表
由于你将编排员工培训员、区域经理的特定时间表，因此你应确保他们提前知道自己的时间安排。 2、让时间表与学员的需要相符，而不是相反
学员能否按时完成《店长手册》第一册，对于他们自身的发展、工作能力的提高以及最终对于专卖店营业额的提高都是十分重要的。如果他们延迟了计划的完成，那么对于你及你的目标都会产生影响。 3、重视《店长手册》第一册的时间安排表
有些事情可能会迫使你改变原有的计划。无法预料的事情以及紧急状况是不可避免的。但是，改变原有的训练活动只能作为最后的选择方案。
4、如果被迫取消某些训练活动，则应立刻重新安排这些活动的时间
如果因某些事情影响了训练计划的实施，则应尽可能地接近原定时间，重新安排执行该项计划。
时间表的内容
在编排《店长手册》第一册的时间表时，你必须计划并安排几个关键的活动。这些活动将涉及学员及另外一个人。选另外一个人可能是：
? 你！专卖店店长 ? 员工培训员 ? 区域经理 ? 管理组的其他成员
训练
以后，你将知道上述人员会在何时参与训练活动，现在我们介绍他们将和学员共同完成的活动。 在计划的某些指定部分，你和团队中的其他成员（包括员工培训员）将针对某些特定的技巧对学员进行训练。这些训练内容必须妥善安排，并由你和其他人员有效地执行。此外，还有许多其他机会可以为学员提供训练。当你或其他人员在专卖店观察学员时，可以在适当的情况下，向他们提供回馈，并给予肩并肩的训练。
在训练的某些时候，你与团队的其他人员将和学员会面。利用这些会面的机会，你应：
? 解释有关政策及程序。
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? 编排今后的训练活动内容。 ? 检查进度并提供回馈。 ? 提供肩并肩的训练。
每次会面的作用及目标，均列在《店长手册》第一册内，你可以利用这些会面机会，听听学员的谈话，和他们建立友好的关系。此外，你还可以向学员说明，专卖店有哪些注意事项，有哪些目标，恰当并及时地进行鉴定是很重要的。
鉴定
有关鉴定的工作内容简述如下：
? 第二单元
? 在第二单元，你可以利用各工作岗位观察检查表鉴定学员的工作程序是否正确，由员工培训员进行第一次通知式的岗位鉴定，然后由你进行第二次通知式的岗位鉴定，以确定学员的工作技能。 ? 第三单元
在第三单元，用两种方法鉴定学员是否有资格成为员工培训员：
? 由值班的店长助理观察他们训练员工的情况。
? 你对由他们训练的员工，进行岗位鉴定，以检查训练是否正确。 ? 此外，你的区域经理还将选定两个工作岗位，对他进行岗位鉴定。
? 进行期中考试。这次考试是通过笔试考核员工从岗前培训和实践学到的实际知识。
见习店长助理
在第一单元中的40天实践表样本，可帮助你编排整个计划的时间表。
如果你训练的是一位没有在千年翠钻工作过的见习店长助理，那么你应该参考这个班表样本编排学员的时间表。
在每个单元内，均已安排了值班期间所建议的行动，应让学员了解在计划中每一天应作到的内容。如果你改变了值班的次序，那么学员就不可能很好地利用这个时间表了。
一旦开始实施计划，你可能会发觉学员或学的很快，或比原计划需要更多的时间。这时，你应对时间表进行调整，以符合他们的实际需要。
如果你训练的是一位有千年翠钻工作经验的见习专卖店助理他们毋须花同等时间完成第二单元。当然，这将因人而异，因此本指南中，不可能列出这种情况的样表。
尽管他们有经验，但每位学员仍须完成第二单元的各项内容，为由你进行的岗位观察鉴定做好准备。
培训员班表
下列图表说明了第二单元中何时需要培训员参与。这里所建议的日期、时间和行动都与第二单元中的
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40天时间表一致。
在完成第二单元期间，你可以利用这些图表，对培训员的需求情况进行计划和沟通。在空格上，填写实际的日期、时间和培训员的姓名。
日期 培训员
阅读《运营手册》 第一级
钻石柜台 翡翠柜台 半宝柜台 素金柜台 销售流程 第二级
收银员 管货员 第三级
工艺师
第二单元鉴定
我们已多次强调鉴定的重要性。在店长指南的本章节中，我们将就鉴定工作展开进一步讨论。 在第二单元中，学员将学习各个岗位程序以及相关专业知识的运用。你必须鉴定他们能够百分之百地执行这些程序，并熟练地掌握并运用相关专业知识。
你可以利用岗位观察检查表鉴定学员的工作表现以及知识掌握程度，确定该学员是否通过该岗位鉴定。
在第二单元中，各工作岗位分成三级，学员必须学完第一级中的所有岗位后，才可进入下一级。你必须填写岗位观察检查表后，才可让学员进入下一级的学习。
你可按下列两种方式进行鉴定工作：
? 可在一天内就某个等级的所有岗位进行鉴定。
? 你可就某等级内的个别岗位进行鉴定，每次一至二个岗位，视学员情况而定。
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