千年翠钻 店长手册一·入门
通过鉴定的最低标准是：百分之百通过各岗位观察检查表，并且在柜台岗位考察学员独立销售的经过。
单元鉴定三
在第三单元中，学员将学习如何训练员工。你要安排一名老员工和一名新员工接受训练，如果店内没有新员工，你可以让一名店助接受培训，考核学员的培训能力。另外，你可安排一名店长助理协助你，通过观察学员如何训练一名员工来鉴定其训练技巧。
在学员完成训练后，你需鉴定他们的训练技巧，方法是对接受训练的员工进行岗位观察检查工作。如果员工能百分之百准确地通过岗位检查，学员便通过了鉴定。
在第三单元中，你的区域经理也将进行一次很重要的鉴定工作。他将随机选出两个员工岗位，并在每个岗位对学员进行岗位观察工作，（销售岗位的鉴定会考察学员的独立销售能力）。
他们还将主持期中考试(附于本指南后)。区域经理将由此追踪学员的学习进度。同时，期中考试也将有助于你进行第二单元的鉴定工作。各岗位工作观察检查表的最低标准是百分之百通过，期中考试的最低标准是90％通过。
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下面几页是《店长手册一》中的店面管理观察鉴定表，以及人际技巧检查表样本。
《店长手册一》的准备工作
下面的检查表，可帮助你，你的管理组及区域经理计划并编排各项活动时间表。
训练开始前一周
? 审核店长手册一所有的训练教材（使用最新的训练资料审核表）。 ? 订购任何不完整或损坏的资料。
? 与区域经理沟通，并为他们安排到专卖店参加第一单元的时间。 ? 填写店长手册一的进度表
? 根据 40天表样本订出一个初步的 40天工作时间表。 ? 将员工培训员的需求情况列出。
? 收集第一单元所需要的资料，入表格、文件等。
第一单元
与学员及区域经理完成第一单元的各项活动。 ? 巡视专卖店 ? 说明进度表内容 ? 审定40天工作时间表 ? 说明学员的职责 ? 填写训练材料检查表 ? 填写专卖店资料表
? 确保学员理解第二单元的所有内容，并了解学习各个工作岗位的方法 ? 让学员提问并发表意见
? 确保员工培训员的名单、时间安排
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? 第一单元的完成通知单
第二单元
在第二单元中必须完成的活动：
? 确保将第三单元中每个岗位的员工培训员需求情况，与有关人员进行沟通 ? 在各工作岗位进行通知式鉴定工作 ? 在训练进度表上记录你的鉴定结果 ? 编排第三单元的训练时间表 ? 编排第三单元的区域经理鉴定时间表 ? 编排第三单元与学员的会面时间
第三单元
在第三单元中你必须完成的活动： ? 追踪相关店长助理应完成的活动 ? 对由学员训练的员工进行岗位鉴定
? 确保区域经理完成两个工作岗位的鉴定工作，并进行期中考试 ? 填写完成通知单
店面管理检查表
工作期望：通过A级的店面管理水准，使专卖店运营达到公司标准并满足客户的期望。
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职 责：提供有效的领导风格，以协调人员、商品、设备在有品位的购物环境中提供给每一位顾客专业
的、诚信的服务。
姓名： 职位： 日期： 时间： 鉴定人： 成绩： 4分：杰出； 3分：优秀； 2分：良好； 1分：需改进； 0分：不满意 值班前准备（参照《运营手册》中的《开铺作业流程》）
使用检查表 检查专卖店各个区域 准备人员：人员安排的第二职责适当 准备设备、销售附件 准备商品：数量、品种、陈列
《待办单》（参照《运营手册》中的《开铺作业流程》）
根据值班前检查决定 决定优先完成顺序 追踪
同店长助理或店长一同计划
双方沟通 讨论并确认目标计划 合作完成目标 值班时巡视
两个小时或合适的时候 完成巡视路线 观察和行动 追踪分配的行动
当班的领导能力
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晨会的质量 命令明确 合作精神 安全意识 善于发现问题 给予鼓励进行有效追踪
观察员工的操作流程
双向沟通 正面的回馈、教练和培训 对问题不能视而不见 遵循饰品安全操作规范 追踪 服务质量
员工亲和力 积极热情的销售气氛 友好的团队合作 正确规范的操作流程 和顾客沟通
关注顾客的需求 观察和询问 有效地解决投诉和需求 友善的态度
处理紧要的事
注意 立即行动 追踪
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